Т/а ?Клуб путешествий? (на Татищева) сорвало НГ тур во Вьетнам - всё разрешилось.

Вчера, упаковывая чемоданы и ожидая пакет документов от турагентства (билеты, страховка и т.д.), за 2 дня до вылета, узнаем, что, оказывается, никуда не летим якобы ?в результате их бухгалтерской ошибки".

(Золотые слова, может, стоит их чаще повторять, прежде всего, самим себе?)
Еще два с лишним месяца назад мы забронировали, получили подтверждение и полностью 100% оплатили НГ тур во Вьетнам (по акции раннего бронирования от туроператора Форсаж +). Суть в том, что агентство нас, оказывается, уже давно намеренно вводило в заблуждение, т.к. туроператор сообщил нам (вчера же), что тур был аннулирован еще 9 декабря из-за неоплаты со стороны агентства. Они несколько раз связывались с турагентством, и те сообщали, что мы не платим, хотя все давно было оплачено в полном объеме. А еще на той неделе от агентства я слышала другую фразу: ?Не волнуйтесь, документы будут вовремя, их подвезет водитель??
Так что на данный момент мы остались и без давно ожидаемой поездки, и без выделенных на отдых денег, и без НГ настроения (очень мягко говоря)? Огромное им ?спасибо? за воистину незабываемый НГ! Хочется им пожелать побольше такого же ?счастья?. С Новым Годом!
P.S. А через сутки мы могли бы быть уже во Вьетнаме, если бы выбрали другое агентство?

[Сообщение изменено модератором 29.12.2011 16:08]

:-( мда... вот это разочарование ...

Ужасно.... сочувствую....

Теперь я понимаю моего друга американца, которого пугало выражение "русский менеджмент" :-)
Хотя я думаю из за этого отзыва компания потеряет больше клиентов, чем взыскал бы любой суд

Здравствуйте. От лица компании "Клуб Путешествий" единожды прокомментирую данную ситуацию: я не буду сейчас вдаваться в подробности, что и как произошло, ибо что бы мы не говорили, все будет воспринято агрессивно, скажу только. что когда ситуация стала известна, мы сразу связались с туристами и сообщили об этом, предложив подъехать немедленно и забрать полную стоимость тура, на что получили ответ, не берусь цитировать дословно, но суть "мы не будем ничего забирать, встретимся в суде, вы нам там все и вернете с моральным ущербом". В ответ на это было предложено выдвинуть свои требования к компании. На следующий день туристы привезли в офис претензию, с изложенными в ней требованиями. В данный момент мы рассматриваем возможность удовлетворения всех требований клиентов, и ответим на нее в установленный законом срок. Мы не будем вдаваться во все слова, сказанные туристами здесь (хотя, то, как видят ситуацию туристы - это только одна сторона медали), поскольку повторюсь, как бы мы сейчас не пытались что-то кому-то объяснить объективно - все будет воспринято в штыки, мы приносим свои извинения туристам за сложившуюся ситуацию, и сделаем все возможное для ее урегулирования, приложим все усилия, чтобы разобраться в ней от и до. Мы работаем не первый год, но такая ситуация у нас впервые. Нам очень жаль, что мы не смогли проконтролировать ее вовремя и, так уж вышло, допустили возникновение конфликта., за что еще раз приносим извинения туристам.
По факту разрешения данной ситуации (если кому-то будет интересно), обещаем отписаться о том, чем все закончилось.

С уважением, Клуб путешествий

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2011 02:54]

[Сообщение удалено пользователем 10.06.2013 15:28]

Как много НГ туров во Вьетнам есть в продаже вечером 26 декабря?

Уточню. "Сразу" - это 26 декабря в 16.40. "Подъехать немедленно" даже не в предпраздничный день из одного конца города в противоположный (а тем более из за города, где и застала нас "радостная" весть)представляется мало возможным. Прокомментируйте, пожалуйста, следующую ситуацию:

И почему мы узнаем о ней 26 декабря за 2 дня до вылета? Сюрпрайз? Удался...

Комментирую: когда Вам пытались что - то объяснить, в ответ было услышано:
"мне не интересны ваши внутренние разборки, я не хочу ничего слушать, встретимся в суде". Мы услышали Вас, и дабы не накалять сейчас ситуацию, не будем вступать в полемику. Еще раз повторюсь, Ваше заявление, с просьбой выплатить помимо стоимости тура сумму ущерба в размере еще 100% от внесенной Вами оплаты принято к рассмотрению. Мы сделаем ВСЕ ВОЗМОЖНОЕ, чтобы до конца выяснить, кто виноват в случившемся и ответим в установленный законом срок. Очень жаль, что так сложилось, примите наши извинения еще раз.

С Уважением, Клуб путешествий

[Сообщение изменено пользователем 28.12.2011 08:20]

Афтор это знак, может Вьетнам затопит к чертям, а вы живой остались.

