3 проблемы ГТ

Обращаюсь к Руководителям Компании "Голден Телеком"!
Сообщаю Вам, о том, что у Вашей компании на сегодняшний день 3 большие беды:
1. Качество предоставления услуг
- оказывается это головная боль клиентов только. За последний месяц уже 3 или четвертый случай отключения VPN сервера в моем доме. При безлимитном тарифе, при котором оплата снимается за каждый день использования (или не использования) интернета, интернет отключается на 3-4 дня. А в первом случае - с 05.01.2009 (в праздники, когда он был так необходим для общения с родственниками), он был отключен более недели в связи с тем, что техперсонал был на каникулах.
При этом я каждый раз вынужден звонить в техподдержку...
2. Техподдержка
- система техподдержки совершенно мне непонятна. Мало того, что мне приходится тратить дополнительно свои деньги на мобильном телефоне (стационарного нет) на дозвон... дополнительно Ваш сотрудник на другом конце провода игнорирует мои попытки объяснить ему причину отсутствия связи, но предлагает выполнить совершенно не нужные в данном случае действия, которые мне достаточно было проделать самому ввиду "грамотности". Таким образом я трачу регулярно уже кучу времени и денег на объяснение по видимому некомпетентному сотруднику Компании "Голден Телеком" сути проблемы. Считаю, что действия Вашего сотрудника не адекватны ситуации и нарушают в том числе и мои права.
3. Третья беда - это я. Уведомляю Вас о том, что с сегодняшнего дня, я не собираюсь больше тратить свои время и деньги на разбирательства с техподдержкой Компании "Голден Телеком", но начинаю собирать необходимые мне документы, данные, выписки из счетов за переговоры и т.д. (в том числе и звукозаписи переговоров) и прочее для направления в Ваш адрес (с копией в КППП) официальной претензии о качестве предоставляемых услуг со всеми вытекающими последствиями.

Для чего я это все написал? Для того, чтоб обратить Ваше внимание на работу (скорее ее отсутствие) Вашей службы техподдержки и сервиса. А также обратить Ваше внимание на качество предоставляемых услуг и необходимость урегулирования вопросов потребителей данных услуг не доводя их до жалоб, претензий и т.д.

В случае, если Вам будут необходимы какие то дополнительные разъяснения к вышеописанному, или для урегулирования вопроса предоставления услуг доступа к сети интернет, - оставляю свои контакты - в инфе о пользователе.

С уважением, Пименов Юрий Андреевич (пользователь по договору TP-301781).

4. Почему чтобы сертифицированное оборудование (роутер) работало именно в ГТ необходимо какую то специальную прошивку (доработку) ?

Если честно, меня вообще не должны волновать подробности и сложности, возникающие при предоставлении услуги - за их незнание я и плачу в частности.

ну дак тут все просто - недоработки сертифицированного оборудования. Почему-то несертифицированная винда работает, значит сертифицированное оборудование умеет не все, что ему положено.
Вообще вопрос прошивок довольно-таки странный, вы не задавались вопросом, почему на фтпшнике длинка лежит такая куча разных прошивок для каждой железки или сколько заплаток выпустили к xp, прежде, чем устранили большую часть откровенно заментных багов (вон скажем, без sp2 упорно не хотела заводиться встроенная в ноут вайфай сетевушка - надо наверное было микрософту выкатить)? Вообще множество производителей подобных длинку, планету и т.п. периодически забывают вносить в код некоторые малозаметные и, на первый взгляд, редко используемые особенности протоколов, ну или просто ошибки в коде, из-за чего потом приходится перепрошивать

почему далеко не все роутеры заботают в сетях ГТ? А только сильно урезанный набор моделей?

Это вроде починили давно

с чего вы взяли?

