Ситуация с турфирмой "Зима-Лето"

Ситуация такова.

_Три года назад от портала Е1 я получил сертификат на путешествие номиналом 50000 руб. Этот сертификат оплачен турфирме "Зима-Лето".
_До этого я ездил за границу первый раз через турфирму (горящая путёвка - авиабилеты плюс гостиница оказалась по цене такой же как и самые дешёвые авиабилеты на тот момент, да и бегать оформлять визу не было времени).
А далее путешествовал самостоятельно, покупая билеты, международные и местные, и бронируя гостиницы через интернет.
Естественно, при расчёте поездок, просматривал туры у туроператоров и обзванивал турагентства, потому что, как я уже писал выше, иногда выгоднее купить пустой (без экскурсий и трансфера) тур, а остальное докупить самому.
Это я к тому, что очень хорошо знаю откуда у турагентств берутся путёвки из чего
складываются цены на них.
_Ну так вот - сертификат есть и надо его использовать.Прикинул - через неделю будет неделя свободная.Присмотрел на сайте турагентства «Зима-Лето» путёвочку (из тех, которые только утром появились), естественно дешевле 50 тыс., потому что цену обычно пишут с расчётом на двоих, а т.к. я путешествую один, то это процентов на 20-25 дороже.
В агентстве выяснилось, что они не знают откуда такая цена за тур на ихнем-же
сайте, на самом деле цена на этот тут больше. И называют мне цену за 60 т.(сейчас
точные цифры уже не помню) Т.е. раза в полтора больше. Хотя перед тем как идти в
турагентство, я посмотрел цены и у турагентств и у туроператоров. У некоторых
турфирм цены на такой тур были и пониже.
_Ну да ладно, подберите говорю мне тур, чтобы вписывался в сертификат.
"Конечно"- с улыбкой сказала девушка - "Я сегодня-же, в крайнем случае завтра Вам
позвоню."
Ни сегодня, не завтра никакого звонка. А время идёт.
На третий день у туроператора сам ищу подходящую путёвку.Звоню туроператору - подтверждают что есть.Иду в агентство называю конкретный тур, конкретного оператора.
"Хорошо" - говорит девушка - "Я сделаю запрос."
Сделала. "Что-то говорит не отвечают. Как ответят, я Вам позвоню."
Жду до следующего дня - звонка нет. Звоню сам."Ой, а по этой цене уже нет туров,
остались только дороже." И опять называется цена более чем в полтора раза дороже
стандартного тура. Т.е. мне сертификат спишут в полтора раза дешевле чем он стоит и я ещё должен доплатить!
_Ладно. Решил оставить это дело до следующего окна в работе.
Увы, в следующий раз повторилось практически, с некоторыми нюансами, тоже самое."Я подберу, я позвоню и т.д. и т.п." Естественно никакого звонка.
Через два дня сам пришёл - то стала якобы делать запросы туроператору, который никак не отвечает. Видимо уже три дня! В общем очередная лапша на уши.
Опять пролетел.
Думал дело в конкретной девушке и конкретном офисе агентства. _В следующий раз,
когда была возможность съездить, пошёл в другой офис.
Сказал на куда мне нужен тур и в какую цену. Цену естественно взял не с потолка.
Просмотрел цены туроператоров и сделал в этот раз значительную надбавку. Заходил утром. Девушка обещала в течении дня подобрать тур и позвонить.
Всё ещё звонит. Уже год прошёл. Видно они всегда очень заняты.
При том, что сколько ходил - народу почти никогда, кроме меня, не было.

