А кто вообще смотрит этот ящик info@corp.e1.ru? Кто ответственный?

Каждый второй пользователь посылается со своими проблемами по этому адресу...
Почему же тогда, остальной процесс после отправки письма абсолютно не прозрачен?
У вас же есть правила.
Можно в них указать какой регламентированный порядок работы у этого ящика по вопросам пользователей, в каком порядке происходит рассмотрение, в какие сроки, каков порядок ответа?
Чей вообще в конце концов это ящик? Кто ответственный (должность, телефон)?
А то абстрактное "администрация" совершенно никому ни о чем не говорит. Кто это вообще?
В конце концов почему эта " администрация" так закрыта от вне? Информации о руководстве портала совершенно никакой. Вы ведь организация так?
Телефоны все убрали свои для связи.
Скажите как можно так работать в 21 веке самому главному порталу города? Качество в отношениях с пользователями и открытость ниже плинтуса.
В выходные несмотря на то что портал работает, поддержки пользователей абсолютно нет никакой?
Кто у вас вообще за что отвечает, раскройте секрет?
Информация о юр лице, где? Кто директор, бухгалтер, инн и прочее что должно быть по закону, предоставлено пользователям?

Предлагаю отписаться в этой теме всем кто готов поддержать меня коллективно.

хотел бы увидеть счастливца /ицу/, которому /ой/ хоть кто то ответил после написания администрации :-D

(343) 379-49-08. Пожалуйста, звоните, только в рабочее время. А ящик действительно никто не читает. Ну кому это нафиг нужно?

что это или кто? техподдержка? чей-то секретарь? директор? уборщица? охрана? ... кто трубку берет? какие вообще полномочия у этого человека? что он решает? часы приема?
Где вся эта информация?
Так что нинадо.. все эти телефон ни о чем.
У е1 совершенно не понятно кто у них какие вопросы решает.
Модераторы - внештатники, какие их связывают отношения с е1 непонятно... какую они несут ответсвенность за свои действия? моральную? материальную? организационную? несут ли они ее вообще?
какие у них задачи?
какие их права/обязанности? совершенно не ясно.
Вот простой пример кто нибудь знает кто на е1 ГЛАВНЫЙ? Я имею ввиду как в любой компании? директор этого подразделения или что-нибудь в этом роде? Кто отвечает в итоге за весь штат?
Нет такой информации.
А круг пользователей ресурса громадный.
Услуги предоставляет е1? предоставляет. А информацию потребителю о себе?...

Кто несет отвественность например за качество той же почты?
На майл ру, например, хотябы есть техподдрежка, которая отвечает.
По платным сервисам у них полная прозрачность. а здесь?

Вы несколько путаете ;-)
"Услуга" считается "услугой" только при ее оплате..
Все что бесплатно - услугой не считается ( поверьте на слово , избавьте от приведения ссылок) :-)
Вот как только Е1 будет взимать с Вас деньги - так сразу они попадут под
Закон о защите прав потребителей..( со всеми вытекающими , вплоть до наличия жалобной книги и обязанности раскрытия информации)

:-D Один раз отписались, что письмо написано не по той форме, что принято Администрацией
Остальные письма ушли в братскую могилу

[Сообщение изменено пользователем 20.02.2012 23:02]

я уже предлагал автоответ ввести
но меня администраторы проигнорировали :ultra:

Так Еодиновская почта не работает и читать нечего :hihiks:





Я клубный шыльдик купил за 250р у Еодина. А мне даже чек не дали и гарантию не оформили :weep:

Вы футболку купили за 250 :ultra: ;-)
А шильдик у Вас случайно появился ( и абсолютно бесплатно) :-D

90% писем, приходящих на этот адрес, касаются блокировок на форуме. Еще 10% - от тех, у кого не получается подать объявление в какой-либо раздел.
Эти вопросы решаются в частном порядке. Необходимости в их освещении нет.


