Аквазар - будьте осторожны в работе с данной компанией!
22:39, 08.05.2015
В декабре 2014 года к нам (магазину "ЖэнЛэн") обратилась компания "ООО Аквазар" в частности Алексей Зарянкин с вопросом о возможности сделать им поставку на живые камни, весом в 200кг , к марту месяцу для их БИГ моря.
Ответив на все вопросы, я попросила отписать ближе к тому времени, когда нужно будет делать поставку.
-------------------------------------------
В январе мы с семьей решили переехать на новое место жительства и временно до лета приостановить деятельность магазина.
В это же время и отписал мне Алексей. Я ему ответила, что магазин не работает временно до лета в связи с переездом. На что он мне ответил, что переезд не может стать ограничением для поставки, им очень нужны камни, цены у нас хорошие и магазин хвалят.
Я Алексея предупредила, что могу сделать только транзитную поставку, то есть прилетел груз в московский аэропорт, проходит растаможивание и сразу груз поставили на ближайший рейс в Екатеринбург.
Алексей дал согласие и сказал, что даст звоночек, когда нужно делать точно поставку.
Прошло немного времени, Алексей выслал свой заказ, кроме камней еще заказали рыбу и кораллы и попросил о возможности передержки, так как нужно сначала отправить рыбу, потом камни и потом уже кораллы. Я пошла на встречу, договорилась с другом о возможности передержки 200кг камней, рыбы и кораллов, а также заплатив за временную аренду из собственных денег.
Заказ я выслала на ферму и нужно было срочно оплачивать денежные средства, так как ферма подает запрос на СИТЕС (кто возит сам, тот поймет о чем речь) и без оплаты заказа они подавать на СИТЕС не будут, а это время.
В итоге Аквазар тянул с оплатой до последнего, сроки оплаты прошли на неделю и естественно запрос на СИТЕС от фермы затянулся почти на 1,5 месяца (обычно две недели) в связи с Индонезийским Новым годом и прочими праздниками. К слову, я Алексею об этом тоже говорила, что будете тянуть с оплатой, поставку к 10му марту можем и не получить. Был нами составлен договор о поставке.
Оплата произошла 18 февраля, прилет поставки состоялся 4го апреля.
Теперь начинается самое интересное.
Мне много раз писал Алексей, звонил, звонила и я ему и любезно объясняла, что поставка задерживается в связи с задержкой СИТЕСа и я с этим ничего поделать не могу.
В итоге, как оказалось, БИГ море в начале апреля еще не было готово к принятию живности, тогда спрашивается, зачем теребили нервы себе и мне по поводу когда прилетит поставка, потому что она нам срочно нужна уже к 1му марта, за место 10го?
Хорошо, тогда где бы Алексей ее передерживал, если бы мы отправили сразу после растаможивания? Ведь они даже рыбу, высланной нами 6го апреля, не знали где передерживать.
Немного отдалилась, итак получила поставку я 4го апреля, Алексей написал, что нужно отправить ему рыбу из дополнительного заказа ( как я поняла для другого аквариума ) в ближайшее время. Отправка состоялась 6го апреля одной коробки посредством поезда всего "рыбного заказа" и дополнительного и их для БИГ моря.
К сожалению, мой друг не мог столько держать рыбу у себя, так как у него и своих кораллов с рыбой хватает, поэтому пришлось выслать всю "рыбную" коробку.
На следующий день, вечером, мне звонит Алексей и начинает откровенно крыть матом,а также получила от него письмо такого содержания:
" Лена я не понял что вы нам отправили? Мне нужен был только доп заказ! ГДЕ СЕЙЧАС Я ЭТУ КУЧУ РЫБЫ БУДУ ДЕРЖАТЬ.? Так дела не делаються. Мне пофиг на других как дальше с вами работать?
07.04.15
Лена, мне кажется что вы не понимаете всю серьезность общения с клиентами и их деньгами. Как же наша договоренность о отправке доп заказа ,а не всех рыб которые не сдохли. Поверте вас найдут в москве в 2 счета птюс вам авторитет на долгие времина. Как будем дальше работать? Я просто в шоке(и это очень мягко сказано). Оченьжду звонка!"
