Как нас сразу три раза кинули авиакомпании - абсолютный рекорд!

Иногда мне говорят "Саша, почему у тебя постоянно проблемы с авиакомпаниями?". В ответ пытаюсь объяснить, что все дело в количестве перелетов: когда вы летаете 2 раза в год, то ваш шанс стать жертвой отмены рейса ниже, чем если бы вы летали 80 раз в год. Только и всего. И все же, только что вернувшись из достаточно простого двухнедельного путешествия в Марокко, я задался вопросом - черт возьми, это уже перегиб! Судите сами: из пяти перелетов разными(!) авиакомпаниями в отдельно взятой поездке, мои рейсы были отменены в трех случаях. Три из пяти. Бред, куда катится мир? Смех-смехом, а рейсы мне последовательно отменили: Air Arabia, Easy Jet и Egypt Air. Про первых (Эйр Арабию) рассказывал ранее, что касается последующих - расскажу ниже. Нас не кинула только паромная компания Acciona, благополучно доставив из испанской Малаги в африканский анклав Мелилью -


Фотография из Фотогалереи на E1.ru
На борту парома, потрясенный очередным уведомлением об отмене рейса

Вернемся к повествованию -

КАК НАС КИНУЛ EASY JET

Поездку планировал задолго заранее. Билеты были куплены на 2 месяца и карта маршрута из Египта в Марокко, с заездом в Испанию, выглядела вот таким образом -


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Черным отмечен перелет на Air Arabia из египетской Александрии в марокканскую Касабланку. Сей рейс был отменен еще до начала путешествия, после чего я с боем целый месяц выбивал из арабов деньги за билеты. В результате пришлось искать варианты с альтернативным попаданием из Египта в Марокко. Решение было найдено в виде лоукоста Easy Jet летающего из Хургады в Женеву. Из Женевы на Jet4You в Касабланку. Обратно примерно по той же схеме с возвращением в египетскую Хургаду через Женеву.

В один из дней, кажется, аккурат во время плавания из Малаги в Мелилью, вижу в своем почтовом ящике сообщение от Easy Jet следующего содержания -

Booking reference: EHDBX2B
Dear ALEXANDER LAPSHIN,

We are really sorry to inform you that due to the on-going situation in Egypt your easyJet flight,1569 to HRG on 16/02/2011 has regrettably been cancelled.
We will do all we can to help you make quick and suitable alternative arrangements and have detailed the options available to you below.
Log onto www.easyJet.com, click on the manage bookings link and provide your booking reference to receive your refund - we will also refund the cost of your return flight on the same booking reference if requested.

Как следует из письма, мой рейс из Женевы в Хургаду отменен и предлагается получить возврат уплаченных за него денег. Кто-то скажет, мол, так ведь они готовы вернуть деньги, в чем же проблема? Отвечаю - проблема в том, что они известили об отмене рейса на четыре дня до вылета. Под этот рейс у меня подвязаны стыковки с другими авиакомпаниями. Что с того, что они вернут 56 евро за перелет лоукостом, как за эти деньги теперь долететь из Швейцарии в Египет? Очевидно, что Easy Jet грубо нарушает права пассажиров, закрепленные решением Европарламента 261/2004. Авиакомпания ссылается на ситуацию в Египте, очевидно, обосновывая отмену рейса разделом Extraordinary circumstances (cсылка), где говорится, что компенсация пассажиру в этом случае не полагается. Относительно Египта - спорный вопрос, поскольку революция в данной стране отнюдь не повлекла за собой массовые отмены рейсов. Почти все без исключения европейские авиакомпании продолжают летать в Египет, но Easy Jet решили, что летать туда невыгодно, ведь туристы стали отказываться от поездок. Поэтому и придумали, что надо временно снять линию, прикрывшись безопасностью.

