Пользователи РусКом, предлагаю организовать флешмоб.

Призываю всех пользователей РК, у которых уже второй месяц нет полноценного интернета, не платить за июль до тех пор, пока РК не починит линию. Если не принять решительных мер они так и будут в дальнейшем обманывать Вас, бездействовать и "кормить" одними обещаниями. Задумайтесь, за что им платить, если они не могут обеспечить скорости соответсвующей Вашему тарифному плану и бесперебойной связи.

З.Ы. Пользователей, которым повезло и которых не коснулась сея ужасная участь, просьба не писать, что у вас все хорошо, я и так знаю, что если у нас плохо, значит у кого-то сейчас хорошо.

Дак тогда претензию хором писать нужно в главном офисе. Я токо за.

Как раз кстати появилась возможность менять ТП на сайте...лучше уж УСИ проплачу если изменений к концу месяца не будет...

Книга замечаний и предложений:
"В связи с ненадлежащим качеством предоставления услуг и постоянными проблемами со связью, ЛС 168618 с июля месяца меняет ТП на "Базовый без абонплаты" до устранения проблем со связью."

Номер вашей заявки: 6102.

Хоть автор и просил не писать тем, у кого все работает... прошу сильно не пинать, это так называемое ИМХО.

Если у вас столько времени нет Интернета, а в тех поддержке вас "кормят завтраками", вам действительно нужно приехать к ним офис и написать претензию компании, предварительно прочитав договор, чтоб исключить все "Дак у нас же в договоре написано...". После этого, даже если ничего не изменится, вы сможете потребовать с них выплату пени (вроде так называетя?). Насколько я знаю, в таких случаях даже действия адвоката, в случае реального нарушения договора со стороны компании, оплачивать будете не вы, а провайдер. Если вы откажетесь платить, я думаю, вас просто отключат насовсем)) Хотя.. если вас только двое, может и не поможет =(

Был похожий случай с УСИ, тогда мне помогло одно упоминание о претензии. :ultra:

опять общество по борьбе с провайдером? не нравится - взяли да отключились. на ваши истерики провайдеру пофиг. на отключения, в принципе, тоже, по большому счету. флеш-мобы никто не заметит. вы для него - элементы статистики под названием "процент оттока". забудьте про него и думайте про себя.

[Сообщение изменено пользователем 24.06.2009 08:28]

Интернет есть, но качество ужасное, а про качество, увы, в договоре ничего не упоминается кроме как "максимальная скорость доступа в интернет, в зависимости от загруженности канала". Вот и получается с 20 вечера до 00 по тарифному плану у меня максимальная скорость 1 мбит\сек, а про постоянные потери в 10-13% ничего нет...а скорость, да, до 1 мбита дотягивает, периодически...но назвать это постоянным доступом в интернет у меня как-то язык не поворачивается...вот и получается что кроме субьективной оценки качества связи и предьявлять то особо нечего...



Так и приходится менять шило на мыло периодически...

Если правда кто-то озабочен вопросом как бороться с некачественным предоставлением услуг провайдером, рекомендую юридическую контору Интеллект-С. Работая в интернет-компании сотрудничал с ними, у них есть люди, которые очень хорошо умеют разруливать вопросы в интернет-сфере. Уверен, если по сайтам и хостингам они грамотно расставляли все по полочкам, с провайдерами вопрос решиться проще.

Так, с ходу, о пени или компенсации можно говорить только после фиксации факта. Юридически, интернет у вас не работает только после того, как вам письменно (хотя бы на e-mail) подтвердил сотрудник компании.

p.s. Для параноиков, нет не реклама. В городе пока мало юристов, которые разбираются в подобных вопросах и могут помочь. Нотариусов, которые могут зафиксировать какой-то факт в интернете - всего два.

1. Обратиться в ТП
2. снять трассировку
3. логичнее писать на локальном форуме. Е1 все еще не является официальным сайтом ТП РусКом.
4. не задумывались что еще бывают проблемы на стороне абонента
5. и еще забыли про писькомерилку http://speedtest.net/ и http://speedtest.rk1.ru/

Вы какую должность занимаете в РК?


оставляю заявки через день (просто иногда не успеваю), но стараюсь каждый день - результат нулевой. Один, два раза звонил мальчик что-то мямлил про "мы работаем".

А вот это я как раз и пишу в локальном форуме и в ТП.

