Возможен ли возврат детали в EXIST ?
Р
Ро-ман
16:26, 29.08.2009
Заказал наконечник рулевой рейки, он пришел, забрал его!
Пришел в сервис, достаю из коробочки - а он по размеру больше чем на машине стоит! Самое интересное, что в каталогах все проверил что на мой авто и с таким двигателем, и у менеджера уточнил-он сказал все ОК!!!
Кто нибудь сталкивался с таким вопросом, какие ждать подводные камни с возвратом запчасти?
[Сообщение изменено пользователем 29.08.2009 16:27]
Пришел в сервис, достаю из коробочки - а он по размеру больше чем на машине стоит! Самое интересное, что в каталогах все проверил что на мой авто и с таким двигателем, и у менеджера уточнил-он сказал все ОК!!!
Кто нибудь сталкивался с таким вопросом, какие ждать подводные камни с возвратом запчасти?
[Сообщение изменено пользователем 29.08.2009 16:27]
Д
Джули@... 
16:37, 29.08.2009
заказывала наконечники
то же оказались больше
в итоге сервисмены волшебнули и все встало как надо)))
то же оказались больше
в итоге сервисмены волшебнули и все встало как надо)))
Р
Ро-ман
16:39, 29.08.2009
Дак она на вид даже больше! Как они смогут ее ументшить-то? А что за сервис?
I
ILРetr 
18:38, 29.08.2009
Если деталь по номеру соответствует заказанной Вами - с чего?
B
Blackston™(4х4forever) 
18:53, 29.08.2009
S
Skylife
19:50, 30.08.2009
вернуть можно.. закон о ЗПП никто не отменял. но побегаете - это да..
экзист ничем абсолютно не отличается от других магазинов..законодательство России одно для всех
экзист ничем абсолютно не отличается от других магазинов..законодательство России одно для всех
m
master099 
21:33, 30.08.2009
экзист ничем абсолютно не отличается от других магазинов..
они говорят что они только доставляют товар, а покупаете сами...
B
Blackston™(4х4forever)
22:16, 30.08.2009
они говорят что они только доставляют товар,
а на заборе... слово из трех букв написано.. вы верите что оно там лежит?
законодательство России одно для всех
B
Blackston™(4х4forever)
22:31, 30.08.2009
Публичная оферта.. пообещали..
а как найти того кто написал?
I
ILРetr
22:38, 30.08.2009
Публичная оферта.. пообещали..
... и доставили именно ту деталь, что была заказана (по номеру, указанному в бланке) .
B
Blackston™(4х4forever)
22:46, 30.08.2009
и доставили именно ту деталь, что была заказана (по номеру, указанному в бланке)
а она не подошла...
итак
кто еще не читал - прочитайте, кто читал - прочитайте все равно, освежите память:
Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Цитата:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
кто еще не читал - прочитайте, кто читал - прочитайте все равно, освежите память:
Цитата:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Цитата:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
I
ILРetr
22:50, 30.08.2009
а она не подошла...
Не подшла она, а заказали Вы - причем тут доставивший ее Экзист?
B
Blackston™(4х4forever)
22:51, 30.08.2009
а заказали Вы - причем тут доставивший ее Экзист?
а заказал то я у кого?
I
ILРetr
23:03, 30.08.2009
а заказал то я у кого?
А заказал то что? Привезли то что заказал - какие проблемы? Не то заказал? Но привезли то именно заказанное .
А заказал то что? Привезли то что заказал - какие проблемы? Не то заказал? Но привезли то именно заказанное
Купили в магазине колбасу копченая - пришли домой а там ливерная
Не подошла?
Сами виноваты чо...
В мемориз
а заказал то я у кого?
Что и для чего заказывали то в первую очередь....
B
Blackston™(4х4forever)
23:06, 30.08.2009
Привезли то что заказал - какие проблемы?
читаем еще раз- только ВНИМАТЕЛЬНО...
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Цитата:
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
P
Photodoc 
23:28, 30.08.2009
вернуть можно. закон для всех один. упираться будут 100% но и возьмут тоже 100%
был опыт возврата детали, приходить нужно сразу же с претензией ! это раз !
вам позвонит юрист и скажет что вы заказали сами, а экзист лишь предоставил услугу по электронному заказу и бла бла бла, также будет сколько судов проиграли покупатели ))), нужно ответить что придете и заберете письменный отказ, ну или дождетесь его письмом в установленные законом сроки. Я приехал за ним сам, попросил в кассе письменный отказ, у меня попросили паспорт и вернули деньги. Пробуйте и все получится.
был опыт возврата детали, приходить нужно сразу же с претензией ! это раз !
вам позвонит юрист и скажет что вы заказали сами, а экзист лишь предоставил услугу по электронному заказу и бла бла бла, также будет сколько судов проиграли покупатели ))), нужно ответить что придете и заберете письменный отказ, ну или дождетесь его письмом в установленные законом сроки. Я приехал за ним сам, попросил в кассе письменный отказ, у меня попросили паспорт и вернули деньги. Пробуйте и все получится.
I
ILРetr
10:38, 31.08.2009
читаем еще раз- только ВНИМАТЕЛЬНО...
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар
Теперь что такое аналогичность? Блузка такой-же модели и фасона, отличающаяся по размеру или цвету? Да. Запасная часть, не подходящая к одному автомобилю, поскольку она от другого? Нет. Аналогичны ли кольца серебряное со стразом и платиновое с бриллиантом?
Теперь что такое аналогичность? Блузка такой-же модели и фасона, отличающаяся по размеру или цвету? Да. Запасная часть, не подходящая к одному автомобилю, поскольку она от другого? Нет. Аналогичны ли кольца серебряное со стразом и платиновое с
бриллиантом?
Поменять можно (и нужно) как минимум наа ту деталь которая подойдет
I
ILРetr
11:15, 31.08.2009
Поменять можно (и нужно) как минимум наа ту деталь которая подойдет
Клиент заказывал конкретную деталь, а не "которая подойдет". Согласитесь есть разница между "устранить провал у двигателя" и "промыть форсунки" в наряд-заказах в случае, когда провал остался .
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.