Качество обслуживания в автосалонах/сервисах

Здесь каждый день появляется новая тема про гадское обслуживание в автосалоне/сервисе.
Мне вот интересно есть ли какие-то объективные причины хамского отношения к клиенту в практически всех без исключения автосалонах/автосервисах?

Многие говорят "машины и так расходятся как горячие пирожки, зачем напрягаться?", но меня такой ответ не устраивает.

Зайдите в любой мебельный магазин, компьютерный салон, да любой бытовой магазин! Консультанты бросаются кто быстрее, вешаются пачками! Все расскажут, всё покажут, всё объяснят... и ведь не от безденежья, торговля то у них идет очень неплохо.
Давно в евросеть заходили? От консультантов ссаными тряпками не отобьёшься!

Почему же авто рынок такой уродский?

Интересно есть ли здесь ответственные за персонал в автосалоне - вопрос есть: не пробовали с утра построить менеджеров и вы@бать их хорошенько? и делать это регулярно!
Вести записи всех обращений клиентов, каждый вечер под закрытие проводить разбор полетов по всем не решенным проблемам, зверски штрафовать за косяки. Забыли на ТО поменять фильтр - позвонили клиенту, извинились, пригласили на бесплатную замену когда удобно. Оплата за счет зарплаты сервисмена.

Неужели зарплата менеджера в лого или норде больше зарплаты менеджера в автосалоне? Тогда почему менеджер лого успевает пообщаться со всеми, доброжелательно и подробно всё рассказать, а в автосалоне нет?

В любом нормальном дилерском центре так и делается. В чем проблема то? :-)

зопесал

не в авторынке дело, а в руководстве салонов. Кто то настраивает сотрудников на клиентоориентированность, а кому то все равно.
Такое отношение можно встретить не только в салонах, но и в авиакассах (не далее как вчера на такую нарвалась), в супер-маркетах и даже дорогих бутиках.

Пишешь всё? А другие уже е*ут! :-d

и вас первым делом пошлют.... либо

до тех пор, пока не увидят оплаченный в кассе чек. потом как рукой снимает. повально во всех сетях бытовой техники, телефонов, в банках и т.п. (ну конечно гооврю только о тех местах, в которых сам бывал) при этом знание продукта и умение грамотно объяснить его свойства у большинства стремится к 0.


так и делается.

сравнение с магазинами бытовой техники некорректно. Сравните требуемый для качественной работы уровень квалификации. Вообще, автослесарь - это работа, которой несколько лет в ПТУ и техникумах обучали в Союзе.
Нормальных сервисменов гораздо меньше, чем консультантов по телефонма или бытовой технике.

:-d

:-)

кстати штрафовать ваще незаконная вещь)

говно пинать вместо работы тоже

timsa, какая практическая польза от твоей темы?