ТО на новую иномарку - сумнения...

звонит клиент, говорит ТО 2 надо сделать, ему в ответ пожалуйста, по записи приезжайте завтра в 12-00 машину заберёте в18-00.Он дальше , а какие работы входят в ТО 2? Ответ, замена масла, фильтра масл., фильтр KLA, воздушный тоже, проверка эл. оборудования, ну и т.д., денег будет стоить столько. Клиент приезжает оставляет машину, после приезжает, пара дежурных вопросов, расчёт, забирает машину, чистую внутри и с наружи, уезжает. Всё. Клиент знает что здесь сделают всё что написано в заказ-наряде, знает что работу слесаря проверит мастер, мастер расскажет инженеру-приемщику что рекомендуется сделать с машиной на что требуется обратить внимание, тот в свою очередь пооощается с клинтом. Вам нравится такой расклад?

Расклад то нравится.. НО! Ключевое слово ЗНАЕТ!!.
А если я НЕ ЗНАЮ?? :-) ;-) Я у Вас купил в первый раз авто?? НИ разу не общался с Вашим сервисом.. Но уже слышал от нескольких людей, какие были "косяки" с Вашим сервисом... Как я должен поступить?? А??..
Естественно я буду требовать присутсвия на ТО, посмотрю, еще бы мастер все бы рассказал во время ТО.. Вот так вот и рождается ДОВЕРИЕ к сервису...!!
А елси бы у меня уже знакомые по такой же процедуре уже видели как все проходило, и все остались довольными и уровнем обслуживания и отзывчивостью на любые просьбы клиентов.. то тогда бы все было, как Вы написали.. Ели бы мы только ЗНАЛИ!!! :-)
Удачи! Все в Ваших руках.. Завоюете ДОВЕРИЕ клиентов - все будет просто СУПЕР.. и не будет "плохих" или "Хороших" клиенто.. Будет все "супер клиенты", приезжаю в "суперсалон".. :-) :-d
Эх... когда же настпуит счастье..!

[Сообщение изменено пользователем 15.01.2005 11:02]

Воевать, зачем? Мы работаем, выполняем тот круг обязательств, за которые Вы платите деньги. Если Вам не понравился факт выполненой работы, или Вы считаете что работа произведена не в польном обьёме, обратитесь к инженеру-приемщику, в обязаности которого входит выяснить причину Ваших рекламаций и предложений. После выяснения этих причин и предложений, принимаются какие-либо меры.Это не помогает? Есть начальник рем. зоны, генеральный директор автоцентра. Ни кто из перечисленых должностных лиц не откажет Вам в встречи. Мало того они сами в этом заинтересованы. Этого мало? Есть генеральное представительство в Москве, завод изготовитель. Не стесняйтесь так делать, от этого зависит качество Нашей работы. Но выполнять нашу работу за свои деньги?! К этому мы относимся снисходительно-иронично, смахивает на совково-гаражный период, не подмажешь не поедет ,не проследишь не сделают. Относитесь к себе с достоинством каким бы Вам это хотелось.

Да не вопрос... сделаем.. не постесняемся.. ;-)

Хм.. вот в этом то и загвоздка основная. Особенно "не проследишь -не сделают".. Вы сами же и ответили на свой же вопрос... Это именно даже официальные фирменные сервисы иногда страдают "совково-гаражным" периодом и подоходом к клиенты.. :-).. В таком случае, единственный вариант УБЕДИТЬСЯ, что все будет ОК - личный контроль.. КАК еще мне проверить, что согласно процедуре ТО првоерят давление в шинах и подкачают их, при необходимости??? Конечно, я могу потом померять давление сразу после ТО - и увидев низкое давление предъявить ЭТО сервису... Я вообще то заплатил за КАЖДУЮ операцию, которая входит в ТО - если сервис считает что ЭТО можно не делать (любой водитель сам может проверить давление в шинах и подкачать... :-) ) - ну тогда снизьте на сумму этой операции стоимость ТО.. Я тогда сам проверю давление.. ;-) Итак это регулярно делаю.. :-)
Я лично, как потребитель, да и как работающий человек - давно уже живу современными понятиями, и там, где получаю адекватный, читай "не совковый" сервис (магазины, банки) - и не контролирую, что там банк с моими деньгами делает.. Хотя имею право затребовать информацию о дейстельности банка, но я этого не делаю.. Зачем? Если я конкретному банку ДОВЕРЯЮ, ибо банк не был замечен в "гаражно-совковом" поведение..
А вот конкретный автосервис БЫЛ замечен в "гаражно-совковом" сервисе... :-) Вот и вся дилема..!!!
Прежде чем искать соринку в чужом глазу, может имеет смысл бревно из своего убрать?? ;-) :-)

Не воевать, а ЗАВОЕВЫВАТЬ, т.е. зарабатывать ДОВЕРИЕ,,, :-).. Вот я к чему.. Чем больше будет сервисов, которым ВСЕ клиенты ДОВЕРЯЮТ - тем, согласен с Вами, будет проще и Вам и Нам...
К чему собственно и стремимся, в том числе указанными Вами способами... Жалобы директору и вплоть до завода-изгнотовителя.. :-) ;-)

на реплику о том что этого оравшего мужика слышали еще многие и нера в разных салонах(типа басня это) отвечу, что это реально было, это я сам слышал, ни от когото, а сам слышал. это было примерно в ноябре, на крыльце салона. стояли несколько человек, какой-то нарядный мэн с бэджиком, точно не Агалаков. я посмотрю в следующий раз на его фамилию и обязательно здесь сообщу, можете потом проверить. но он конечно отопрется.
кроме того скажу что надо учитывать интересы и действия всяких там "должностных лиц" и прастого слесарюги из Ревды, который мантулит на этом оками-сервисе.
если у них "сделка" или процент от заказ-наряда, то этому слесарюге самый резон почикать ремень грм. и ему плевать на резоны "должностных лиц", у него резон детишкам за учёбу платить.

Доверяете, НО не знаете что там происходит с вашими денгами, потому как никто вас туда не пустит за пределы стойки приёма-выдачи денег. Этот сервис вам не нравится, обратитесь в другой, где обслужат ваш автомобиль. Не понравился и этот, покупайте другой автомобиль более престижной марки.