Сходила в спу...ник....больше не пойду.

Поскольку сейчас находимся в активном поиске места отдыха, то периодически прохаживаемся по турфирмам разным. Бывает, что приходим под конец их рабочего времени ибо сами люди работающие. НИ В ОДНОЙ турфирме не видела такого отношения к клиентам, как в спут...ке, во сколько бы мы не начали диалог с менеджером. Здесь же всё началось с охранника, который преградил нам путь в помещение за 25 минут до закрытия. Я попросила посмотреть-может кто-то из такого количества манагеров сейчас всё-таки свободен. Прошли, увидели, что у доброй половины сотрудников есть клиенты и примерно треть лениво раскладывает "косынку". Задала вопрос-к кому можно обратиться по моему направлению.Одна дама преклонных лет выдала текст о точном времени суток. я поинтересовалась, может мне уйти, другая, оторвавшись от "косынки", позволила-таки присесть и высказать суть вопроса. буквально клещами тянула каждое слово о стоимости, условиях и дате. При чём это делалось с таким раздражением с её стороны, как будто я снова оказалась в СССР, и должна ей мильон баксов и не отдаю их лет 10. Это надо было видеть!После 10 минут такого общения я пожелала всего хорошего и ушла даже раньше их закрытия. Тут же зашла в соседнее помещение, где работают тоже до 20.00, где меня внимательно выслушали, спросили о моих предпочтениях, выдали море полезной и толковой информации, т.е. не глядя на то, что официально раб.день уже закончен , а клиенты были ещё и после меня-никого не отпугнули, не выгнали.
Господа турспецы, я так понимаю что в Вашем бизнесе 1 летний день год кормит или я ошибаюсь? Просто кто-то работает, а кто-то отрабатывает.

может, это и есть ответ на ваш вопрос? просто чувствуется ваше отношение к труду других, поэтому с вами так и разговаривали?
да нет, я тоже всегда ищу, где лучше...

Не совсем понятна эта реплика. Человек работает год и отказав себе, например, в покупке новой шубы, собирается снести эти деньги турконторе, будучи уверенным, что получит за них качественный отдых по своим запросам. Он хочет профессионального и уважительного отношения к себе и своим деньгам, а получает манагера-шиньена, обвешенного золотом, пальцы которой идут далеко впереди. Разве так нужно работать с людьми? А свободу выбора у нас еще, слава Богу, пока не отменили.

или имеется ввиду что ходят после того как закончилась работа? Ну а как тогда быть? с работы мало кого отпустят. А во время отпуска искать - дык можно весь отпуск потратить и не найти ничего.
Я, например, тоже после работы хожу по турфирмам и смотрю что у них есть. Турфирмы - это точно такой же магазин, только по продаже путевок, а не продуктов. Продуктовые магазины же работаю допоздна, чтобы люди успели. Вот тут точно так же, должно быть.

нифигасе..... и что, раз зашел спросить про тур, то уже денег должен манагеру оставить??? я вот тоже попыталась зайти в одну турфирму в субботу в 15.00. рабочий день в субботу у них до 17. на крылечке курил молодой человек, который сообщил, что никого уже в фирме нет, потому что менеджеры отпросились! пораньше :-o ну и все, я развернулась и ушла. и больше туда не прийду.

Я на работе остаюсь "до последнего клиента", когда это требуется, от этого в конце концов зависит моя зарплата.


В такой сезон лучше напрямую общаться, чем обзванивать, я понимаю, что мне дадут более полную инфу при личном обращении. чем по телефону.
За почти месяц поисков я впервые столкнулась с такой неуважающей себя конторой, а хожу я именно вечером или по субботам-везде с пониманием ибо конкуренция на туррынке мегавысока!

Ситуация печальна, действительно. Обидно, когда сталкиваешься с таким отношением. Но не расстраивайтесь, не умножайте агрессию. Просто голосуйте кошельком за тех, кто хорошо работает. Ведь теперь все же выбор есть, правильно?

Вот нисколечко не расстроилась, а уж тем более агрессии нет. Просто предостерегаю других о возможном таком отношении.

