Возврат денег

"Оплата за тур в Прагу с 24.04.2010"

24 апреля может все уже будет нормально, не паникуйте раньше времени. В любом случае деньги полностью уже не вернут, менее чем за неделю до вылета штрафы будут приличные.

Вчера в Шереметьево девочка, правда из Новосиба, тоже по турпутевке в Прагу вылет ждала. Чехи сказали ей, что Прага закрыта на 2 дня, как минимум. Она созвонилась с туроператором, ей предложили вернуться в Новосиб и обещали вернуть все деньги, кроме консульского сбора.
Надеюсь, в случае невылета по причине "вулканической деятельности" (а именно так они объявляют причину отмены полетов :-) Вам тоже вернут стоимость путевки. :-)

Вернут деньги только в случае невылета, поэтому в любом случае придется ждать 24.04

простите у вас только квитанция и всё?
а как же БСО ТУР-1?
да и с какого фига договор не подписывается при полной оплате!!!
Слушайте я думаю надо озвучить фирму через которую Вы покупали тур! Опасно блин!

С другой сторону реально к 24-му уже думаю развеется всё!

Удачи ;-)

Спасибо.
Погуглил БСО ТУР-1. Данный бланк вижу впервые в жизни вообще, а путешествовал не раз! Обычно ваучер на поселение и электронные билеты.
За фирму как раз уверен. У нас турфирм раз-два и все не один год на рынке и после кризиса ни одна не закрылась.
Думаю, позвонят завтра. ;-)

Ну если я не ошибаюсь в данном случае фирма работает без кассы и следовательно набор документов должен быть всегда таков: квитанция и БСО Тур-1(выдаются после 100% оплаты и подтверждения брони), договор (выдаётся в любом случае даже если предоплата 1 руб.) - это непосредственно от фирмы! Ну и естественный пакет от оператора ещё когда бронь прошла и деньги проплачены!
Блин ну вот как то так! А то получается кому притензии выдвигать! Я не юрист но сколько не летал было так ИМХО! Может я не прав конечно!

Подскажите пожалуйста, у нас тур на 28.04 в Анталью. Насколько я знаю аэропорты турции не работают. Пока не поздно моет застраховаться от невыезда?? или что делать?

есть такое подозрение что этот пепел надолго - вулкан успокаиваться не собирается - боюсь что многим придется поменять планы - вчера по эху была передача на эту тему - резюме такое:

"это форс-мажор - никто не виноват - но мы - "Российский Союз Туриндустрии" - будем рекомендовать туроператорам не посылать туристов лесом - а стараться предлагать им туры взамен - ну типа европу менять на турцию или египет или грецию и т.д. - в цепочках тех отелей в которых бронировались места в Европе - а деньги - ну что деньги - с авиакомпаний их взять можно да и то не в полном объеме - а с отелей и трансферов вообще практически никак и у туроператоров не хватит депозитов и страховых гарантий на покрытие всех убытков - уже сейчас под вопросом вылеты 17-ти тысяч туристов - если ситуация продлится неделю - зависнет порядка 30 тыс. туристов - а если до майских то 110тыс..

так что делайте выводы - лучше соглашаться с турагенствами - если ситуация затянется - и получать с них хоть что-то - поскольку всем денег точно не хватит.

А те в Турцию/Египет рейсы будут?
Смотрела на сайте аэропорта Антальи - в москву отправляют

...нда?
А вот тут мнение юриста ОЗПП несколько иное.
http://www.bbc.co.uk/russian/radio/radio_vecher/20...
Ссылка на телефонный репортаж.
Звучит фраза "...Форсмажором пока это уполномоченными органами России не признано...".

гм.. где они нашли такого юриста - который знает уполномоченный орган для объявления "форс-мажоров" - это не юрист это какойто реальный мажор от юриспруденции :-)

Был неправ, вспылил, ищу возможность загладить. Вот договор. Он есть, как оказалось :-D Типовой, ИМХО.

