Официально отказали в гарантийном ремонте

Да какой гон-то если они исправная и то стучит и брянчит.

[Сообщение изменено пользователем 27.07.2007 14:05]

никогда не верил... и не буду верить. страна такая.

ап

Алексей,а кде там написано хоть слово про "Оками"?
:D:D:D:D:D:D:-d
Автоленд тоже мицубами торгует:D:D:D:D:-d

просто мысли вслух..:
покупал БУ в МС - по ПЕРВОЙ моей просьбе дали дефектовочную ведомость и документы приемки авто... правда токо почитать....
а в ОКАМИ и автоленде по авто из трейд-ина общаться тяжело было.... кстати оками лучче автоленда все таки в этом отношении - много наговорили, но документы не показали...

в ответе нет ни слова указывающего и/или подтверждающего факт небрежной экспуатации авто после его прибретения, с оригиналами документов меня так и не ознакомили, но предлагаю зачем то сделать судебную экспертизу руевой тяги и подшипника ...

Ещё и подшипник? А может там ещё что-нибудь есть? Тогда может и подозрения обоснованы.
Если бы одна тяга - то вроде без проблем меняют. Мне по первой жалобе поменяли.

хмм... мне сами в АЛ на ТО-45 000 поменяли рулевые тяги по гарантии. сразу настроение и поведение машины на дороге улучшилось

цитирую "деформация правого лесного диска" вопрос менеджеру отдеа по работе с клиентами "Где видно что при продаже деформация отсутсвовала?" М: "Вот тут" и пказывает мне строчку "Измерение давления в шинах" может просто я в устройсве автомомбия чего то не понимаю но как деформация с давлением в шине связана не пойму и вообще как можно судить о деформации дисков по давлению в шинах

можно уточнить какие подозрения?

вот текст (отредактированный) ответа на мою претензию изначально претензия написана по причине необоснованного отказа в гарантийном ремонте:
"ООО "Х-Х-Х-Х» по факту заявленых Вами требований в претензии от 17 июля 2007 года по автомобилю Mitsubishi Lancer Sedan 1.6 провело проверку, в результате которой выяснилось, что:
Вами в ООО «Х-Х-Х-Х» в отделе Trade-In был приобретен а/м Lancer от 16.12.2006г. А/м был передан Вам 20.12.2006г. (пробег составлял 30113км) по акту приема-передачи, о чем свидетельствует Ваша подпись.
Действительно, июля 2007 r. Вы обращались в ООО «Х-Х-Х-Х» для проведения диагностических работ по ходовой части автомобиля и по поводу стука в передней левой стойке (пробег составлял 35874км). Была проведена проверка автомобиля на линии инструментального контроля BOSCH, мастером - консультантом даны следующие рекомендации: требуется замена левой рулевой тяги, замена левого опорного подшипника. В гарантийной замене рулевой тяги отказано по причине небрежной эксплуатации, т.к. обнаружены механические повреждения.
Обращаем Ваше внимание, что гарантийный срок и условия гарантии на Ваш автомобиль установлены изготовителем и изложены в Сервисной книжке* согласно Раздела 2.2 которой, гарантия изготовителя ограничена только дефектами производственного характера и не распространяется на нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, резиновых деталей, незначительные отклонения, не влияющие на качество, характеристики или работоспособность автомобиля или его элементов (например, слабый шум, скрип или вибрация), повреждения автомобиля в результате неосторожности или пренебрежительного обращения с ним. Как уполномоченная организация ООО «Х-Х-Х-Х» обязано придерживаться условий гарантии изготовителя. Со своей стороны мы предоставляем гарантию на выполненные работы.
Согласно требованиям, п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальномуГ предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Учитывая фактические обстоятельства дела, и руководствуясь требованиями п.5 cm.Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», с целью принятия решения, предлагаем провести проверку качества но отдельным узлам автомобиля: рулевой тяги и опорного подшипника.
Согласовать организационные вопросы о дате, времени и месте проведения проверки качества товара возможно по тел. __________ с менеджером .
Компания ООО «Х-Х-Х-Х» очень дорожит своими клиентами, и мы заверяем, что и впредь будем делать все возможное для поддержания имиджа качественного и надёжного сервиса -партнёра. "

ап

Подводя итоги общения с менеджером отдела по работе с клиентами хочу сделать резюме: "Послали далеко ибо ты никто и звать тебя никак" а тачки как покупали у нас так и будут покупать

[Сообщение изменено пользователем 30.07.2007 17:52]

смысл теперь примерно понятен.
Приехали в сервис, завалена рулевая тяга, диск этого колеса со следами ха-арошего удара. При продаже этот след отсутствовал (раз не отражен в документах).
Опору стойки, видимо, без разговоров поменяли по гарантии.
Ну и что тут не так?

в оками кстати менеджеры в трейд-ине вменяемые. Правда до покупки у нас с ними не дошло, но при общении и подборе авто в течение 3 месяцев ничего не настораживало)))

смысл уважаемый JAL в том что диски я не мял и не царапал так как езжу очень аккуратно хотя запаска в проданном мне автомомбиле со следами ремонта боковой поверхности, при предпродажной подготовке проверялось ОБРАЩАЮ Ваше ВНИМАНИЕ JAL!!! ТОЛЬКО "давление в шинах" если Вы можете связать давление в шинах с деформацией которую я например не вижу (для меня диск круглый) то я готов Вас выслушать, я видел диагностическую карту авто (она для внутреннего пользования) в ней отсутсвует отметка о проведении инструментального контроля автомобиля, на мой простой вопрос ознакомить меня с оригиналами документов подтверждающих прохождение автомобилем инструментального контроля мне ответии отказом, так как юридеская служба сказала, что они не обязаны знакомить меня с этими документами, какзалось бы если у Вас с документами все в порядке и проводился инструментальный контроль то покажите заказ-наряд и спорная ситуация разрешится НО ООО "Х-Х-Х-Х" этого не хочет или не может сделать по непонятным мне причинам

[Сообщение изменено пользователем 31.07.2007 10:36]

[Сообщение изменено пользователем 31.07.2007 10:48]

[Сообщение изменено пользователем 31.07.2007 12:16]

up

ап

о да,


о да,


и чего, не заметили?



ну мы Вам верим....

менагер по работе с клиентами?

не угадал

ап

не ап, а либо ты лопух, либо всех за лопухов держишь... Проза жизни, извините...

чо тебя не устраивает? тема мешает или еще чо?

+1 автор хочет развести автоцентр