"знакомцам" на заметку )))

Пир потребителей
Новая редакция закона «О защите прав потребителей», которая вступает в силу 12 декабря, грозит неприятностями автодилерам и продавцам других технически сложных товаров
Со среды покупатель имеет право вернуть продавцу технически сложный товар — автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер — в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались «существенными». Деньги назад можно будет потребовать и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Наконец, вводится плата за нарушение срока поставки: теперь она составит 0,5% в день от суммы предоплаты. Раньше можно было требовать по Гражданскому кодексу только плату за пользование деньгами (в размере учетной ставки ЦБ — 10% в год).
Кредитный пунктик
По новому закону потребителю необходимо называть полную сумму выплат по кредиту. Большинство крупных игроков стали раскрывать ее еще летом вместе с эффективной ставкой, говорит вице-президент Ситибанка Михаил Бернер. ЦБ давно рекомендовал это банкам, многие так и делают, подтверждает заместитель исполнительного директора дирекции ипотеки «Уралсиба» Альберт Фахрутдинов.
Автовозврат
Число претензий увеличится, считает представитель Nissan Татьяна Натарова. Под удар попадут прежде всего дилеры, жалуется президент Российской ассоциации дилеров Дмитрий Гулин. По его мнению, продавцы популярных иномарок пострадают от ограничения срока гарантийного ремонта: сервисных мощностей и запчастей для таких автомобилей сейчас не хватает. Дилеры бюджетных автомобилей, в которых в первые дни эксплуатации нередко проявляются огрехи сборки, столкнутся с частыми возвратами. Небольшие торгово-сервисные центры могут разориться, ведь их маржа — 6-7%, а машина, выехавшая из салона и поставленная на учет в ГИБДД, теряет 10-15% цены, указывает Гулин.
«При серьезных проблемах мы и раньше в девяти случаях из 10 меняли автомобиль», — утверждает Юрий Соловьев, директор по продажам компании «Кларус-трейдинг», дилера GM. Но теперь, опасается он, вырастет число шантажистов: «Получается, можно вернуть машину, если бардачок плохо закрывается». Об амортизации для дилера речи не идет, напоминает он.
Такого жесткого законодательства, утверждает Гулин, нет нигде. Во Франции покупателю дается неделя, в течение которой можно расторгнуть договор, но машина не должна выезжать из салона. В США можно вернуть машину в течение гарантийного срока, но с покупателя удержат плату за амортизацию.
Авторемонт
«Мы приложим максимум усилий к тому, чтобы поставлять детали в срок», — обещает представитель Toyota Татьяна Русакова. По ее словам, это будет несложно: два склада запчастей в Московской области и сейчас обеспечивают 96% потребностей гарантийных мастерских.
Сотрудник сервисного подразделения группы ГАЗ рассказывает, что в наличии на складах не оказывается лишь 3% «нетипичных» запчастей. Теперь ГАЗу придется организовывать их экспресс-доставку.
Руководитель одного из дилерских центров GM говорит, что для сокращения времени ремонта его центр увеличит парк автомобилей-доноров, с которых можно снимать запчасти, а также будет чаще прибегать к авиадоставке. Рост затрат увеличит цену других услуг центра, предполагает он.
Возможно, от клиентов теперь потребуют обслуживать автомобиль по гарантии только у продавца, говорит руководитель крупного дилерского центра. «Иначе получится так: автомобиль ремонтировался где-то более 30 дней, а возвращать деньги должен я», — объясняет он.
Представитель «АвтоВАЗа» отказался от комментариев, отметив, что завод «выполняет все требования законодательства».
Не только автомобили
Продавцы бытовой и компьютерной техники отнеслись к новой редакции закона спокойно.
Производитель согласует с сетью возможный процент компенсации за брак — 5-9% от объема поставок, рассказывает директор по связям с общественностью «Техносилы» Надежда Сенюк. Она уверяет, что крупные сети и так выполняют большинство дописанных в закон норм: многие принимают обратно даже товар без недостатков.
Глава представительства Acer в России и странах СНГ Глеб Мишин уверяет, что нововведения не противоречат «принципам сервисного обслуживания», принятым компанией.
Не будет проблем и у Indesit, уверяет директор Indesit Company в России, СНГ и странах Балтии Нил Тунсталл: установленный компанией срок гарантийного ремонта — 20 рабочих дней, а реальный средний срок в два раза меньше.
Председатель совета директоров «Белого ветра» Юрий Дубовицкий и вовсе называет новую редакцию закона «очень позитивной, закрывающей пустоты в законодательстве».
Но потребительский экстремизм может усилиться, предупреждает Кирилл Новиков, гендиректор сети «Эксперт».
Выезд есть
Поправки послужат защите прав потребителя, уверен Дмитрий Янин, председатель правления КонфОП и один из авторов нововведений. Он также обращает внимание на то, что, если дело дойдет до суда, покупатель сможет потребовать не только стоимость товара, но и неустойку в 1% от цены за каждый день просрочки со времени предъявления претензии.
В законе много неточных формулировок, позволяющих трактовать его как в пользу покупателя, так и в пользу производителя, возражает Русакова из Toyota. Например, в нем говорится, что недостаток товара — это «несоответствие обычно предъявляемым требованиям», а какие именно требования имеются в виду, не расшифровывается.
Ряд ограничений нетрудно обойти: срок поставки можно указать с большим запасом, например год, добавляет топ-менеджер автомобильной компании.

