Качество и скорость работы ТП ГТ

В общем, как я понял, ТП ГТ не готова к решению серьезной проблемы со связью.

01.01.08 был включен Анлим 1 Мбит и сразу же заметил, что идут большие потери даже до реборна, о чем было написано 02.01.08 письмо на tss@ur.ru и приложены пинги до некоторых ресурсов ГТ.
Я подал заявку о неисправности в ТП 09.01.08, зарегистрирована, оказалась только 10.01.08 №594285.
Суть проблемы:
Скорость скачивания 1-2 Кбайт/сек
Скорость отдачи ~120 Кбайт/сек
Так же было известно, что такие проблемы не у меня одного в доме, друг живет через 1-н подъезд. Было сообщено все какие меры мы принимали для возможного решения данной проблемы (в рамках доступного нам). Побывали переустанавливать драйвера сетевух, заново создавать подключение, обмениваться файлами без вкл впн, качать различными донлоадарами и и тд и тп.
Как потом выяснилось, что при поступлении заявки ей был присвоен статус "проблемы на стороне клиента" Сотрудник ТП или подрядчика пришел только через 1 неделю для определения неисправности на стороне клиента. Определить он ее не смог, тк проблема была в оборудовании.
Все время мы планомерно звонили в ТП раза по 2-3 в день, чтобы хоть как то узнать сроки устранения неисправности.
После визита специалиста ГТ заявке был присвоен статус "проблемы с оборудованием" и в течении 1-1,5 недель они пытались определить "что неисправно". Заменили кусок оптики (между домами которые от нас находиться через дом). По истечении 20 дней я дозвонился до начальника ТП ГТ Лешкова Виктора Леонидовича (накануне вечером позвонив в ТП просил передать Виктору Леонидовичу, что буду звонить по поводу данной заявки) Виктор Леонидович оказался не готов к ведению разговора тк не получил данную информацию, но человек вроде шустрый быстро все прочел. Из разговора выяснить удалось выяснить, что собираются заменить свитч на доме, который находиться через 2 дома от меня (Оказалось программирование, и замена свича занимает 5-ть дней). Единственное что узнал это ЧТО СРОКОВ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАЯВОК НЕТ, есть только срок реагирования. Договорились с ним о том что он все основательно узнает и мы продолжим с ним диалог. По сей день звонка так и не было!
Сегодня 30.01.08 был заменен данный свитч, но как ожидалось, результата это не дало. ТП говорить, что оказалось еще есть оборудование, на котором есть потери. О сроках устранения уже говорят неделя.

Я считаю это очень красочный пример некомпетентности "работы" ТП ГТ.
Если кто то из руководства ГТ тут что то читает, то хотелось бы услышать комментарии.

Обычная такая СТП:
- (абонент): нет связи до оборудования...
- (сотрудник): какой номер ошибки?..

Но, бывает перезванивают сами и просят прислать трасерт до впн-сервера на электропочту.

кто там жаловался на якобы плохую ТП в УСИ ? :-)

вопрос: а тп причем тут? разве они устраняют неисправности. Мне казалось, что им надо слить траблу, а устранение заниматься будут ремонтиники, одмины или кто там еще есть на этот случай.

тп ведет контроль за исправлением траблы
иначе


забьют болт
:cool:

комментировать работу тпгт не стану, но имею мнение не сильно далёкое от автора темы :-]

не, ну если все-таки подумать логически, то кто должен заниматься устранением неисправности? ТП, которая сидит и отвечает на звонки или люди, которые непосредственно занимаются устранением неисправностей? Ко мне почему-то ни разу не приходили люди из ТП кабинета - приходили ремонтники и подключали не девочки из аб отд., а монтажники.0_о

автору: если потерь до шлюза нет, то неправильно зашейпили

[Сообщение изменено пользователем 30.01.2008 21:42]

я где то написал, что ТП должны прийти и устранить? :-)

я говорю о том, что ТП должны знать, что и где происходит, когда всё это кончится, и работает ли кто над проблемой.
ну и ТП должны сдерживать 90% обращений :-)

ГТ очень сильно исправился с лета того года. Просто обалденно сильно. Сегодня они побили рекорд всей моей памяти общения с ГТ/УралРелком - время колл-бека по заявке юридического лица при форме подачи "по электронной почте" - 10 минут.

Но... я их изрядно прошлым летом пытал.



Офигеть... Я бы поискал проблему в своём компе после такого, и очень хорошо поискал бы...



Мужик мировой. Там ещё есть несколько понимающих.
Правда хотелось бы и ответные письма получать по закрытым заявкам, а то так и неведомыми осталось два вопроса.