Очень многабукав!!! Кто не сможет удержаться от фразы "ниасилил" - не читайте изначально.

ДОГОВОР ПОРУЧЕНИЯ
на организацию туристического обслуживания
№_____________

г. ЕКАТЕРИНБУРГ “_____”__________200__ года

Общество с ограниченной ответственностью, именуемое в дальнейшем “Поверенный”, с одной стороны, и именуемый в дальнейшем «Доверитель», c другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Поверенный обязуется от имени и за счет Доверителя, по его поручению, осуществить юридические и фактические действия, направленные на организацию в интересах Доверителя, для него лично и/или для сопровождающих его лиц, туристического обслуживания (Тура), в том числе авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг в составе и в сроки указанные Доверителем в Заявке на бронирование туристических услуг (Бланк заказа).
*Далее везде, где по тексту настоящего Договора указан Доверитель имеются ввиду также и третьи лица, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.
1.2. Доверитель передает Поверенному денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного поручения, а Поверенный передает Доверителю все исполненное им по поручению в том числе туристские документы предусмотренные настоящим Договором.
1.3.Вознаграждением Поверенного по настоящему Договору является дополнительная выгода, полученная при выполнении данного поручения согласно п. 2.2.3., п.3.2. настоящего договора.
1.4. Поверенный является профессиональным турагентом и предоставляет Доверителю достоверные сведения о составе туристических услуг, заказанных и приобретаемых в интересах Доверителя. Непосредственно услуги, входящие в состав Тура предоставляются Доверителю третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящими в состав Тура.
1.5.Термины, используемые в настоящем Договоре понимаются и трактуются
сторонами в соответствии с Федеральным законом №132–ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Гражданским кодексом РФ и иными, регулирующими туристскую деятельность, законами и подзаконными актами.