Согласна, это совершенно дурная компания.
Как и бюро путешествий (или как оно называется - на ленина-Пушкина, у магазина Ив Роше). не понятно, как выживают в условиях конкуренции. Жуткий совковый подход к клиенту!

Похоже, у Вас много информации и о работе других фирм? Может, заодно расскажете, как картина в целом по городу? Какая фирма Вам больше понравилась?

это будет реклама, а вообще в этом форуме много раз были посты о турфирмах, которым доверяете и не доверяете. Главное не фирма, а конкретный специалист, к которому обращаешься.

ну ведь антирекламу делаете, и ничего. Почему тогда не посоветовать что-то хорошее? Ведь цель-то не плохая, та же самая - помочь людям сориентироваться. Перефразируя крылатую фразу из кино, "туда не ходи - а куда ходи"?

+ многа!

НЕ ФИГА! Если человек сам по себе туры продаёт, то главное-ОН! А про Сп....ик давно дурная слава ходит!

Хороший спец не пойдет в плохую фирму,
хорошая фирма не возьмет плохого работнега...

Разве не правильно?

[Сообщение изменено пользователем 30.06.2006 13:54]

А такие есть? Т.е. частное лицо может заключить сезонный договор с принимающей стороной, купить сезонный блок мест у уральских авиалиний и банчить путевками на дому или в метро? Не смешите мои тапочки! Понятно, что речь идет о манагере в составе турконторы. А ответственность за его работу, конечно, несет фирма в лице руководства.

К чему и пришли! Фирма виновата во всём! И мы голосуем рублём!

согласен
:-)

:-) голосуем! Тока плохих менеджеров это к сожалению так ничему и не научит... Будут раскладывать "косынку" как и раньше.

Нет проще с туроператором договориться, пусть он пашет, а мне процэнты перечисляет. С нового года отменят турлицензии, открою турфирму на дому :-)

слава богу что передумали отменять. А то уже сотни желающих открыть турфирмы на дому и собирать денежки у незадачливых клиентов. Подтверждение брониhования можно сваять прямо на коленке. :-)

таких должен обучать руководитель. либо увольнять. менеджер - лицо, так сказать, подневольное. в хорошем обслуживании клиентов заинтересован прежде всего тот, кто будет за все это получать главную прибыль.
в задачу клиента никак не входит мотивация сотрудников к работе или обучение сотрудника хорошим манерам и стандартам качественного обслуживания...
не нравится - развернулся и ушел. а потом перезвонил руководителю и рассказал, что ему не понравилось в обслуживании. Такое сработает?

ну что вы на человека набросились. Может она совсем не это имела ввиду, а то , что есть туристы, которые приходят все выспросят, займут часа 2 и уходят..и так несколько дней...если честно это отрывает от работы, когда куча заявок...просто разговаривать в никуда...но тут я думаю другой случай..просто есть такие манагеры...которым неохота зниматься дешевыми турами, потому что с них они получают немного или просто лень...поэтому правильно сделали, что ушли...тот кому клиент дорог, так отвечать не будет )))



Не согласна. Почему тогда банки, страховые компании, магазины одежд, ювелирки и т.д. не работают до поздна. Я вот не могу тоже с работы уйти. Манагеры тоже люди. Обзванивайте днем, общайтесь..потом он вас дождется, если не успеваете, и все посмотрите.
Мы вот иногда и до 22.00 сидим с клиентом...хотя работаем до 19.00. Все зависит и от уровня конторы. Есть те кто работает лет 10-15 на рынке...то у них клиентов много, одним больше, одним меньше..я так понимаю с вами и поступили...и есть те, кто за каждого борется. Однако те кто по 15 лет существует ..и на рынке себя проявили..не даром столько лет пробыли...значит надежны...и есть те кто поулыбается..а потом вы никуда не уедете...Палка о двух концаходно из главных - это обслуживание...

мне кажецца што коприз - реальная конторка,
да и манагеры там гломурные)
ну это я так - к слову,
што-то давно никто коприз не пиарил)

[Сообщение изменено пользователем 14.11.2009 00:09]