Как говорил Джинн(c)(tm)(r) - "Вы просто не умеете с ними общаться" )

Истину глаголите.
Вот только для рядового пользователя ТП, абонентский отдел, ремонтники представляются в одном лице провайдера. А одмины вобще бойцы невидимого фронта :-D

дело в том что автор темы совсем не чайник, да и проблема у него не у одного а у целого дома. Так что проблему искать в своем компе не зачем! :-p

может зря я к ним подключился?

Народ, критика в данном случае на ГТ по моему просто не уместна. Мне олимпус уже МЕСЯЦ не может приехать и ничего. Я понимаю, что такое отсутствие доступа к зданию, наточка оборудования, ремонтники, которые забухали и не приехали, это РОССИЯ! И ничего здесь не поделаешь. И на Вашем месте я бы еще сказал спасибо ГТ за то, что идет работа, меняют оборудование, а не просто тупо забивают, как это делают некоторые другие провайдеры. Также критика в адрес ТП. Что вам могут сказать люди, которые НЕ ездят по вызовам. Если инжинеры молчат, то в ТП явно ничего Вам не скажут.

Пожалуйста, сообщите Ваш номер договора для ускорения решения Вашей проблемы. Либо здесь, либо на adm@olympus.ru.

Объясните пожалуйста с какой стати кто-то имеет право на решение своей проблемы частным образом, обнародовав свою проблему на е1 ? Неужели у вас нет мониторинга заявок и их статусов.

Есть мониторинг. Также есть проблема с идентификацией человека, пишущего на e1. Решение было предложено.

забавно... регулярно появляется НЕКТО, живописующий вобщем то стандартную ситуацию...

а разве опчеству не более интересно получать инфу о состоянии дел в целом... на предмет систематизации и анализа?...

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=27&i=101038...

BSG_Stas, а по какому адресу вы находитесь?! На самом деле у меня такая же проблема. Ссылаются на оборудование. Летом было с переменным успехом, но осенью эта проблема переросла в постоянную. Тратил я нервы 2 месяца, результата нет до сих пор. Знакомый с этого же сегмента написал жалобу в офис ГТ. Рассмотрят в течении 60 дней!!!

Недавно по какому то вопросу звонил в ТП и заодно поинтересовался как же идет процесс, мне ответили что этой проблемой занимаются. Конечно, что им ещё говорить.

То есть косвенно следует думать что у вас много заявок тянущихся "месяц" ?

Думать можно все что угодно. Мне надо посмотреть историю заявки и помочь абоненту, если это возможно либо информировать о сроках устранения проблемы.

по моему все кто тут пишут работники или Олимпуса, или ГТ.
как может соотносится проблема скрости в 1кБайт и то, что к кому то Олимпус не выезжает, врубиться наверно до конца жизни не смогу.

а еще не перевелись умники которые подключаются к нескольким провам и втыкают все в один свич, откуда начинаются петли и проблемы у других юзеров..но это еще зима - цветочки...ягодки летом начнутся... так что терпеть эти проблемы неизбежно даже с установкой грозозащиты - при ее выгорании ее тоже надо менять, хоть и дешевле оборудования, но на это надо тоже кучу время....

Я письмо на tss@ur.ru написал числа так 3го января. До сих пор ответ жду :-)

ТП в данном случае выступает как представитель компании ГТ. На них возлагается весь процесс отслеживания за выполнением заявки, те ТП это ответственное лицо за выполнение заявки. Здесь я описал только про, тех с кем общался по этому поводу.

Бардина 37


письма, поступившие туда, не являются официальным обращением. И даже после звонка в ТП заявка может быть не зарегистрирована. Согласно их положению при обращении ("Заявке") работник ТП должен сказать Вам номер, присвоенный заявке, и свою фамилию

Раньше был Кабинет и он не фонтан, ремонты происходили только через месяц. 2 недели есть инет, скачек напряжения в доме - нет инета от 2 до 4 недель- есть инет 1-2 недели - скачек напряжения ..... и так до бесконечности. У знакомого ремонт длился с 30.12.07 по 01.02.07 (Кабинет)
Я очень обрадовался когда появилась возможность перейти на ГТ, но после данного происшествия я себя тещу мыслью, что после перебора всего оборудования на линии связь будет идеальной(почти)

ps связи все еще нет, хотя уже поменяли еще один свитч. Проблема 100% не в моем компе и проводах до подъездного хаба.

Связи так и нет.
Еще одна особенность ТП, то что каждый сотрудник сообщает разную информацию читая одни и теже записи.

как оказалось подрядчик, который обслуживает сеть, заменил свич, но не тот :lol: