Олимпус, часто задаваемые вопросы.

Тема создана для обобщения ответов на часто задаваемые на форуме вопросы.

Вопрос: Как узнать о возможности подключения?
Ответ: проверка возможности есть на сайте http://www.olympus.ru/component/option,com_linkmap/Itemid,189/ или задайте этот вопрос специалисту колл-центра по телефону 379-97-97 с 8-00 до 23-30.

Вопрос: Сколько стоит подключение и какие есть тарифы?
Ответ: Стоимость подключени зависит от района. Тарифы разработаны, как безлимитные так и с оплатой за объем трафика. Полную информацию Вы можете получить у специалиста колл-центра по телефону 379-97-97 (с 8-00 до 23-30) или на сайте http://www.olympus.ru/content/view/21/183/ .


Вопрос: Как позвонить в компанию Олимпус?
Ответ: Для абонентов компании работает колл-центр 379-97-97 с 8-00 до 23-30 ежедневно. Вы можете задать вопросы по работе компании, подать заявку на подключение, оставить ремонтную заявку или передать сообщение специалистам компании.

Вопрос: Как получить консультацию специалиста технической поддержки?
Ответ: При наличии связи свой вопрос Вы можете задать по горячей линии компании с сайта http://www.olympus.ru/index.php?option=com_qa&Item... или из программы Винтрей, вкладка Персональные сообщения. Почта отдела информационно-технической поддержки - adm@olympus.ru. Единый многоканальный телефон 345-03-00, время работы с 9-00 до 21-00 ежедневно. Большинство проблем с настройками Вы можете решить самостоятельно с помощью автоконфигуратора или по руководствам с сайта http://www.olympus.ru/content/view/29/184/.

Вопрос: Как я могу узнать, что сделано по моей ремонтной заявке?
Ответ: Вся информация по ремонтным заявкам доступна на сайте персональной статистики в разделе Техническая поддержка.Заявки. При шелчке мышью по строчке заявки, Вы можете просмотреть движение по заявке и комментарий закрытия. Коментарий закрытия при закрытии заявки высылается на электронную почту и в программу Винтрей, раздел Персональные сообщения.

Вопрос: Почему я не могу дозвониться в отдел технической поддержки по телефонам 330-32-06 и 330-32-07?
Ответ: Компания отказалась от использования этих номеров телефонов, перейдя к единому телефону 345-03-00.

Вопрос от DmB: Еще довольно часто задаются вопросы о проблемах с VPN-серверами - падают, бывают недоступны и т.п.
Ответ: Если не работает один из ВПН серверов, спасает написание "vpn.olympus.ru" вместо конкретного ИП адреса. Это не поможет тем, у кого в настройках оборудования можно прописать только ИП адрес. Над решением проблемы работают администраторы компании. Если не работает сервер авторизации (ошибки 691 и 718 при подключении VPN соединения) - значит, произошел сбой в программном обеспечении, надо подождать решения проблемы сотрудниками компании.

Вопрос от ГВАДЭЛУПЕ:
Почему УОшники которые с олимпуса 2 месяц ревут горючими слезами ? Почему в 12 часов дня 15% потерь до сервера ? Когда будет нормальный пинг до 195.58.0.130 ?
Ответ:Сейчас трафик идет через Москву. Ситуация изменится, когда ООО Олимпус НСП (группа компаний АКАДО) и ООО «СЦС Совинтел» ( группа компаний «ВымпелКом») договорятся о бесплатном пиринге. Сроки пока не называются.


Вопрос от ej Nadall:
Подскажите, АКАДО это все-таки Олимпус или нет?
Ответ: Нет, ООО Олимпус НСП и ООО "АКАДО-Екатеринбург" - это две разные компании, входящие в группу компаний АКАДО. Первая предоставляет услуги доступа в Интернет, вторая - услуги кабельного телевидения.


[Сообщение изменено пользователем 14.04.2009 09:23]

А скажите, уважаемый Менеджер Олимпуса, как можно посмотреть песональную статистику и электронную почту, если нет интернета?

Также, как прочитать это форум.

Позитивное начинание, прикрепить бы еще эту тему, как голденовскую :-)

Еще довольно часто задаются вопросы о проблемах с VPN-серверами - падают, бывают недоступны и т.п.