Ведомости
http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?20...


все приготовились к подоражанию?! покупать разумнее сейчас )

...а ф двух словах ? /вломину читать/ :-)

а надо. ) особенно если есть своя розница.

вкратце:
"Новая редакция закона «О защите прав потребителей», которая вступает в силу 12 декабря, грозит неприятностями автодилерам и продавцам других технически сложных товаров" :-)

.... порадовало ... но наш суд самый "гуманный" в мире ... кер кароче дакажешь

нифига... тут как раз сейчас будет

не понравился цвет кнопочек - поменял. Да первые суды будут по времени долгие... как только пару раз продавец оплатит судебные издержки и вызврат по решению суда то потом он гораздо быстрее будет выплачивать всем остальным. Проверено уже...
только придется смирится с подорожанием.

На каждую хитрую попу - есть куй с резьбой...
на каждый куй с резьбой - есть попа с обратной нарезкой..
(с) и т.д. не буду полностью цитировать, смысел и так понятен.

+1

зы эт же Россия

Женя! первое время будет много судебных исков. Пол года еще будет "попа" потом произойдет поывшение цены. выстроятся логистические цепочки и закон заработает более результативно. Проверено же уже... Лет 5 назад возврат товара был вообще кошмар - никто не брал или брали с поблемами. Сейчас все более или менее нормально. Как пригрозишь книгой жалоб, контеевым и вручишь "досудебное" писменную претензию все становятся вменяемыми.

я уже свое мнение отписал )

.."эт неаписуемо" - сказала сабака, пазырев на баобаб (С) :-d

:-D

ну да..все правильно...
раньше товар стоил дешевле, но и вернуть его было сложнее..
сейчас просто продавцы адаптировались, и компенсируют свои потери, закладывая свои потери в стоимость товара.

То есть во всем цивилизованном мире принятие подобных законов влечет за собой напряги продавцов и как следствие более качественное обслуживание коиентов, а в нашей стране, как обычно, исполнительность закона падает на плечи конечного покупателя в виде удорожания стоимости товара.

круто чо)))

смотря как говорить с людьми..
с возвратом никогда не имел проблем.. +)
пришел .. спокойно сказал что хочешь, объяснил чо да как.. дак еще и спасибо скажут..

это во всем мире так - мы не исключение. логика бизнеса что тут что в африке абсолютно одна и та же. Там просто удорожание менее выражено - рынок устоявшийся и конкурентный. у нас пока есть "дефицитные" перекосы. Имхуется мне 2-3 года так продлится еще... потом тоже устаканится...

если говорить тупо про одежду (или на любую высококонкурентную отрасль тнп) - стоила так же,есть некоторые исключения в виде отдельных продуктов и т.д. но они не так критичны. проблем с возвратом сейчас значительно меньше, чем было раньше.

ты активно когда стал покупать себе сам товары? ) отличия сейчас и лет 5 назад есть. И не малые.

ну лет с 17-18 когда работать начал.. а что ?

епс... это сколько лет назад то? :-D

щас я тебе свой возраст и сказал +)
это ж ниприличный вопрос инопланетянам +)

Случай из реальной жизни...

когда я продавал компьютеры...

один человк пришел...и по-челоечески так объяснил, что купил компьютер, но ступил малость и хочет поменять видяху. Сказал что все работает, но ему надо несколько другую производительность.
я почесал репой...взял его системник и отдал на сборку, чтобы ему все сделали..
почему нет?
нормально пришел. Нормально попросил.

Поменяли. Оплатил лишь разницу в цене за комплектующие. Работу сделали бесплатно.
Потратили времени полчаса.

и другой мальчик пришел.... пальцы веером... принес системник, и давай пальцы гнуть,чтобы ему тут же сидиром на двд-ром поменяли...
ну и для пущей важности давай кричать,что если чо - контееву позвонит...

отправили его с Богом... к Контееву...

приходит на след день.. грит: сидюк плохой - у меня диск там разлетелся - вы виноваты, меняйте!

снова отправили его с Богом... сказали, чтобы не ставил в дисковод всякие кривые балванки... ну и попросили приходить, когда сможет доказать, что неисправность сд-рома не была следствием использования некачественных дисков... чего доказать, он, соответственно не может, ибо диск он вставил поганенький.

а мог бы по-человечески подойти - и все бы ему поменяли без проблем.

я не буду спорить, но мне бы твой оптимизм ))))

ну чо я гаварил.. +)

гык )