2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Обязанности Поверенного:
2.1.1. Поверенный обязуется из числа предложений туроператоров подобрать Доверителю Тур, соответствующий его Заявке на бронирование (Бланку заказа) и приобрести его на наиболее выгодных для Доверителя условиях.
2.1.2. В состав туристических услуг, организованных в интересах Доверителя должно быть включено:
- проживание, питание, трансфер;
- авиабилет/ы;
- страховой медицинский полис;
- въездная виза (при необходимости);
иные услуги, предусмотренные в Заявке на бронирование.
Поверенный производит бронирование и оплату указанных услуг за счет Доверителя, проводит переговоры и заключает необходимые сделки по приобретению Тура и/или отдельных услуг.
2.1.3. Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их составе заносятся в Заявку на бронирование, которая служит основой для расчета цены настоящего Договора.
2.1.4. Исполнение обязательств по настоящему Договору подтверждается отчетом Поверенного.
2.2. Поверенный имеет право:
2.2.1. В случае, если Доверителем не указан конкретно определенный туроператор (авиаперевозчик) выбрать туроператора (авиаперевозчика), предлагающего наиболее выгодные условия Тура (авиаперевозки). При этом, туроператор может произвести замену туристских услуг (в том числе отеля проживания) с сохранением класса услуг по ранее оплаченной Доверителем категории или с предоставлением в пользу Доверителя услуг более высокого класса без дополнительной оплаты со стороны Доверителя. Права авиаперевозчика при предоставлении услуг перевозки установлены Воздушным кодексом РФ.
2.2.2. Поверенный имеет право отказаться от исполнения поручения в случае нарушения Доверителем порядка оплаты, установленного настоящим Договором, не предоставления Доверителем существенных сведений, необходимых для организации Тура или нарушения иных обязанностей установленных настоящим Договором. В таком случае Доверитель обязуется оплатить Поверенному издержки, понесенные им в целях исполнения поручения.
2.2.3. Поверенный имеет право получить от туроператоров и авиаперевозчиков бонусы, скидки и иные формы материального поощрения за приобретение тура или авиабилета и оставить их в своем распоряжении.
2.3. В соответствии с предметом настоящего договора Доверитель обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату туристских услуг в соответствии с разделом 3 настоящего Договора.
2.3.2. Своевременно предоставить пакет необходимых документов и сведений (загранпаспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетная информация) указанных в Заявке на бронирование и/или указанных в настоящем Договоре.
2.3.3. Предоставить Поверенному точную информацию о своем адресе и телефоне, необходимую Поверенному для оперативной связи с Доверителем.
2.3.4. Выдать Поверенному доверенность на совершение юридических действий предусмотренных настоящим Договором.
2.3.5. Довести до сведения Поверенного информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать Доверителем приобретенные туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
- установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Доверитель, в случае если он не российский гражданин;
- необходимость получения Доверителем специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
2.3.6. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.7. Соблюдать правила выезда/въезда из/в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
2.3.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.4. При подготовке к путешествию, во время его совершения Доверитель имеет право на:
2.4.1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.
2.4.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер.
2.4.3. Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
2.4.4. Беспрепятственный доступ к средствам связи.
2.5. Организация туристского обслуживания Доверителя осуществляется Поверенным в соответствии с условиями настоящего Договора, дополнительные туристические услуги заказываются и оплачиваются Доверителем самостоятельно.
2.6. Во исполнение п. 2.1.2. настоящего Договора Поверенный от имени, по поручению и за счет Доверителя осуществляет бронирование, оплату и получение авиабилетов. Бронирование и выкуп осуществляется в соответствии с Правилами, установленными Перевозчиком.
2.6.1. В случае отказа Доверителя от перевозки (от авиабилетов), Поверенный имеет право удержать из сумм, уплаченных Доверителем штрафные санкции, наложенные Перевозчиком, в случае если такие санкции предусмотрены Правилами Перевозчика.
2.7. Во исполнение п. 2.1.2. настоящего договора Поверенный от имени, по поручению и за счет Доверителя заключает со страховой компанией договор страхования от несчастного случая и внезапного заболевания Доверителя во время пребывания на территории иностранного государства, и оплачивает в пользу страховой компании страховую премию.
* по желанию Доверителя Поверенный оказывает Доверителю содействие в страховании иных рисков, в том числе страхования риска невыезда, что находит свое отражение в дополнительных условиях настоящего Договора.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
3.1. Денежные средства за осуществление юридических и фактических действий в соответствии с предметом настоящего Договора оплачиваются Доверителем в следующем порядке:
3.1.1. При заключении настоящего Договора - 100% от предварительно рассчитанной стоимости туристских услуг указанной в Заявке на бронирование. Полная стоимость Тура должна быть оплачена Доверителем не менее чем за 5 (пять) дней до начала Тура.
3.1.2. Общая стоимость туристского обслуживания определена в Бланке заказа, который является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.2. Вознаграждением Поверенного по настоящему Договору является выгода, полученная при исполнении поручения в виде положительной разницы между итоговой стоимостью обслуживания, указанной в Бланке заказа, и стоимостью услуг, приобретенных у третьих лиц для исполнения поручения по настоящему Договору. Дополнительную выгоду Поверенный вправе оставить в собственном распоряжении.
3.3. Сумма возникшей дополнительной выгоды указывается Поверенным в отчете.