На мой взгляд, сейчас куда чаще аплинк барахлит, чем VPN.
После того, как купили новые серваки, у меня VPN практически не падал.

Кстати да, про аплинк - тоже часто задаваемый вопрос )
А еще вопросы про маршрутизацию до официальных серверов WoW, если в официальный форум Олимпуса зайти - можно много их увидеть...

[Сообщение изменено пользователем 08.04.2009 12:02]

А если у человека нет альтернативного канала связи, и этот форум он прочитать тоже не может?

Остается классический способ - звонок в ТП либо ногами в офис - кому как удобнее. =)

Почему УОшники которые с олимпуса 2 месяц ревут горючими слезами ? Почему в 12 часов дня 15% потерь до сервера ? Когда будет нормальный пинг до 195.58.0.130 ?


Тут можно обьяснить УОшникам почему так получается и предложить им альтернативных провайдеров ГТ, Планета и тд. если ничего в лучшую сторону меняться не будет.
http://forum.reborn.ru/forumdisplay.php?f=33


:weep:

Вопрос от DmB: Еще довольно часто задаются вопросы о проблемах с VPN-серверами - падают, бывают недоступны и т.п.
Ответ: Если не работает один из ВПН серверов, спасает написание "vpn.olympus.ru" вместо конкретного ИП адреса. Это не поможет тем, у кого в настройках оборудования можно прописать только ИП адрес. Над решением проблемы работают администраторы компании. Если не работает сервер авторизации (ошибки 691 и 718 при подключении VPN соединения) - значит, произошел сбой в программном обеспечении, надо подождать решения проблемы сотрудниками компании.

Нада первый пост апдейтить... наверна, так красивей)

Тема открыта для тех, кто читает форум.

Да очень интересно услышать ответ на этот вопрос

Лан в 12 дня бывает и в 4 утра 20% потерь

Сейчас трафик идет через Москву. Ситуация изменится, когда ООО Олимпус НСП (группа компаний АКАДО) и ООО «СЦС Совинтел» ( группа компаний «ВымпелКом») договорятся о бесплатном пиринге. Сроки пока не называются.


[Сообщение изменено пользователем 08.04.2009 15:09]

Сделано. Спасибо за совет.

Дак он идет с февраля через Москву на сколько я знаю
Токо вот с февраля был пинг от 40-100 но без потерь
Две недели назад добавились потери

Отлично,поддерживаю.Я за то чтобы Олимпус стал настоящей клиентоориентированной фирмой! :popcorn:

Вопрос от ej Nadall:
Подскажите, АКАДО это все-таки Олимпус или нет?

Ответ: Нет, ООО Олимпус НСП и ООО "АКАДО-Екатеринбург" - это две разные компании, входящие в группу компаний АКАДО. Первая предоставляет услуги доступа в Интернет, вторая - услуги кабельного телевидения.

Уважаемые абоненты!
Сегодня, 14 апреля 2009 года, проводятся регламентные работы на узлах связи. Возможны кратковременные перерывы в предоставлениии услуг связи в течение дня.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Это конечно хорошо,

но можно как то раньше сообщать об этом?
А то уже все обоненты сами поняли про это, 3 раза падала сеть.

UPD: Успел написать этот пост и сеть отпала 4ый раз

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2009 10:15]

у меня интернета нет с воскресенья, что за . . .

Ремонтная заявка оставлена?

Вопрос: если оставлена заявка, то как узнать в какой день и какое время придут специалисты для ремонта, и надо ли в это время находиться дома? Конкретно по моей ситуации: оставил ремонтную заявку 10.04.09г. от вас пришел ответ что будут исправлять 14-15.04.09г., то есть я так понял им доступ в квартиру не нужен?
Дата, время открытия Описание проблемы Последнее изменение Статус
10-04-2009
13:37 Нет линка 14-04-2009
11:46 Открыта Закрыть
Дата, время Сообщение
10-04-2009
13:37 Нет линка
14-04-2009
11:46 обрезано питание точек) будем востанавливать 14 и 15 апреля)

[Сообщение изменено пользователем 14.04.2009 13:39]

В основном проблемы решаются без участия абонентов. Если потребуется доступ в квартиру, с Вами созвонятся сотрудники технической поддержки и согласуют с Вами дату и время проведения ремонтных работ у Вас дома.

А откуда они узнают мой телефон? не помною в договоре телефон указывается или нет?