куда обращаться? перерасчет за электроэнергию

Здравствуйте, все счета за коммуналку оплачиваю в полном объеме, никаких задолженностей нет. Приходит квитанция долг за электроэнергию 10000, долг пришел всем жильцам на разные суммы от 5 до 15 тысяч, обратилась за разъяснением в Урал СТ, ответили что наш дом оборудован прибором учета тепловой энергии, в период с января по май плата за отопление производилась неккоректно исходя из среднемесячного объема потребеления. В отдельных месяцах 2013 года прибор работал некорректно, в результате чего его показания не были приняты к расчетам ресурсоснабжающей организацией, таким образом рассчитать фактический среднемесячный объем потребеления тепловой энергии не представляется возможным. Вслучае отсутствия сведений об объемах потребеления тепловой энергии за истекший год размер платы определяется исходя из утвержденного норматива, на основании всего вышеизложенного в январе 2015 сделан перерасчет





Не убедили, если стоят приборы учета, они должны быть поверены и работать, уверена что это большая куча вранья и действия Урал СТ противозаконны, пожалуйста, может кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, куда обращаться?

http://www.e1.ru/talk/forum/list.php?f=77
тут есть темы про расчеты