Неудачный опыт покупки авиабилетов

Покупали авиабилеты туда-обратно в кассе аэропорта. Страна посещения - страна Шенгенского соглашения. Нам сделали электронные билеты. На момент покупки билетов виза была в процессе оформления.
Девушка, оформлявшая билеты, сказала, чтобы мы ей после получения визы в консульстве обязательно смс-кой скинули номер и дату выдачи наших виз, чтобы она внесла их в базу, а то у нас "в аэропорту при регистрации возникнут проблемы". За билеты взяли соответствующие сборы (комиссионный по 320р, консульт.услуги при продаже - по 400р). При этом девушка так же взяла наш контактный телефон (зачем-то).
На следующий день девушка из кассы позвонила и сказала, что забыла с нас взять еще по 400р (с каждого)! Мол у вас же 4 билета: 2 туда, 2 обратно, значит по 400р она должна была взять 4 раза, а взяла 2! Сказала, что 800р внесла из своего кармана.
Вчера благополучно получили визы и сразу сообщили номера и даты выдачи работнику касс. Она при разговоре напомнила про "должок", а когда получила ответ, что ничего доплачивать мы не собираемся, намекнула на то, что тогда инфу о визах не внесет и мы не вылетим.

Возникает целый ряд вопросов:
Не мошенничество ли это со стороны работника касс?
Сбор за подбор билетов должны были взять 4 раза или все-таки 2?
Возможно ли, что действительно нас не выпустят из страны (ведь на месте в аэропорту в день вылета разобраться не сможем, т.к. летим из Москвы)
Деньги мы вносить не хотим, т.к. после работы в другой конец города ехать абсолютно без вариантов, да и ошибка-то ее (если вообще имела место ошибка, а не вымогательство). Данная девушка не внушает нам доверия по ряду обстоятельств, но... есть большой риск того, что долгожданная поездка может сорваться.
Я склоняюсь к тому, чтобы закинуть ей эти 800р на телефон (она на это согласна), а по приезду из отпуска написать претензию руководителю этой конторы. Муж против.

Подскажите кто-что думает по этому поводу, возможно, кто-то уже оказывался в подобных ситуациях (девушка обмолвилась, что мы у нее не первые такие, что до нас все приезжали и доплачивали за ее ошибки).

Что мешает написать её прямо сейчас?

время нет, уезжаем уже в пятницу

Развод какой то. Идите сразу к руководству и разбирайтесь.

я перезвонила по официальному номеру касс - ответила та же самая девушка!
я, конечно, могу сейчас поехать, но вряд ли я в вечернее время застану там их руководство, а днем я на работе.

Очень на то похоже! Никакого дела до ваших виз авиакомпании (на стадии продажи авиабилета) и тем более работнику касс нет! Это ваше личное дело покупать билеты имея визу или без визы. Визу проверяет работник авиакомпании при регистрации на рейс и все!

Из-за того, что вы купили билеты без визы и не сообщили кассиру ее номер - нет! Покажете визу в аэропорту и все.


Разводка чистой воды! Ни один кассир деньги за вас платить не будет. Не проще ли позвонить в авиакомпанию и узнать про порядок продажи билетов(если переживаете насчет визы). И позвонить руководителю конторы и узнать про тарифы и доплаты. Если девушка ошиблась, то пусть за свои ошибки платит сама - не умеет работать значит.

Бред какой-то - у нас шенген открыт - покупали билеты, правда через интернет, следующих авиакомпаний Чехов, россии и трансаэро - никто никогда номера виз не просил. Это ваш риск - нет визы - не пустят в самолет-потеряете деньги.

вот днем по телефону и выясните все.

в том и дело, что на звонки отвечает та же девушка! совпадение так совпадение! она сразу поняла кто я и что мне надо

Какая авиакомпания, какая страна? Германия?

значит никогда не спрашивали реквизиты визы...?
есть подозрение, что, увидев наши загранпаспорта (чистые, без виз вообще), эта девица решила, что нарвалась на дурачков-просточков, которые в этом не разбираются и конфликтовать не будут...

да, Германия
авиакомпания Люфтганза

это имеет значение?

Никогда, но в аэропорту сотрудник авиакомпании проверяет визу. Позвоните в Люфтганзу и уточните-нужно ли для приобретения их билетов сообщать данные визы - на 100% окажется что нет. Заодно и про свои купленные билеты у них узнайте.

спасибо за дельный совет! вот завтра с утра действительно позвоню прямо в Люфтганзу и узнаю

смысла звонить в кассу-посредника нет

+7 (495) 9809999 - Call centre
+7 (343) 2647771 - Airport office
Факс + 7 (343) 2647773 - Airport office
Часы работы
Вторник 08:00 - 11:00
Четверг 08:00 - 11:00
Воскресенье 08:00 - 11:00

Вот и звоните сразу в Маскву.


Ни разу не просили информацию про визу при покупке билетов.

http://www.lufthansa.com/ru/ru/Lufthansa-Reservati...
вот ссылка на Сервисный центр Lufthansa
Бронирование полётов, оплата билетов, изменение дат, отмена бронирования, информация обо всех услугах Lufthansa.

Телефон +7 (495) 9809999 - Call centre
Вроде круглосуточно

спасибо

да, уже зашла по ссылке... у них тут и письмо можно написать
спасибо вам)

Это германские власти сведения о визе требуют.
Спросите у Люфтганзы, надо ли их заранее передать или при регистрации в аэропорту занесут.
http://www.e1.ru/talk/forum/go_to_message.php?f=20...
http://ftour.otzyv.ru/read.php?id=119850

[Сообщение изменено пользователем 11.04.2012 21:30]

обязательно узнаю, спасибо

1- в аэропорту конские сборы, это раз, малограмотные авиакассиры, это два, касс несколько , хозяева разные, это три.
самая неудачная идея- поехать в аэропорт за билетом.

2- информация о визе и адресе проживания обязательна только для перелетов в США , Великобританию , Канаду, Австралию.
в некоторых случаях, для поездки в Германию, но это просят лишь единичные авиакомпании, люфтганза не просит, если попросит, то в брони будет ремарка...

3- чеки дали Вам на сервисные сборы?

не вздумайте ))))

1-да, идея была урацкая, но едем за границу первый раз и думали, что наоборот - в аэропорту должно быть дешевле
2- летим в Германию, это тур.поездка
3-да, чеки прикрепили: на 400р за подбор билетов и на 320р сбор за оформление на бланке аэрофлота (с тем же успехом могли по инету заказать!). Так теперь нам говорят, что еще одного чека не хватает на 400р (подбор обратного билета)