Зачем же? Пусть все знают своих "героев".

У половины уктуса?

см.ответ на п.2

Народ, все кто за эту идею или если у кого-то есть конструктивные предложения, просьба писать в ЛС.

надеюсь под тем же ником. на локальном форуме 2 или 3 человека пишут про уктус. Мне кажется уктус несколько больше будет. хотя это не оправдывает столь долгое решение проблем. просто теперь хотя бы понятно стало про какой район идет речь. если в личку напишите номер договора, и адрес подключения,. то будет вообще замечательно.

Вам то какая разница под какими я никами пишу здесь и там. Будь Вы чуточку проницательней - давно бы уже догадались. Просто реально стыдно уже за свои восхваляющие слова что были сказаны впредь за Вас. Что ж беру свои слова обратно.

Вы лучше зайдите на локальный форум и решите проблемы там описанные. Не хочу копипастами заниматься.

это может только пишут 2-3 человека, а реально магистральный канал у Вас лежит, значит речь идет о целых районах.

[Сообщение изменено пользователем 24.06.2009 14:29]

1. Обращались.
2. Трассировки выкладывались несколько раз в Книгу жалоб и предложений в заявках с номерами где то 5700-5900 (уже не найти точные номера)
3. Взглянув на локальный форум, что-то не нашел подходящего раздела
4. Это уже более похоже на "попробуйте перезагрузить компьютер". Если уж я могу сделать трассировку и понимаю что это такое, знаю что такое потери, то уж про проблемы на стороне абонента думаю неуместно указывать. Тем более проблема не единичного пользователя а целого района.
5. На основании результатов спидтеста выкладывалась информация о качестве связи в вечернее время в посте #162349...




смысл скидывать в личку адреса проблемных подключений? Походная 69 - проблемный адрес. В посте #162291 есть номер заявки, в ней есть адрес подключения и все контакты...

не хотите как хотите

Хе-хе.

Это означает что кроме ЛС Вы все остальное читаете сквозь пальцы? Зачем выдергивать фразу из предложения меняя ее смысл?

все остальное это слишком много

я между прочим скинул Вам

т.е. заявки в ТП это для Вас слишком много?

5 Баллов :lol:

на данный момент происходят ремонтные работы для восстановления нормальной работы на уктусе.
Резервные каналы есть, но они не такие широкие, как основные магистрали, поэтому и качество связи на резервных каналах хуже чем на основных.

Да я всё это уже наизусть выучил. Сколько можно уже чинить-то?

Лучше бы этих резервных каналов вовсе не было, Вас бы пинало хоть большее количество человек. А то Вы ручки сложили с мыслями, что народ-то не без инета. А Вы не подумали что мне инет такой не нужен, и не покачаешь и денег толком не вернешь, т.к. инет якобы есть. Вот нет связи - деньги на стол и баста и не надо мне никаких резервных каналов. Я могу в это время и через другого прова походить в инет.

Да, но Е1 является публичным форумом и отписавшись тут, реакция будет не столь долгой, как например через внутреннею систему учета заявок и даже внутренний форум :-)

Хм... Ну, и у нас Уктус, район Аквапарка.

Как раз сейчас в соседней теме выбираю - остаться на Рускоме или вернуться на Ютел.

Потому что все очень плохо.

А в техподдержке сказали, что уже месяц чинят неполадки.
Такие сроки заставляют задуматься.
Где первый месяц - там вполне может быть и второй.

О чем, кстати, мне и отвечают в соседней теме.

А до этого и не чинили...сидят люди на резервном канале ну и ладна, ну и пусть сидят...

З.Ы. Пользователей, которым не повезло и которых коснулась сея ужасная участь, просьба не писать, что у вас все плохо, я и так знаю, что если у нас хорошо, значит у кого-то сейчас плохо.
Можно также обратиться к Вам...

Хорошее здесь и так мало кто пишет, а кто напишет - тут же на него накинутся с плохим, как будто они виноваты, что у кого-то плохо... Вот наоборот не происходит, хотя знать "героев" было бы логично не только с плохой стороны.
Вообще, читая все это, создается впечатление, что это не форум, а площадка для битвы титанов, т.е. провайдеров. На одно-два положительных выссказывания тут же создается куча тем! А плохо-то бывает не только у РусКома, давайте флэш-моб ко всем провайдерам применим?