Оставим право пассажира на денежную компенсацию в случаях, когда он уведомлен об отмене менее, чем за 14 дней до вылета. Но представить альтернативный перелет авиакомпания обязана в любом случае. Если отдельно взятый Easy Jet решил, что отныне летать в Египет опасно, то почему бы им не пересадить пассажиров на рейс любой другой авиакомпании в Египет? Из Женевы в Египет продолжают летать Egypt Air, а транзитом через Германию и Францию еще и Люфтганза с Эйр Франс. Плюс схожие варианты через Австрию, Турцию, Италию и другие страны. Но нет, вместо этого Easy Jet вернула 56 евро и отмахнулась от прав пассажиров.

КИДАЛОВО НОМЕР ДВА - Egypt Air

Эти даже сообщение не прислали, у египтян просто нет на это времени - все на площади Тахрир, понимаешь ли. Это у нас выработанная годами привычка минимум дважды в неделю проверять свои рейсы через checkmytrip. Выяснилось, что внутренний перелет из Хургады в Каир отменен. Меж тем, под него подстроена стыковка в Каире с перелетом в Тель-Авив. Египтяне просто перевели всех пассажиров на такой же рейс, но днем позже. Какая мелочь, не правда ли? Захожу на их сайт, в раздел My bookings и вижу, что так оно и есть - наш рейс значится как cancelled, а мы - "rerouted" на следующий день. В качестве альтернативы предлагалось сдать билет, но, внимание - возврат исходя из правил тарифа! Меж тем, наш тариф невозвратный, соответственно, египтяне считают нормальным перенести ваш вылет на сутки позже и не вернуть деньги. Впрочем, чего ругать арабов, если европейский Easy Jet ведет себя не лучше?

КАК СО ВСЕМ ЭТИМ БОРОТЬСЯ?

С египтянами относительно просто - обращаться в свой банк и просить отменить сделку из-за невыполнения авиакомпанией услуги. Правда, билет покупался на российскую карточку, что создает немало проблем с возвратом. Например, звонок в Альфа-банк приносит следующую информацию "Ваши деньги уже ушли, ничем помочь не можем". Когда вы заявляете, что деньги никуда не "ушли", и что возврат разрешен вне зависимости от сроков, то девушка на проводе сразу соглашается "Ну хорошо, тогда подойдите к нам и подайте просьбу на отмену сделки". Предчувствуя неладное, спрашиваю, а можно ли послать просьбу по почте, ибо я в ближайший месяц буду за границей? Нет, вы что, удивляется девушка, только лично в свое отделение банка! Тут я еще и вспоминаю, что у меня недавно закончилась регистрация по месту жительства, после чего девушка говорит, что раз так - они не смогут принять заявления об отмене сделки. Кажется, назревает суд с Альфа-банком сразу по двум пунктам: ущемление прав гражданина на свободу проживания и передвижения и отказ принять заявление. Но об этом поговорим отдельно.

С Easy Jet все намного сложнее. Они не готовы ничего решать и возмещать. Они знают, что достать их через суд непросто: в 90% стран, куда они летают, нет даже их представительств. Скажем, будучи в Москве, как вы подадите в суд на данную авиакомпанию, если у них нет офиса? Правильно, никак. Даже если вы живете в Праге, или в Риме - тоже никак, ибо они туда летают, но нет представительств. Для обращения в суд вам придется лететь в Лондон, или Женеву. Либо искать адвоката в этих двух городах, готового заниматься этим относительно ничтожным делом. Дороже обойдется судебный процесс, нежели сумма выигрыша. И опять же, Easy Jet это прекрасно знает.

о! ты таки жив! Ура товарищи)))
с возвращением)
пошел читать текст))

Это уже хорошо, что известили. В чем проблема - то? Не каждый день в стране революция!
Нас в Будапеште авиакомпания Malev не удосужилась даже в аэропорту, перед вылетом, на табло предупредить об отмене вылета.
Сняли рейс и ни одного пассажира не предупредили, в аэропорту тишина, молчок, стояли все перед табло и ждали. Пока один умный не подошел к справочной. Да и билеты не по 50 копеек, а подороже.
Вот такая она, Европа.

Есть очень четкие правила. Отменили рейс - обеспечиваете альтернативную доставку в пункт назначения. Точка.

вот это мне показалось значительно более крутым - http://reports.travel.ru/letters/2007/11/116797.ht...