4. ОТЧЕТ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ПОРУЧЕНИЯ
4.1. Отчет об исполнении поручения (Приложение №1 к настоящему Договору) Поверенный предоставляет Доверителю в письменной форме. Отчет может быть направлен по почте в адрес Доверителя.
4.2. Если в течение 2 недель после передачи отчета Доверитель не заявит о не согласии с его содержанием, то отчет считается принятым.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. Поверенный несет ответственность за выполнение поручения по настоящему Договору в соответствии с условиями Договора и действующим законодательством РФ.
5.2. Поверенный не несет ответственности за:
5.2.1. Отмену или изменение времени отправления авиарейсов и связанные с этим изменения в программе туристской поездки.
5.2.2. Сохранность и доставку багажа Доверителя.
* В соответствии с международными правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, а также действующим законодательством РФ ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик. Надлежащим доказательством факта заключения договора между Доверителем и авиакомпанией является авиабилет, переданный Поверенным Доверителю во исполнение условий настоящего Договора. В связи с этим все заявления, претензии, иски Доверителя, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются непосредственно в авиакомпанию.
Внимание! Авиабилет необходимо сохранить до предъявления требований в авиакомпанию.
5.2.3. Убытки, причиненные Доверителю, в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых Доверителю для совершения путешествия.
* К необходимым документам, в частности, относятся: заграничный паспорт установленного образца, въездная виза, документы на выезд несовершеннолетних и т.п.
5.2.4. Убытки, причиненные Доверителю, в связи со снятием последнего с рейса и/или отказом в разрешении на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными, миграционными и иными компетентными службами.
5.2.5. Убытки, причиненные Доверителю, в связи с его действиями/бездействием, к которым, в частности, относятся:
а) неявка или опоздание к месту оказания туристической услуги;
б) несвоевременное или недостаточное предоставление Поверенному информации и документов, необходимой для оформления разрешения на въезд/выезд;
в) нарушение действующего законодательства Российской Федерации и страны пребывания, в том числе, таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил;
г) нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться туристическими услугами;
д) отказ от медицинского страхования и страхования от невыезда.
5.2.6. Убытки, причиненные Доверителю, в связи с непредставлением и/или недостоверным предоставлением Доверителем сведений, определенных в п.п. 2.3.2. и 2.3.3. настоящего Договора.
5.2.7. Убытки и любой другой ущерб, причинённый здоровью и/или имуществу Доверителя, понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно услуг в период Тура.
5.2.8. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Доверителя, вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией обязательств по заключенному с Доверителем договору страхования.
* В соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; надлежащим доказательством факта заключения договора между Доверителем и страховой компанией является страховой полис, переданный Поверенным Доверителю во исполнение условий настоящего Договора. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Доверителя, связанные с наступлением страхового случая и неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Доверителем непосредственно в страховую компанию, оформившую страховой полис.
Внимание! Страховой полис, а так же любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Доверителем расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию.
5.3. Ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Доверителя третьими лицами или возникший вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы в период Тура.

6. ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Поверенного и Доверителя или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6.3. В случае прекращения Договора и\или отказа от забронированного и подтвержденного тура по инициативе Доверителя, последний обязан возместить Поверенному понесенные им при исполнении поручения издержки. Под издержками в данном случае понимаются фактически понесенные расходы Поверенного – в том числе денежные средства, потраченные Поверенным в целях организации туристического обслуживания Доверителя до момента получения письменного извещения от Доверителя об аннуляции тура, оплаты штрафов и неустоек в пользу туроператора, авиакомпаний, отелей, иностранных партнеров и прочих лиц, предоставляющих услуги в составе Тура.
В состав издержек Поверенного включаются административные расходы, возмещение которых производится Доверителем независимо от суммы компенсации издержек. Сумма компенсации административных расходов Поверенного составляет 500 рублей за каждое произведенное бронирование.
6.4. В случае прекращения Договора по инициативе Поверенного, последний обязан возместить Доверителю убытки, при наличии условий, когда Доверитель лишен возможности иначе обеспечить свои интересы.
6.5. Несвоевременная оплата Доверителем денежных средств по настоящему Договору рассматривается сторонами как односторонний отказ от организации туристского обслуживания.
6.6. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Доверитель возмещает Поверенному фактически понесенные им расходы.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
7.2. В целях настоящего Договора к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемия, акты законодательной и исполнительных властей, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору и расторгнуть Договор.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи с ним, стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на разрешение соответствующего суда общей юрисдикции.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и действует до момента передачи Доверителю туристских документов.
9.2. В случае бронирования туристских услуг по настоящему Договору для нескольких лиц одновременно, Доверитель, подписывающий настоящий Договор, несет ответственность за полноту доведения до сведения участников Тура всей информации, касающейся порядка организации Поверенным туристского обслуживания, а также обо всех положениях настоящего Договора.
9.3. Доверитель предупрежден:
об условности классификации отелей и уведомлен о составе услуг отеля, включенного в спецификацию Тура. Категория отеля указывается в соответствии с системой классификации страны нахождения отеля.
о необходимости соблюдении правил личной безопасности, о необходимости хранения денежных средств и иного имущества в сейфе отеля;
о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
о требованиях, предъявляемых компетентными органами к въездным/выездным документам;
о необходимости приобретения медицинской страховки и об условиях страхования;
об условиях проживания и питания в отеле, порядке предоставления экскурсий и дополнительных услуг;
о правилах поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде;
о возможных трудностях, связанных с незнанием основного языка общения страны пребывания;
о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий в период Тура;
о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте проведения Тура;
об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия;
что подтверждает своей подписью.

10. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

[Сообщение изменено пользователем 18.04.2010 21:17]

позновательно но ниасилил адцки много букав

в лучае отказа туропаторов или турагенстов по возврату денежных средств обратитьтесь по тел 268-46-84 www.welcomeural.ru

Вот еще желающий заработать. ;-)

Обычно договор купли-продажи, не? или это одно и тоже?

У нас вылет 21 апреля в Прагу уже писала в соседней теме что вроде тьфу тьфу открыта Чехия для полетов пока на 48ч :-)
Насчет возвратов нам сказали - только деньги за авиа билеты в случае отмены рейса, за отель - будет кадый турист рассмотрен индивидуально т к отели проплачены и тут уже зависит от отеля удержат они деньги за 1 день как штраф или за весь предпалагаемый срок прибывания в отеле. Как только об этом узнаем мы - не известно)))
И еще если рейс будет отменен - то возможно при возобновлении полетов на след день или через - нас посадят на др рейс но уже соттв в Праге мы пробудем меньшее количество дней ну и посл вариант при отмене рейса - переносить тур на др сроки :-(

Супруга звонила в "знакомое" агенство - тем пришло письмо от туроператора - "Деньги не возвращать, ибо форсмажор иниипёт". Агенство порекомендовало (!) - пишите бумагу с требованием возврата всей суммы без обяснения причин.
То, что я постил выше - совсем не тот договор, что с турфирмой, "от которой" мы летим, а, как я понял, с туроператором и на визу.
Договор турфирмы супруга не подписала и забрала с собой, при этом сотрудники чуть ли не умоляли её подписать. Их слова - Если вы не подписываете договор - вы теряете 100 процентов.
Это схренали?
На звонок в Ектб в защиту прав потребителя (видимо, не мы первые позвонили) был грубый ответ - Вы теряете 100 процентов!

Кстати, как тут вопрошали ранее - под страховку о невыезде наша (с вами?) ситуация не попадает.

Озвучьте страховую компанию, которая подобным занимается.
Когда я изучал страховки от невыезда - они оказались всего лишь страховками от невыдачи виз.

Да, именно в этом контексте.

А на основаниие чего тогда отказываются вернуть деньги, если договор не заключен? Нет договора, только какая то квитанция..с тем же успехом..вы может у них стулья покупали...мало ли что там написать можно...чека нет, договора нет..один лист бронирования...

неет, там и болезнь неожиданная входит еще, вызов в суд,или отправка в армию.
у ингосстраха читала

экстренная госпитализация то бишь )

Я уже писала, что у меня тетя не улетела в Прагу 17.04. Оператор Европорт. Сейчас ей предлагают перенести тур на 27 апреля, но при этом надо доплатить 200 евро, не понятно за что. В случае отказа, сказали что вернут деньги с удержанием штрафа за отель, в каком размере штраф тоже не понятно. Ждем от них ответа.