:lol: :lol: :lol:

Агентство заняло удивительную по своей циничности позицию.
Тур был аннулирован 9 декабря после неоднократных требований со стороны оператора об оплате. Что именно тут агентство называет бухгалтерской ошибкой? Бухгалтер ошибся в том, что забыл оплатить? Сколько раз он ошибался? после каждого звонка от оператора в очередной раз ошибался? У него проблемы с восприятием речи? со слухом? с пониманием того, что в туризме принято оплачивать забронированные заявки вовремя, чтобы их не аннулировали?
Когда тур аннулировали, менеджер, контролирующий заявку, заходя в кабинет и видя надпись "аннулировано" напротив заявки своих клиентов, тоже совершал "бухгалтерскую ошибку"? Там что, агентство, состоящее сплошь из людей ежедневно и ежечасно совершающих бухгалтерские ошибки?
С 9 декабря было времени предостаточно, чтобы разрулить ситуацию безболезненно и в пользу клиента. Агентство же предпочло тянуть до последнего. А потом оно извинилось и предложило вернуть деньги. Действительно, зачем людям отдых, праздник. Все, чего они хотели, - это получить свои деньги к Новому году. А Вьетнам можно и на картинках посмотреть.

Походу, кто-то из сотрудников агентства накосячил.

классная отмазка "Упс изыните".... у нас многие так работают... упс и типа я ни при чем

Все на митинг..."На кол агенства!" :-D

вместо ленточек предлагаю новогоднюю мешуру :-D

налицо непрофессионализм! такие агенства надо обходить стороной!

В любом бизнесе ошибки или исправляются и/или оплачиваются. От вас никаких предложений исправить ситуацию не услышали (НГ туров в это время туда, куда нам хотелось и надо было попасть, уже нет). Вернуть деньги? Если бы это мы отказались от тура за 2 дня, и вы сказали забрать уплаченную нами сумму, то ? да, были бы премного благодарны и рассыпались в комплиментах.
Во Вьетнам собирались еще с 2008 года, но все не получалось, т.к. в других видах бизнеса, кроме туристического, иногда 2 недели отдыха ? непозволительная роскошь. Да еще и с делами прочих членов семьи нужно отдых ?состыковать?. Видимо, опять ждать следующего НГ, надеюсь, более удачного.

Это единственное, что меня утешает и я не перстаю повторять озверевшему мужу :-) .

Это вы стиавите себе в заслуги? Вы это обязаны были сделать.

Вы бы рассказали другую сторону. Если мнение туристов, которые благодаря работе вашего агенства, не вылетают на НГ считаете субъективным, излишне эмоциональным, то напишите свое мнение.
Тем более по моему ваша отмазка про "бух. ошибку" ну никак не подходит к ответу туроператора

А девушке советую насчитать еще и % за пользование чужими денежными средствами.

в этом случае непрофессионализм, видимо, главная "компетенция", по которой сотрудников отбирают на работу))) Непрофессиональный бухгалтер "забыл" оплатить, непрофессиональный менеджер решил, что так и надо, непрофессиональный руководитель менеджера не проконтролировал прохождение заявки. Ну а уж апофеозом непрофессионализма в этом случае является лицо, принимающее решение, директор или владелец турфирмы. Он решил: подумаешь, какая ерунда, вернем деньги...тут главное для репутации фирмы - не забыть извиниться...)))

Я против таких потребительских экстремистов. Существуют люди которые живут судами с компаниями оказывающими услуги и продающие товары. :-)

вот когда вам за 2 дня до вылета такое приподнесут, тогда и будете рассуждать, ладно бы это был бы еще просто тур, а тут еще и НГ тур то планировался людьми.

Я вас как человек понимаю, но как должностное лицо, когда с меня потребовали бы 100% сверху я бы вас послал..

Да виноват, примите извинения, другой тур без наценки по себестоимости, + вечная скидка за срыв ну и тд...

Я думаю .все дело в том, как вы строили диалог с партнером!

С позиции -"Я вас всех порву и на кукан натяну" или
С позиции -" Я понимаю но надо что-то решать при том срочно"

Если очень хочется во Вьетнам - можно забронировать отель и полететь обычным рейсом.Правда, будет две пересадки - Пекин и Гуанчжоу с вылетом из Екатеринбурга, или одна - Шанхай с вылетом из Москвы.. Конечно, стоимость будет дороже, но, если финансовый вопрос не во главе угла - то как вариант на худой случай. :-)
Если Вас не пугают пересадки - поговорите с ТА, уверен,что можно найти компромисс в ситуации.

Это тоже только версия агенства.
Почему агенства занимаются экстремизмом? Читали наверное договоры, где удерживают до 100% при отказе за месяц от тура. Напрямую нарушают и ничего.

Какие такие ? Они все одинаковые! Такая ситуация может быть в любом маленьком агентстве! Наверняка же микрофирма! И ценник был самым низким на рынке. Угадал ? ;-) :-D