Я ему объяснила, почему ему была отправлена вся рыба и если негде ему передержать в Екатеринбурге несколько клоунов и и прочую мелкую рыбу, я свяжусь с дружественными мне аквариалками из Екатеринбурга и попрошу о помощи. Алексей отказался, кинул трубку. Через несколько минут, правда, перезвонил и извинился за так называемый телефонный налет.
По приезду к ним погибло 6 голов из 55 голов на коробку, три клоуна, креветка кровавая, крылатка и губан доктор. Возврат падежа был осуществлен и включен в транспортные расходы живых камней.
Далее Алексей потребовал отправить камни до оплаты за транспортные расходы, мол в качестве залога у нас остаются его кораллы. Хорошо будет сделано!
Живые камни были нами отправлены и оформлены транспортниками как "камень", а не "живой камень", чтобы "Аквазар" сэкономил на доставке приличную сумму, так как тарифные планы на авиа перелет в 2 раза дешевле, чем на живой груз. Деньги (не вся сумма) за транспортные зачислились на следующий день после вылета камней.
Пошли так сказать им на встречу...а зря.
Алексей также спрашивал, возможно ли оплатить за транспортные на месте при получении, к сожалению нельзя, был мой ответ.\
После получения камней, Алексей потребовал отправить ему кораллы в срочном порядке самолетом. Оплату за транспортные кораллов и долг за прошлые транспортные переведет в день вылета груза с кораллами.
Груз вылетел, а оплаты за транспортные расходы мы до сих пор не получили.
Итог таковой:
Алексею был предоставлен транзитный прайс по транзитным ценам (так как магазин до лета не работает и нам передерживать негде, я об этом оговаривалась сразу), а не по оптовым, и ему же я пошла на встречу, договорилась с другом, заплатила из своих личных денег ему и сделала передержку и адаптацию сроком почти в месяц.
Если бы ферма со сроками не подкачала бы, то друг держал бы весь груз не месяц, а два! Так как БИГ море Алексей подготовил только в начале апреля.
Условия работы были таковы, что Алексею должен быть отправлен груз сразу после растаможивания и без перепаковки. То есть ему по сути отправлен ОПТОВЫЙ груз по транзитным ценам, сделали возврат падежа по приходу к нему (это гарантия на опт), а также пересчитала за падеж кораллов, которые погибли у друга на карантине.
Отличия опта от транзита:
Оптовые цены, это когда живность раскормлена, адаптирована и передержана, соответственно цены на нее уже другие, в отличие от транзита
Транзитные цены, это когда груз отправляется без перепаковки и сразу после растаможки, то есть весь падеж, претензии не принимаются вообще.
Повторюсь, мы же пошли на встречу Алексею! Сделали транзитные цены + скидку на рыбу приличную, передержали, адаптировали и кормили кораллы почти месяц, отправили камни по дешевому тарифу.
То что ему выслали, это по факту опт и цены совсем другие.
Он оплачивали доставку из Индонезии по N$ за коробку + за живой груз.
Транспортные расходы из Москвы до Екатеринбурга совершенно отдельные расходы.
Падеж живого товара, менее 15% который от ОБЩЕГО заказа не возмещается (это прописано было в прайсе).
Возместили только то, что погибло по приходу к Алексею и погибло у нас в карантине, остальное ему все прибыло + ко всему сделаны замены того, что не прилетело к числу заказанных прилетевших рыб и беспозвоночных выше числа заказанного.
Возврат падежа осуществляется и просчитывается БЕЗ стоимости доставки, за погибшее количество голов, а не с учетом суммы доставки.
Вверху прайса прописана стоимость доставки одной коробки из Индонезии, а расчет голов со стоимостью доставки сделан для того, чтобы покупатель понимал за сколько он эту рыбу получает и за сколько может ее продать.
