Хваленый ЮМАКС

По рекомендации друзей и по отзывам в Интернете о Петрове и К, приобретя японца (Легаси), встал на обслуживание в ЮМАКС.
Сначало все было не плохо, пока не столкнулся с проблемой следующего плана. Короче говоря , при очередном обращении сорвали мне на кранштейне к которому крепится натяжитель ремня ГРМ, и то ли не заметили, то ли побоялись сказать, но все собрали и отправили в дорогу. Проездив некоторое время стали напрягать стуки движка, позадовав вопросы в интернете и выслушав массу советов, напрягся - ведь я считал , что обслуживаюсь у лучших "спецалистов" , но их совету "мол на стуки не обращай внимания - езди пока совсем не развалится" решил заехать к другим мастерам, которые сняв навесное тут же указали на косяк - сорваная резьба крепежа привела к тому, что от вибрации потек натяжитель, замена обошлась в 3,5 тыс руб.
Приехал в ЮМАКС и высказал претензию по некачественной работе, предложил возместить расходы, на что выслушав мнение Петрова мне аж стало неудобно, будто я залез ему бедолаге в карман, короче плюнул я на это дело взял половину и решил больше с этим "классным " сервисом и продвинутыми мастерами больше не связываться. Видимо это политика компании. Поэтому, видя много лестных отзывов по поводу данных специалистов на Вашем форуме, спешу поделиться своим опытом общения с ними!!!

Я слышал и плохие отзывы о данной компании...обращаться туда не тороплюсь, благо есть куда...и дешевле, и качественнее.

Не все то Долото что блестит :-)

можно ради ликбеза моего переспросить ?

кто потёк ? :-)

пАлюбому опыта то ещё маловато ;-) .....
я имею в виду опыта общения вообще с сервисами - идеальных нет нигде , даже на луне и марсе наверно
везде люди , всяк бывает ...

А чего к дилеру не поехал? Жаба задавила?
"Радость от сэкономленных денег гораздо менее продолжительна по сравнению с огорчением от неполученного удовольствия" (с)

Согласен со Славой, всякое бывает... тем более не отказались от возмещения расходов, тоже какой никакой, а плюс...
Тьфу три раза, но яни разу не оставался недовольным

Бывает такое, тем более, что разбирался этот аллюминевый узел раз несколько, машина то японская и сальников сразу не оказалось, потому и разбиралось несколько раз, вот могли и не заметить потянутую из аллюминия резьбу, тем более детальки эти новые в наличии держим ,как раз для этого случая и меняем по мере необходимости безвозмездно.




вещи врядли взаимосвязанные, натяжители текут больше от старости , наших морозов и безграмотного с ними обращения, и стучат при этом почти как вкладыши коленвала.




что то вы у меня меньше попросили, опять же и натяжитель один ,сам по себе, дороже стоит, а ещё ,наверно ,кронштейн поменять пришлось, да и работу не бесплатно делали.

И вообще, уважаемый, такие вопросы лучше в одном месте решать,а то ведь я могу подумать, что резьбу могли повредить и не у нас , и натяжителя текущего я тоже так и не видел. Просто Вы пришли с претензией, и она была тут же удовлетворена, именно так , как Вы этого пожелали, невзирая на всё вышесказанное.

[Сообщение изменено пользователем 22.02.2005 01:22]

Гидронатяжитель ремня ГРМ. Обеспечивает строго определённое усилие натяжения ремня.

AleX RS +1:-)

Вот все бы сервисы так сдержано и аргументировано на все Претензии клиентов (нас до бишь) отвечали - было бы счастье на нашей планете.. :-)
Алексей, спасибо - Вы показываеет пример другим, как надо работать с претензиями клиентов - это вам нам ИСО 9001.. :-) Это гораздо лучше.. :-)
Просто другие в аналогичной ситуации обычно впадают в агрессинвую реакцию "Кто к нам с Претензиями придет, у него и авто не поедет".. "А что Вы все такие тут самые умные" и подобные...
А отношение к клиенту - пусть даже он и не прав - дорого стоит.. !!! Почему это только наши сервисмены (*за исключением Вас) - пока не понимают.. :-(
P.S. В очередной раз - сделал вывод - может все-таки к Вам как-нибудь заехать на диагонстику-ремонт - изменить тем, с кем уже 2 года следил за своим авто.. Благо от стоянки всего 100 метров и от дома рядом.. :-) :-) Раньше все отговаривали.. А после подобных тем невольно задумаешься..

