Как обламывает турфирма по визам

03 июня, утром должны были улететь в Испанию, обычная практика получение документов в аэропорту, шенген визы у нас уже были, поэтому особо не переживали, ждали документы и вот шок 2июня нам отвечают, что в визе нам не отказано, но вылететь мы не сможем, т.к. нет паспортов с визами и сделать ничего нельзя документы в консульстве, а они в субботу не работают... представляете состояние, вместо отдыха предстоит борьба за получение страховки, я понимаю нас таких много откликнитесь, будем совместно страховку требовать :-(

[Сообщение изменено модератором 03.06.2012 05:08]

Так это наверно агенство ваше виновато, что вовремя не подало доки на визы, или вовремя не забрало паспорта из ВЦ. Непонятно при чем тут консульство Испании вообще. Все надо делать вовремя, на визы в Испанский ВЦ можно начинать подавать документы за 3 месяца до поездки.

Наше агенство принесли документы в сроки, указанные туроператором, Тез Туром, Тез тур объясняют, что произошла техническая ошибка в консульстве, они до последнего рассчитывали получить документы, якобы вообще 2 рейса с такой проблемой у туроператора Корала тоже самое вот я и решила написать, где искать истину в выходной... что то мне подсказывает что вопрос по страховке оперативно не получится решить, и больше всего напрягает, что у меня как у физического лица нет никаких документов, что доки не получены и я не могу вылететь...

сейчас лето, ясно что консульста работают на износ, тем более испанское, туда все ломятся)

прочитайте договор, если там четко оговорены сроки, тогда пишите претензию, но сдается мне , что в договоре есть пункт, разрешающий плавающие сроки)

кроме того, агентства подают доки не в консульство напрямую, если вы только доверенность не писали на сотрудника))) у них акредитации нет вообще то, а подают через туроператора ;-)

[Сообщение изменено пользователем 02.06.2012 20:07]

это так, отношения у агенства с туроператором, страховка работает в случае отказа в визе, а здесь вроде и в визе отказа нет, только документов нет для поездки

Вы заказали пакетную услугу у туроператора. В нее входит получение визы.

Очевидно, что туроператор будет возмещать ущерб, а скорее всего попытается сдвинуть отдых на другие даты.

из консульств часто не все документы приходят, их нужно постоянно контролировать :-)

Я даже уже не знаю хочу ли в Испанию :-)

Ровно год назад столкнулись с такой же проблемой, только виза была в Великобританию. Турфирма "крылья" не предоставила документы в срок, сказав, что виза не готова, спустя пару дней сами лично забрав паспорта из консульства, были очень удивлены, что визы то оказывается все проставлены вовремя. " Крылья" всю вину свалила на туроператора, те с нами даже разговаривать не стали, мол у нас с вами никаких отношений нет, вобщем деньги никто возвращать не собирался, подали в суд и на тех и на других одновременно, выиграли, но лишь спустя год, неделю назад только деньги вернули, ответчиком признали таки "крылья". Так что если в визе вам не отказали и вы все документы подали в срок, то виновата Турфирма.

До выяснения ВСЕХ обстоятельств происшедшего тема переименована.

[Сообщение удалено пользователем 24.08.2012 07:09]

Надеюсь, что в понедельник будет какое то решение ведь это не только наша проблема, со слов туроператора 2рейса в аналогичной ситуации, а если не будет покрытия страховки тогда можно с уверенностью сказать, что страховой случай у нас вообще не работает

Неделю назад получила визу, все оформляла самостоятельно,заняло по времени у меня 15 минут на подачу документов,и 30минут на получение(сама виновата пришла не в то время).Виза на 6 месяцев.Мне интересно сколько вы за визу турфирме заплатили?Евро наверно по 80-90.

В начале мая оформлял визу в Чехию самостоятельно через консульство. 35 евро. Список документов тот же, что и в ВЦ. Выдали как обещали в срок. В консульстве интересовались когда вылет, и визу можно было вклеить еще раньше.
Те, кто подавал в эти же сроки через визовый центр, заплатили за его услуги 1 тыр и получили на две недели позже. Все изнервничались здесь на форуме. И еще... тем кто подает через турфирму, норовят всучить срочную, по 70 евро, хотя доки приняли у вас за месяц-два.
Сам делал заранее, чтобы нервы не дергать.

Oxana-oxana
Напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона в личку. попробуем помочь.

Подвешенная ситуация добивает, Тезы ждут доки из Консульства и вероятно будут решать что делать с нами, как отправить в Испанию учитывая, что это не единичный случай, виза у Тезов 80Евро

Если визу вам дали, то страховка от невыезда не при чем. Будете судиться с турфирмой, если не согласитесь на другие даты.

А что страховка от не выезда распространяется только в случае отказа в визе? я понимаю страховка должна покрывать все риски: утрату документов, болезнь и пр. непредвиденные обстоятельства, именно поэтому мы ее и заказывали

Это только слова и ваши желания. "Страховка от не выезда" - всего лишь название. Требуйте договор, полис - там точно написано, что покрывает ваша страховка.

а что, на страховку от невыезда полис дают? мне всегда только в договоре писали "страховка от невыезда - ДА". а что в нее входит - на словах)

у нас так же в договоре оформлено, страховка от не выезда "Да", и на словах комментарии, по сути это не правильно, но попробуй переделай типовой договор :-(

Конечно полис дают. "Страховка" дается только Страховой компанией,на каждый страховой случай дается полис-договор страхования.На словах условия страхования остаются на словах,все должно быть прописано в договоре и все услуги которые Вы оплачиваете должны по пунктам расписаны в договоре.
Даааа за визу в стоимость 80евро(когда шенеген един для всех стран соглашения 35 евро и в Испанском центре вы только платите 860 руб. с каждого за оформление)получить еще сорванный отпуск и разборки это сила.Мне при сдаче документов сказали в течении 10 рабочих дней все будет.Ровно через 10 дней прислали смс приходите все готово.Также ранее получала визу в Австрию,Чехию,там вообще на квитанции сразу писали день когда нужно прийти и все будет уже ок ,срок был что-то около 7 рабочих дней.

Oxana-oxana, тут тема страховки от невыезда обсуждалась: www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=20&i=408304&t=4055...
Условия по ней практически одинаковы для всех страховых. Вообще, мне турфирмы ни разу не предлагали такую страховку, а на мой вопрос "Может, сделать?", менеджеры отвечали: "Зачем?". Т.е. развести на это дело не пытались. Не все туристы понимают, что страховка от невыезда - не панацея от всех бед.

кто, например?

страховые компании не оформляют "страховку от невыезда" у нас в городе, оформить ее можно только в турфирме, при покупке тура.

Вы хоть напишите, что у вас происходит?
Что говорит агентство, с которым вы заключили договор.
Что отвечают в Тезе? Контакт-центр для частных лиц
+7 343 237 7007
Написали претензию?