поддерживаю топикстартера, если все начнут адекватно реагировать и защищать свои права, то компаниям просто будет выгодней улучшить свой сервис и предоставление услуг. а пока все молчат, то и ничего шивелиться не будет.
касается только реальных претензий от понимающих суть дела людей, а не претензий от блондинок и от тех, кто "случайно" порвал провод в квартире.

вообщем топикстартеру флаг в руки. в хорошем смысле слова.


PS: я не являюсь пользователем ГТ.

Подтверждаю, к сожалению, и это странно - качество услуг ГТ (ББ) снизилось. Несколько деней назад в нашем доме ГТ с перерывом предоставления услуг в два дня заменил "сгоревший" свитч... теперь вместо оплачиваемого 1 Мбит получаю честные 700 Кбит/cек. При этом, 30% скидки на абонентскую плату никто не предоставил... Раньше speedtest стабильно мерял 1050-1100 К. Что это? Лохотрон? На вопрос о низкой и при этом "гуляющей скорости" техподдержка из Воронежа рекомендует нажать: "Пуск. Настройка...." Утомили... Жалею,что соскочил с ADSL Utel, чуть дороже, но скорость была ЧЕСТНАЯ. Скорость "1Мбит от Билайн-Бизнес" стала сравнимой со скайлиновским модемом, который держу про запас и , практика работы с ББ показала - не зря держу.... обрывы ...перерывы...сгоревшие свитчи.....:bes: Новая услуга от ББ - "Прикольный мегабит! Подключись! Скучно не будет!" :away:

Я понемногу разочаровываюсь в ГТ. Грустно, что гтшники перестали читать этот форум.

в ноябре-декабре заливал стандартную прошивку-не заработало, залил обратно добработанную под Голден...

http://www.wl500g.info/showthread.php?t=11830

Апдейт:
Поддержка GoldenTelecom, игнорирующего RFC2131

http://www.faqs.org/rfcs/rfc2131.html
RFC2131 - Dynamic Host Configuration Protocol
(March 1997)







[Сообщение изменено пользователем 03.02.2009 23:54]

У моих родителей стоит 520c до сих пор не прошитый под это дело. Работает как часы.

Когда шли эти разбирательства на форуме мы общались с саппортом ГТ, они мониторили ситуацию и все заработало как надо.

Письмо в почту от Билайн:

Уважаемый Юрий!

Спасибо, что нашли время написать нам.

Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашей Компании, и выражаем
сожаление о негативном мнении, сложившемся о работе нашей компании.
Признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить
ошибку, а самое главное - не потерять Вашего доверия.

Информация передана в соответсвующий отдел. С Вами свяжутся в обязательном
порядке и предоставят необходимые данные.

Приносим извинения за причиненные неудобства, и надеемся, что данное
обстоятельство не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Желаем всего наилучшего.

Ваш "Билайн".

Сегодня утром интернет заработал, как будто проблем никаких и не было.

Ну и отдельное БОЛЬШОЕ СПАСИБО конкретному человеку в ГТ, который озаботился данной проблемой и оперативно решил ее!
:hi:

вроде в договоре прописано ДО 1 МБит, или я ошибаюсь?, в остальном согласен

Представителя бы сюда от ББ
через него бы и общались
как через Михрютку. пока ее не уволили

залил сегодня последнюю прошивку 3.0.3.6 для своего Asus WL-500GP v2 - Голден работать отказался, залил обратно адаптированную для Голдена 2.0.1.5, видимо Голден живет по своим стандартам качества, а не по мировым :-D

у меня trendnet 452brp прекрасно со своей прошивкой робит

Сегодня утром ББ опять упал.. Нормально, впереди же выходные, а нафига народу в выходные интернет? Да не нужен конечно! :mad: -- уже начинаю привыкать.... месяцок подожду да и вернусь, пожалуй в Ютел. тот хоть и неказист, техподдержки НОЛЬ!,, но ADSL чаще раза в квартал не падал. А тут каждую неделю!!! Бацилла "Лес-Транзита" поразила весь организм ББ, видать... :-(