Подскажите. трещина на стеклопакете.

Подскажите пожайлуста. В ноябре установили окно пвх на кухню, в конце декабря треснул стеклопакет на неоткрывающейся створке. в договоре про гарантию на стеклопакет нет ни слова, компания отказывается менять по гарантии, сославшись что не могут определить что оно само треснуло, а не мы помогли ему треснуть.
Вопрос в том, возможно ли привлечь компанию по установке окон к замене погарантии или нет?

какое стекло треснуло и как?

устанавливал кто? компания?
договор распостраняется на всю конструкцию,в даном случае трещина от неправильных размеров пакете,или ошибки установки, достоваите договор и в комитет по защите прав потребителей, мне поменяли целиком раму после установки,так как монтажники поленились показать царапину (глубокую) по пластику,предлогали замазать, но дово того что я заплатил за новое изделие а нецарапоное помог мне с полной заменой и повторным монтажем,все бесплатно.

В договоре на оказание услуг должна оговариваться гарантия на монтаж и изделие. Моё видение плана ваших действий:
1. В компании установщике, возьмите письменный отказ от исполнения гарантийных обязательств.
2. В комитете по защите прав потребителей составляете исковое заявление.
3. В суд.

фото трещины покажите
там возможно можно будет о чем нибудь поговорить

обращайтесь в центр ЗПП
Если заказывали изготовление и установку в этой фирме, то по гарантии обязаны заменить.

Окно пвх на кухню, в конце декабря треснул стеклопакет на неоткрывающейся створке. Стеклопакет однокамерный. Треснуло внутреннее стекло само по себе.
Установила небольшая компания Вега строй мастер на ул. орджоникидзе д.1
В договоре написано: что гарантия на монтаж 12 месяцев, на оконную конструкцию 5 лет на комплектующие и посмонтажный контроль один год.
Про стеклопакет не слово.
вот фотографии


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 05.02.2014 13:15]

У нас тоже треснул глухарь.От чего вообще не понятно.Окну уже год.Прошлую зиму было все нормально,а в этот раз треснуло.Но у меня сам муж устанавливал.

это скорее всего заводской брак
брак либо самого стекла, либо брак при резке был допущен.

экспертизу независимою делать??

обязательно, обращайтесь сюда, вам помогут правильно всё сделать http://eozpp.ru/

Не нужно экспертизу. Итак все понятно, по фотографии. Смотрите ЛС :-)

Это п.4.3? Явно оконная конструкция не может быть без стеклопакета. В п.1.2.3 они определяют "изделие" в составе стеклопакета и оконного блока ПВХ.

Непонятно, "гарантия на оконные конструкции" - это на изделие как товар или на услугу по изготовлению. Если гарантия 5 лет на изделие как товар, то смотрите ниже. Если на услугу, то...
______________________________
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) . http://zzpp.ru/gl3.html

4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
______________________________

Считаю, надо предъявлять претензию к качеству изготовления оконной конструкции и монтажа. И тогда не Вы, а исполнитель должен доказывать, что они все хорошо сделали, а Вы неправильно пользовались окном.


А дефект самого стекла не допускаете? Могла быть трещинка с краю, а затем могла разойтись от температурных колебаний или от напряжений от рамы, которые не вредят качественному стеклу..

На такой случай
______________________________
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя

1. ... Исполнитель, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его ненадлежащее качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

5. Продавец (изготовитель)... обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель)... обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя...). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя...) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель...) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

3. ...Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. ...

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.
______________________________

Спасибо за столь хорошую подборку законов, надеюсь она мне поможет)