Нижняя часть точно не блестит :-) :-)

да мне уж Николай сообщил )

на что я ему тоже сказал

Хорош тот сервис, который не только хорошо делает работу, но и отвечает за нее.
В данном случае, на сколько я понял без очевидных доказательств была удовлетворена претензия, это большой ПЛЮС.

А вот то что мастера при первичном обращении клиента не смогли предпложить или определить, что это натяжитель, т.к. он


это МИНУС, для профи это не позволительно.

[Сообщение изменено пользователем 22.02.2005 09:58]

НЕКОГДА НЕСОМНЕВАЛСЯ В ПОРЯДОЧНОСТИ ДАННОГО ЧЕЛОВЕКА , ТОЧНО ТАК - ЖЕ И В КАМПЕТЕНЦИИ ЕГО ЖЕ.

+1

А вобще неправильный алгоритм был. Если не устраивает качество ремонта, надо было ехать В ТУ ЖЕ КОНТОРУ, где ремонтировался и тыкать пальцем. Тогда, я уверен, недопонимания бы не возникло.

+1, всегда что юмакс за собой косяки без проблем подчистит.

Так... я не поклонник рекламы или антирекламы, но мою злощастную рейку прееделывали кажется 8 раз? За одни и те же деньги люди раз в неделю осуществляли переборку рейки и замену всего необходимого до тех пор, пока не сделали. Единственное, на что попал - на развал-схождение.
Так что хорошо не там, гед не ошибаются, а там, где устраняют ошибки!

Лучше все вместе...

> надо было ехать В ТУ ЖЕ КОНТОРУ, где ремонтировался и тыкать пальцем

+1!

помнится, когда мне неправильно собрали коробку в Самаре, течь масла я обнаружил только в Краснодаре. Чтобы не обламывать отпуск, не стал возвращаться, а поехал дальше - в Крым. Отдохнув, вернулся в Самару, и предъявил коробку и около 50 литров масла, вытекшего на дорогу за это время (подливал каждые 50км).

А ещё, по поводу порядочности. "М5-авто" в Тольятти (всем советую! - свои парни). Также делали мне коробку. Разбирали - собирали 5 или 6 раз полностью! Частично из-за косяков самарцев.. Два лишних дня я там провёл, гостиницу Данил (хозяин) оплатил, я для них в результате получился даже в убыток (!!!). Но всё сделали. Респект!

По поводу Юмакса ничего сказать не могу, не наю :-) Но Петров дядька авторитетный, уважаемый ;-) советуюс с ним

В натяжителе ремня ГРМ есть (не знаю точно как называется), типа аммортизатора видимо для плавности при изменении нагрузки, если снимешь, то сразу увидишь

Во первых раз по какой-то ерунде сунулся в ЦЕНТР, не смогли решить вопрос, да и в Юмакс друзья посоветовали съездить!!!

Я и пытался решать в течение полгода у Вас, а по деньгам реально лишнего не просил, что с меня взяли, то и хотел получить с виновников проблем, слава Богу не этим на жизнь зарабатываю, и именем своим дорожу в отличии от некоторых!! Сумма не слишком большая, а возмещение затрат с виновного , так это больше вопрос принципиальный и справедливый!!! Да и топик этот больше для таких же начинающих общение с японскими машинами как и я сам, Привет.

Судя по этим репликам я должен был машину к забору поставить, дабы не рисковать попасть на еще больший ремонт, и ждать пока Вы, господа, через неделю - другую вернетесь с соревнований. Ведь без Вас ( я подъезжал ) к администратору, никто и смотреть машину не стал, и толлько после этого я стал искать другого спеца, а натяжитель ставили не новый и цены реальной я не знаю, но люди свою работу сделали и лишнего не запросили.
P.S. А мастеров по субарам у нас в городе не много, и вы все друг друга знаете. Если есть подозрение, что я решил вас нагреть, то разочарую, мастер, который подчищал ваши недоделки сам хотел пообщаться с такими "квалифицированными" специалистами да и вас, Алексей, он прекрасно знает

А если водитель в машинах не разбирается, не знает как должно быть? Куда тыкать пальцем-то??? Предлагаешь ездить пока действительно машина не развалится а потом выставлять счет сервису на сотни-тысячи уе?
Нет, я для себя давно решил. Серьезный ремонт или просто проверка состояния машины - обязательно на дефектовку в два-три разных сервиса, один из которых - Тойота-центр. Только так можно быть уверенным что все ОК. Ну или сразу ремонтироваться в Тойота-центре, но я пока не миллионер я только учусь :-)