В итоге как оказалось мы должны "ООО Аквазар" за не доставленную рыбу, за падеж, который у нас произошел по прилету. Все условия поставки им же были проигнорированы, мол клиента это не волнует, хотя со всеми условиями он соглашался.
К слову, Алексей не оплачивал доставку коробку с рыбой до вокзала, оплатили по другому курсу валюты, правда с небольшой разницей, и эта разница была включена в падеж рыбы, а остаток от падежа рыбы в стоимость транспортных расходов на камни.
За доставку до аэропорта камней Алексей оплатил, как и транспортные расходы за них днем позже, кроме ветеринара.
За доставку кораллов авиа транспортной, до аэропорта общей суммой в 11000р не оплатили.
Бог с ним, пересчитала я ему за погибшие кораллы в карантине, вышло что-то около 9300р, хотя по сути я ему была должна отправить все сразу и не ждать, когда они захотят забрать свой груз.
Алексей начал мне говорить про Аргус, какие они хорошие и получили от них поставку вчера, не спорю! Но Аргус является оптовой компанией и какие скидки бы они не предлагали, цена будет выше нашей в разы, к тому же у нас оплата идет в долларах по курсу рубля на день оплаты и все мы знаем, что курс ощутимо изменился за 2,5 месяца.
Достаточно открыть прайс-лист и посмотреть, сколько стоит у них рыба, кораллы и камни.
Хорошо, пусть у Аргуса камни премиум с полипами( которые, если успел забрать к открытию аквариалки, то будут усыпаны ими, в противном случае можно что-то там наковырять) стоит по 1300р, а у нас по тому курсу 62.66 вышли по 1500р, без полипов правда, но пористые, легкие, скол голубой (в Лямере в 2008-2010 такие в розницу были по 1200-1300р), собственно сами смотрите в теме про БИГ море.
НО, Аргус отправляет камни как живой груз, а мы отправили как декоративный, соответственно ощутимая разница между стоимостью транспортных расходов живого и не живого груза в 2 раза.
Да, у меня тоже бывают долги, когда все по гарантии проходит и честно, я их возвращаю, бывает с задержками, или ищем с покупателями альтернативные выходы из ситуаций.
Но это свинство, вышло так, что я из своих семейных денег оплатила комфортное существование данной компании.
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:07]
Ответив на все вопросы, я попросила отписать ближе к тому времени, когда нужно будет делать поставку.
-------------------------------------------
В январе мы с семьей решили переехать на новое место жительства и временно до лета приостановить деятельность магазина.
В это же время и отписал мне Алексей. Я ему ответила, что магазин не работает временно до лета в связи с переездом. На что он мне ответил, что переезд не может стать ограничением для поставки, им очень нужны камни, цены у нас хорошие и магазин хвалят.
Я Алексея предупредила, что могу сделать только транзитную поставку, то есть прилетел груз в московский аэропорт, проходит растаможивание и сразу груз поставили на ближайший рейс в Екатеринбург.
Алексей дал согласие и сказал, что даст звоночек, когда нужно делать точно поставку.
Прошло немного времени, Алексей выслал свой заказ, кроме камней еще заказали рыбу и кораллы и попросил о возможности передержки, так как нужно сначала отправить рыбу, потом камни и потом уже кораллы. Я пошла на встречу, договорилась с другом о возможности передержки 200кг камней, рыбы и кораллов, а также заплатив за временную аренду из собственных денег.
Заказ я выслала на ферму и нужно было срочно оплачивать денежные средства, так как ферма подает запрос на СИТЕС (кто возит сам, тот поймет о чем речь) и без оплаты заказа они подавать на СИТЕС не будут, а это время.
В итоге Аквазар тянул с оплатой до последнего, сроки оплаты прошли на неделю и естественно запрос на СИТЕС от фермы затянулся почти на 1,5 месяца (обычно две недели) в связи с Индонезийским Новым годом и прочими праздниками. К слову, я Алексею об этом тоже говорила, что будете тянуть с оплатой, поставку к 10му марту можем и не получить. Был нами составлен договор о поставке.
