сопровождение детей в лагерь - прошу совета!

В общем купили с подругой детям путевку в "Какаду" Украина через Аркаим-тревел, было предварительное собрание, но только, видимо, для дополнительного сбора денег. Ситуация такая, приезжаем заранее за час в здание вокзала, в детскую комнату, сдаем справки медицинские, нас никто ни с кем не знакомит, ни про медика, ни про сопровождающего ни слова, детей друг с другом не знакомят, мы даже не знаем кто из присутствующих в зале куда едет!!!!! Объявили прибытие поезда, идем к поезду, ну, думаем, кто провел собрание, видимо она и есть сопровождающая, тем более увидели эту женщину, немного успокоились. Проходим в поезд и понимаем, что дети в количестве 16 человек разбросаны по вагону с чужими дядями и тетями, при чем есть даже боковые места у туалетов и проводников. Мы, конечно, сразу начали скандалить, не только я с подругой, но и другие мамочки (педофилов никто не отменял, дети все несовершеннолетние), пока скандалили, поезд начал трогаться, мы видим, что никто из этих женщин не заходит в поезд, мы типо им, а кто ж детей сопровождает, она говорит, ну там в вагоне едет сопровождающая и медработник, мы в ах*е, спрашиваем, а почему же не представили никому, с кем поедут наши дети, те отряхнулись, типо вам что надо, мы же отправили детей, ну типо и заткнитесь, что вам с нас еще надо.....я не буду писать все слова, которыми мы их обложили, единственное сейчас мы хотим писать претензию и мне бы найти правила перевозки несовершеннолетних детей в поезде с сопровождающим!!!! Подскажите, пожалуйста, где это можно найти. Вообще у нас очень большой опыт таких вот поездок, но вот такого отношения я не видела никогда, всегда была четкая организация, ведь это дети, за которых несут ответственность!!!!! самое интересное, это далеко не дешевый тур, на все про все у нас ушло порядка 47000 рублей, для сравнения, в Израиль, мы семьей едем за 38000 на все включено с лечением. То, что я в шоке, это очень мягко сказано.