Положительный опыт общения с Люфтганзой ....

Приятная часть
Получен халявный промокод (скидка) 400 руб. Ура! Сервисный сбор при выписке одного билета через инет будет компенсирован!

Рутинная часть
На сайте выписаны билеты на ребенка 10 лет и маму.
Прошла оплата по пластику, т.е. заблокированы средства.
Одна бронь на двоих. Номера билетов .... не указаны.
Звонок Люфтам. С извинениями высылают обновленную бронь
с номерами билетов. Билеты печатаем. Расслабляемся.

Неожиданная часть
Через три дня списывают средства два раза!!! Остаток на карте "уходит в минус". Мой прокол и растягивание ситуации на пару дней.

Неприятная часть
Начисляются проценты за уход в "минус". Банк пытается погасить долг со второй карты автоматически. Частично не хватает средств. Пени капают.

Конструктивная часть:
Обращение к Люфтам и в банк с просьбой разобраться.
Банк сказал, что минимум 2 недели. Через два дня перевел дело в категорию "Сложный случай. Рассмотрение до 60 дней".
Через день после обращения ответ Люфтов с извинениями, за двойную выписку билетов. Через день средства поступают обратно на кредитку!!!

Удивительная часть:
В ответном письме легко намекаю, что банк взял проценты за перелимит. Отвечают, что после присылки им выписки с карты все компенсируют!!! Беру выписку (халявная), отсылаю. Через день копейка в копейку переводят сумму пеней начисленных банком и приносят извинения за неудобства!!!

Ну а банк.... Ни чего хорошего про него сказать не могу ...

Итак, имейте ввиду, что по карте можно уйти в минуса. Если у вас не одна карта в одном и том же банке, то погашение будет производиться с доступных счетов.

:super:

читайте договор с банком
;-)
никакого криминала тут не увидел - вот если бы вы сразу же(!) после второго списания обратились в банк с опротестованием операции

Люфтам респект за оперативность - как все-таки немцы порядок любят :-)

Списано одномоментно два раза. Косяк Люфтов однозначный. Выписано два комплекта билетов. Заблокирована сумма на один комплект. Списано на два комплекта.
Операции по карте проходят в два приема. Блокировка. Через некоторое время до недели, в особых случаях до 30 дней, списание.
Банк конечно не при чем. Но от них ни какого желания разобраться вообще не замечено. И пени отменить и кредитную историю не пожелали исправить. А ведь косяк не мой, а Люфтов.