Ответ приходит в течение 1-3 суток. В выходные администрация не работает. Кроме того, есть вопросы, решение которых требует длительного времени. Например, создание нового форума, появление новой марки в "Продажа авто" или внедрение нового функционала в сервисах. В этом случае ответ приходит позже.[/quote]


На вопросы отвечают несколько специалистов, в зависимости от тематики задачи.


Все клиентские вопросы решаются в будни. На E1.RU все настолько просто и прозрачно, что содержать штат технической поддержки пользователей не совсем рационально. На все критические вопросы ответ можно получить в разделе "Помощь": http://www.e1.ru/help/


По закону это должно быть предоставлено клиентам, и все наши клиенты данной информацией располагают. А информация, необходимая пользователям, четко изложена в "Пользовательском соглашении": http://www.e1.ru/help/article.php?user_agreement

Судя по всему, Вы не получили ответа на свой вопрос. Причины может быть две: вопрос на рассмотрении, либо наш ответ попал в вашу папку "Нежелательная почта". Укажите, пожалуйста, с какого адреса и когда вы писали письмо.

Если бы вы внимательно прочитали текст, то увидели бы главное: в своем первом обращении вы не указали важную информацию, по которой можно было бы идентифицировать вашу проблему.

Скорее всего, в вашем письме не был указан раздел, в котором вы столкнулись с проблемой, либо форум, причина и дата блокировки.

Мы часто просим пользователей конкретизировать свое обращение. Не зная конкретики, помочь пользователю невозможно.

а моё предложение опять игнорят :-)
сделайте автоответ что письмо дошло :ultra:

Зачеммненикнэйм, если письмо отправлено сегодня, то вполне вероятно, что на него отвечают в данный момент. Если это не секрет, укажите дату отправки и какие-нибудь опознавательные признаки письма. :-D
Если вопрос не риторический (а такое тоже бывает), ответ обязательно придет!

Правильнее сказать: ответы иногда приходят, а не обязательно приходят:-)

так вроде администрация и не обязана отвечать на все письма...

8(
как тараканы?

Сдаётся, што всё что туда поступает, автоматически имеет отметку "спам"!
ЗЫ: Пора начинать борьбу с частной собственностью! :-D

ХФ сменил ник на Е1точкару 8(

А как насчёт скорости ответов на вопросы, отправленные на адрес club@corp.e1.ru? Оба моих письма остались без ответа.

Да ладно! Что за "гон"!? Письмо отправлено в воскресенье 26 февраля, естественно о блокировке, сами признаётесь что 90% у вас таких писем, блокировали человека даже не читая само сообщение, да ещё довольно таки жёстко его заблокировали, понятно что модеру не "до сук" читать каждое сообщение, за несколько минут, что он забегает на форум это практически и не возможно!

Отправлено 26 февраля, ящик отправителя di_ego@bk.ru
P.S. Лично для меня не принципиально, разблокируют его или нет, но модеры беспредел творят на форумах, хватит того что у нас в стране и так без них беспредела хватает!

вот он я :cool:
мне администрация отвечала
неоднократно
темы общения были об оспаривании выписаных мне "банов"
иногда положительно все решалось, иногда не положительно
но моими обращениями не пренебрегали




это бесплатный сервис
по-моему "хозяин - барин" и "не любо - не кушай"




[Сообщение изменено пользователем 29.02.2012 00:02]

Вот и надо Андрею Ершову, на главной страничке, задать вопрос: "почему на сайте принадлежащему группе компаний вымпелком, творится такой бардак?" или у них на конечного клиента как в сотовой связи, в и-нет доступе - на клиента просто забили? это так сказать политика билайна!

мне единственный раз ответили,была забаненна за слово жид,имелось в виду слово жадина,просто сократила! отослала письмо,ответ пришел практически сразу с еврейским описанием слова :-D

клиент это тот кто платит
а любые форумы это бесплатный сервис со своими правилами
не устраивает? так никто не держит... :-)