Оплата произошла 18 февраля, прилет поставки состоялся 4го апреля.
Теперь начинается самое интересное.
Мне много раз писал Алексей, звонил, звонила и я ему и любезно объясняла, что поставка задерживается в связи с задержкой СИТЕСа и я с этим ничего поделать не могу.
В итоге, как оказалось, БИГ море в начале апреля еще не было готово к принятию живности, тогда спрашивается, зачем теребили нервы себе и мне по поводу когда прилетит поставка, потому что она нам срочно нужна уже к 1му марта, за место 10го?
Хорошо, тогда где бы Алексей ее передерживал, если бы мы отправили сразу после растаможивания? Ведь они даже рыбу, высланной нами 6го апреля, не знали где передерживать.
Немного отдалилась, итак получила поставку я 4го апреля, Алексей написал, что нужно отправить ему рыбу из дополнительного заказа ( как я поняла для другого аквариума ) в ближайшее время. Отправка состоялась 6го апреля одной коробки посредством поезда всего "рыбного заказа" и дополнительного и их для БИГ моря.
К сожалению, мой друг не мог столько держать рыбу у себя, так как у него и своих кораллов с рыбой хватает, поэтому пришлось выслать всю "рыбную" коробку.
На следующий день, вечером, мне звонит Алексей и начинает откровенно крыть матом,а также получила от него письмо такого содержания:
" Лена я не понял что вы нам отправили? Мне нужен был только доп заказ! ГДЕ СЕЙЧАС Я ЭТУ КУЧУ РЫБЫ БУДУ ДЕРЖАТЬ.? Так дела не делаються. Мне пофиг на других как дальше с вами работать?
07.04.15
Лена, мне кажется что вы не понимаете всю серьезность общения с клиентами и их деньгами. Как же наша договоренность о отправке доп заказа ,а не всех рыб которые не сдохли. Поверте вас найдут в москве в 2 счета птюс вам авторитет на долгие времина. Как будем дальше работать? Я просто в шоке(и это очень мягко сказано). Оченьжду звонка!"
Я ему объяснила, почему ему была отправлена вся рыба и если негде ему передержать в Екатеринбурге несколько клоунов и и прочую мелкую рыбу, я свяжусь с дружественными мне аквариалками из Екатеринбурга и попрошу о помощи. Алексей отказался, кинул трубку. Через несколько минут, правда, перезвонил и извинился за так называемый телефонный налет.
По приезду к ним погибло 6 голов из 55 голов на коробку, три клоуна, креветка кровавая, крылатка и губан доктор. Возврат падежа был осуществлен и включен в транспортные расходы живых камней.
Далее Алексей потребовал отправить камни до оплаты за транспортные расходы, мол в качестве залога у нас остаются его кораллы. Хорошо будет сделано!
Живые камни были нами отправлены и оформлены транспортниками как "камень", а не "живой камень", чтобы "Аквазар" сэкономил на доставке приличную сумму, так как тарифные планы на авиа перелет в 2 раза дешевле, чем на живой груз. Деньги (не вся сумма) за транспортные зачислились на следующий день после вылета камней.
Пошли так сказать им на встречу...а зря.
Алексей также спрашивал, возможно ли оплатить за транспортные на месте при получении, к сожалению нельзя, был мой ответ.\
После получения камней, Алексей потребовал отправить ему кораллы в срочном порядке самолетом. Оплату за транспортные кораллов и долг за прошлые транспортные переведет в день вылета груза с кораллами.
Груз вылетел, а оплаты за транспортные расходы мы до сих пор не получили.
Итог таковой:
Алексею был предоставлен транзитный прайс по транзитным ценам (так как магазин до лета не работает и нам передерживать негде, я об этом оговаривалась сразу), а не по оптовым, и ему же я пошла на встречу, договорилась с другом, заплатила из своих личных денег ему и сделала передержку и адаптацию сроком почти в месяц.
