претензия турагенству

Подскажите, пожалуйста, уровень отеля не соответствовал заявленному в путевке. Интересует как построить доказательственную базу для доказательства вины турагенства. Оказывается о проблемах данного отеля одни знали - но не сообщили туристу при покупке путевки. Может есть у кого такой печальный опыт?