Это тоже мой текст :-)

а почему на карте помечены Гибралтар и Сеута?
Вы в итоге вплавь добирались через пролив?

это вообще жесть))

по теме сочувствую.

а по поводу авиа перелетов, когда вижу подобные "паутины" мне всегда непонятно, зачем за короткий промежуток времени столько раз летать туда-сюда. одно дело когда едешь на машине, ну или хотя бы на поезде - видишь, что вокруг.
неужели можно получать удовольствие проводя время часами в аэропортах и самолетах? вместо того чтобы из точки А добраться в точку В с минимальной потерей времени. посетить одну страну, или 2 если они рядом, неужели 1-2 недели для этого слишком много? а в другой раз съездить в другую страну и т.д.

По-моему если летать лоу-костами, то шанс нарваться на задержки очень большой. Рейсовые то самолеты крупных авиакомпаний часто задерживаются.
По-моему автор авантюрист, потому и нарвался :-D

Как разрулили ситуацию ?

летайте не лоукостами и будет порядок

я знаю - дернул у тебя в комментах в ЖЖ

да ладно - куча "не лоукостов" поотменяла полеты в Египет - без всякоих особых на то причин - просто потому что пассажиров не было.

нет пассажиров - самая веская причина для отмены рейса)) Это же какой убыток туда обратно сгонять пустой самолет?

с египтом ситуация особая была......революция как никак:-)

зы для сравнения можно послушать отзывы про местный скайэкспресс :-D :-D :-D косяк на косяке

Вижу Вы совершенно не в курсе что такое Альфабанк. Это не та контора с которой обычный человек может что-то через суд решить, во всяком случае в России. Самое правильное на будущее - не держите там счета и никогда не пользуйтесь их услугами - любыми. Арабы - так ангелы по сравнению с ними! :-)

+100500
самый уродский банк в мире
Даже сбер лучше, хотя сбер- госбанк
Удивляет как этот масон Авен смог так круто замазаться :ultra:

хааахахаха... :-D класс!

+10000
Вот именно! А революция на десятом месте, главное как раз отсутствие пассажиров и нежелание гонять пустой самолет.



Все просто: летать часто дешевле, чем ездить. Простой пример из моей поездки. Я гостил у друзей в испанской Валенсии, потом надо было переехать в Малагу и сесть на паром в Марокко. Вот и смотрите: поезд стоит 66 евро и идет 7 часов, а самолет (Ryanair) - 9 (девять) и летит час. Что вы выберете?

Тоже самое касательно перелета из Египта в Марокко. Прямой рейс Egypt Air в обе стороны стоит от 600 долларов и выше. А если лететь через Женеву, то получается порядка 200 долларов в обе стороны.

Второй момент - я стараюсь подстраивать стыковки таким образом, что бы успевать посмотреть новый город. Например, я никогда ранее не бывал в Женеве. И специально вряд ли когда-то туда поеду, ибо отдых в Швейцарии мне не совсем по карману. Но раз у меня пересадка в Женеве и два дня между самолетами - почему бы не погулять?



В Гибралтар я ездил один, спутница осталась в Ла-Линии, ибо без британской визы.



Кстати, крупнейший в Европе лоукост Ryanair имеет первое(!) место в Европе по отсутствию задержек и отмен рейсов. Даже Бритиши и Эйр Франс отменяют больше рейсов, чем они.



Я ничем не рискую. Они меня явно не убьют и не покалечат. А решать вопросы в суде - часть моей профессии. Так что займусь Альфой с большим увлечением. Самое ужасное - не вернут мне 100 баксов за билет, но мне их и так не вернули, так в чем же риск?

возможно и так
хотя я плююсь от этого сбера, у них даже бесплатной тел поддержки нет, если звонить, только российские номера

мистер сутяжник? 8( :-)

дак тяжкое наследие советского режима :-D Потому с ним и сравнил, т.к. банк весьма неповоротливый и тормознутый
Удивляет почему Альфа такая тупая? 8(

В хорошем смысле слова :-)

Ребята, если б хоть пять процентов кинутых различными монополиями обращалась грамотно в суд - жизнь у остальных тюлене-мыслящих - была бы изрядно лучше.