Менеджеру Теленета.

Вечер добрый.
Хотелось бы поинтересоваться, есть ли в Ваших планах решить проблему с качеством связи в нашем сегменте?
А проявляется она в постоянных разрывах VPN соединения, а также своеобразных "зависаниях" при веб-серфинге ( Ваш сайт может грузиться несколько минут) или скачивании файла, при этом пинг стабильный (в пределах 10мс). Подобные проявления являются систематичными. На наличие этой проблемы я, и другие Ваши клиенты из нашего сегмента пытаемся обратить внимание с начала декабря, но какой-либо ответной реакции (в виде комментариев к проблеме\либо ее решения) замечено не было. Подобная тема, созданная моим соседом из сегмента в этом разделе, который также испытывает на себе это ужасное качество связи была удалена Вами. Все заявки от нас закрываются с особым цинизмом, в виде комментариев с примерно подобным смыслом - "пинг нормальный, что ещё надо?". Служба технической поддержки разводит руками, комментируя - "не знаем в чём проблема", да и судя по всему - выяснять и узнавать не горят желанием, потому что всё что делается на возникающие заявки - это их последующее закрытие с причиной "все нормально, интернет работает".
Я, будучи Вашим клиентом с 2000 года, сталкивался c разными вариантами проблем с интернетом, предоставляемым Вами, но во всех случаях проблемы так или иначе находили свое решение в достаточно сжатые сроки. В этом же случае, я вижу полное безразличие в течении 2х месяцев к проблемам нескольких клиентов. Возникает мысль, что организация уровней руководства создана неверно и схема работы с проблемными ситуациями, позволяет четко и быстро всё делать только в случае если связи у абонента нет совсем, а когда есть "потери", то они считаются за субъективное мнение абонента и в подавляющем большинстве случаев не анализируются ответственными за район\ремонтными бригадами. Или компания пришла к тому, что лучше завлечь 10 новых клиентов, чем удержать 1 старого? Вообщем мыслей много, а итог один - ничего не делается с Вашей стороны, чтоб решить проблему.

p.s.
Никогда не был фанатом таких длинных "простыней", и в этот раз было крайне лень всё это писать, но Ваше нежелание решать проблему вынудило. Так что надеюсь, что всё-таки возникшая ситуация не является неразрешимой и специалисты Вашей компании найдут и устранят её причины.

ишшо один... "живописующий"... :-)

а вот у меня кабинетовский инет робит ХОРОШО... и у всех из нашего подьезда тоже... и что?... кого больше?... вас (недовольных), или нас (довольных)?

на каком основании отдельные личности пытаются говорить от имени "народа"?... у них на руках есть некая статистика?... :-)

а може вы ваще - наймиты кабовских конкурентов?... :-)

минусов то... минусов... :-)

а вот мое имхо - кабельный инет в нынешнем варианте (с соплями между крыш на тросах и дешевыми свичами в ржавых ящиках на чердаках) обречен на вымирание... и вкладывать бабло в это безнадежное предприятие можно только с рассчетом на быструю окупаемость... :-)

[Сообщение изменено пользователем 04.02.2008 08:59]

Я искренне рад, что у Вас интернет работает без перебоев. Но в моем сегменте это не так к сожалению.



а какое это имеет значение? или по Вашей логике если довольных больше, чем недовольных, то на проблемы последних можно совсем не обращать внимания?

я говорю исключительно от своего имени, и от имени других клиентов Теленета из моего сегменты, испытывающих подобные проблемы.

Прямо как про мой сегмент говорите :-)
Веб-серфинг еще туда-сюда, а вот радио с битрейтом 128 кбпс, то и дело подвисающее на "Безлимтном-1000", напрягает...

Проблемы с пропускной способностью канала, как показывает мой опыт общения с ТП, зачастую вовсе не считаются проблемами.

Вы уж извините, но это полный бред. И можно поинтересоваться, на чём основаны подобные предположения?

Самое смешное, что я не являюсь фанатом "погонять" траффик, и вполне доволен тарифом 99 копеек за мегабайт любого траффика. :-)

шютка...

а ежли серьезно, то пока канализационная (или как правильно)инфраструктура не станет "общего пользования", либо как то еще не будет решена проблема КАЧЕСТВЕННОЙ инфраструктуры для раздачи инета - никакой здоровой конкуренции между провами не может быть в принципе... как и качественного инета...

ибо на воздушных соплях что то качественное и долговременное создать невозможно...

А зачем сопли-то по воздуху развешивать? На оптике вроде все вполне качественно и долговременно получается.


"Связь - говно, зато канал широкий!" (с)


Хм, значит наверно у Кабинета косяки не с шейпером (как мне казалось), а с внешней маршрутизацией...

[Сообщение изменено пользователем 04.02.2008 13:00]

Какая принципиально большая разница при воздушной прокладке или под землей? Весь город опутан оптикой по столбам и что, это сильно мешает качеству? По крышам домов разница только в кол-ве случаев вандализма.

все енти висюльки сплошь оптика????... мене терзають смутные сумления... пошто тада грозозащиту ставят?..... :-)

Сейчас вы можете повторить своё утверждение?
Я просто пытаюсь выяснить для себя - 4 числа ежеминутные отключения были по всей сети кабинета или просто некоторым сегментам "неповезло".

уже часов 5 сидим... посменно... пашет зараза... :-)

Рад за вас, впрочем последние часа 2 и за себя тоже - вроде заработало т-т-т.