_Ну и последний вояж в турагентство «Зима-Лето» уже с конкретными цифрами, т.к. это было на днях.
Самому, увы, не до поездок, а вот брат, объездив не раз по турпутёвкам всю Европу,
решил съездить в Сочи, где ещё не был. Поездку запланировал через три дня. Прошарил интернет. Подобрал несколько бюджетных туров за 27-29 т.р. за 9/10 дней.(Требований у него к гостинице никаких - он туда только переночевать ходит) А у меня всё равно сертификат лежит мёртвым грузом почти три года и и так уже сильно обесценился. Предложил ему купить по сертификату (остатки потом думаю пущу на билеты или на гостиницу). Понимая, что цена будет выше,разницу в цене решил взять на себя.
Пришли в офис «Зима-Лето» (Уже третий) Объяснили что нам требуется, рассказали
какие туры предлагают и по какой цене. У девушки самая дешёвая путёвка нашлась
только за 34 т.р. Ну да ладно - я к этому был готов. Девушка сделала запрос по туру
и билетам. После этого цена возросла до 37680 р. Если нужен транфер то ещё 2 т.р.
Дешевле, сказала девушка, сейчас уже не найти. Ну да бог уж с ним, 37 так 37,
оформляйте. Девушка ещё раз всё проверила по гостинице и билетам и подписали договор на 37680 р. и пошли до дому.
Не успели отойти далеко от офиса(минут пять прошло, может меньше)девушка звонит и сообщает, что цена путёвки возросла до 44 т. с лишним рублей. Мы были в шоке от такой инфляции.
_Позвонили в турфирмы которые брат выписал в интернете - нам подтвердили цены и
наличие. Пошли в ближайшее.(Название писать не буду - забанят за рекламу) Там сделали запрос туроператору - всё подтвердилось. Договор. Оплата. На следующий день получены авиабилеты и бронь гостиницы.
И сейчас он шарится по Сочи за 29 т.р. с небольшим, вместе с транфером.
Тур, кстати, от туроператора с которым «Зима-Лето» работает - у них на стене висит
сертификат! И думаю, что им дают даже большую скидку на туры, так как агентство
крупнее чем то в котором мы брали.

И что в итоге?
Вместо тура за 29 т.р., который был у туроператора и который мы взяли, в агенстве
«Зима-Лето» нам предлогали такой же тур за 46 т.р.(44+2транфер), сказав что дешевле ничего нет. Накруточка 60% (Имеются договора с ценой обоих турфирм от 27.05.15)
С одной стороны - "дареному коню в зубы не смотрят", с другой - с какой стати я
должен дарить агентству часть своего заработанного сертификата?
Или это заложен откат дарителю?
Это информация для тех, кто вдруг возжелает подарить кому нибудь сертификат от фирмы «Зима-Лето».
Отдайте лучше деньгами!

P.S. Не стал называть ФИО менеджеров агентства адреса офисов, потому что, что-то мне подсказывает, что это не их частная инициатива. Вероятнее установка руководства. Хотя могу ошибаться.
Деньги за сертификат уже уплачены - поэтому обладателя можно доить по полной.

недавно в Алатыре от них кто-то сертификат на 60 тыщ выиграл, видимо как и вы побегает

стратегия не совсем верная у автора была.
если в первом офисе кинули, то во втором офисе нужно было все дело довести до подписания договора (с проверкой у оператора о наличии мест, гостиницы и цены) без упоминания сертификата и на кассе сунуть в оплату сертификат. тогда было бы интереснее посмотреть как они будут выкручиваться с увеличением цены :-D :beach:

[Сообщение изменено пользователем 29.05.2015 19:19]

Спокойно бы выкрутились.
Как я выше писал, последний раз цену подняли уже после подписания договора.
А в договоре есть такой пунктик
2.2.3 В случае существенных изменений обстоятельств....турагент может без согласия Заказчика (при обязательном уведомлении) увеличить стоимость забронированного туристического продукта.
При этом
Заказчик вправе:
2.4.2 В любое время отказаться от исполнения настоящего договора,
в том числе при не согласии с изменением цены договора (п.2.2.3)
Что и пришлось сделать.

А этот пункт не нарушает права потребителя?
Это все равно что придти в магазине выбрать телевизор по одной цене а на касссе с вас возьмут на 5000р больше :cool:

А что за существенное изменение обстоятельств то случилось? Может просто стукнуть туроператору, как на нем пытаются нажиться :lol: :lol:

не проверял, но уверен, что еще как нарушает ))

фу не буду там путевку брать :-(
СПАСИБО ЗА историю, печально конечно.

сертификат у вас на руках остался? он бессрочный что ли?


видимо это библы, комиссия по их турам в сочи вроде 14 или 15% от стоимости тура.
может и поможет обращение к ним, но что у них в договоре с З-Л прописано фиг его знает...

они допускают такую возможность? щедры, однако

конечно допускают, но реализуют в минус клиенту

Раз деньги за него уплачены.


Тут спорно.
Надо штудировать законодательство.
Пока не до того.
Оставлю это до следующего раза.

К юристам, однозначно :ultra:

Вчера пробовала заказать тур в этой фирме (без сертификата), сделала заявку через интернет - ни ответа, ни привета. Позвонила, тур оказался на 20 тыс. дороже, да еще и инфа в интернете абсолютно не та. Поэтому вывод - БОЛЬШЕ К НИМ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ. Жуликов видно за версту.