Если бы ферма со сроками не подкачала бы, то друг держал бы весь груз не месяц, а два! Так как БИГ море Алексей подготовил только в начале апреля.
Условия работы были таковы, что Алексею должен быть отправлен груз сразу после растаможивания и без перепаковки. То есть ему по сути отправлен ОПТОВЫЙ груз по транзитным ценам, сделали возврат падежа по приходу к нему (это гарантия на опт), а также пересчитала за падеж кораллов, которые погибли у друга на карантине.
Отличия опта от транзита:
Оптовые цены, это когда живность раскормлена, адаптирована и передержана, соответственно цены на нее уже другие, в отличие от транзита
Транзитные цены, это когда груз отправляется без перепаковки и сразу после растаможки, то есть весь падеж, претензии не принимаются вообще.
Повторюсь, мы же пошли на встречу Алексею! Сделали транзитные цены + скидку на рыбу приличную, передержали, адаптировали и кормили кораллы почти месяц, отправили камни по дешевому тарифу.
То что ему выслали, это по факту опт и цены совсем другие.
Он оплачивали доставку из Индонезии по N$ за коробку + за живой груз.
Транспортные расходы из Москвы до Екатеринбурга совершенно отдельные расходы.
Падеж живого товара, менее 15% который от ОБЩЕГО заказа не возмещается (это прописано было в прайсе).
Возместили только то, что погибло по приходу к Алексею и погибло у нас в карантине, остальное ему все прибыло + ко всему сделаны замены того, что не прилетело к числу заказанных прилетевших рыб и беспозвоночных выше числа заказанного.
Возврат падежа осуществляется и просчитывается БЕЗ стоимости доставки, за погибшее количество голов, а не с учетом суммы доставки.
Вверху прайса прописана стоимость доставки одной коробки из Индонезии, а расчет голов со стоимостью доставки сделан для того, чтобы покупатель понимал за сколько он эту рыбу получает и за сколько может ее продать.
В итоге как оказалось мы должны "ООО Аквазар" за не доставленную рыбу, за падеж, который у нас произошел по прилету. Все условия поставки им же были проигнорированы, мол клиента это не волнует, хотя со всеми условиями он соглашался.
К слову, Алексей не оплачивал доставку коробку с рыбой до вокзала, оплатили по другому курсу валюты, правда с небольшой разницей, и эта разница была включена в падеж рыбы, а остаток от падежа рыбы в стоимость транспортных расходов на камни.
За доставку до аэропорта камней Алексей оплатил, как и транспортные расходы за них днем позже, кроме ветеринара.
За доставку кораллов авиа транспортной, до аэропорта общей суммой в 11000р не оплатили.
Бог с ним, пересчитала я ему за погибшие кораллы в карантине, вышло что-то около 9300р, хотя по сути я ему была должна отправить все сразу и не ждать, когда они захотят забрать свой груз.
Алексей начал мне говорить про Аргус, какие они хорошие и получили от них поставку вчера, не спорю! Но Аргус является оптовой компанией и какие скидки бы они не предлагали, цена будет выше нашей в разы, к тому же у нас оплата идет в долларах по курсу рубля на день оплаты и все мы знаем, что курс ощутимо изменился за 2,5 месяца.
Достаточно открыть прайс-лист и посмотреть, сколько стоит у них рыба, кораллы и камни.
Хорошо, пусть у Аргуса камни премиум с полипами( которые, если успел забрать к открытию аквариалки, то будут усыпаны ими, в противном случае можно что-то там наковырять) стоит по 1300р, а у нас по тому курсу 62.66 вышли по 1500р, без полипов правда, но пористые, легкие, скол голубой (в Лямере в 2008-2010 такие в розницу были по 1200-1300р), собственно сами смотрите в теме про БИГ море.
НО, Аргус отправляет камни как живой груз, а мы отправили как декоративный, соответственно ощутимая разница между стоимостью транспортных расходов живого и не живого груза в 2 раза.
Да, у меня тоже бывают долги, когда все по гарантии проходит и честно, я их возвращаю, бывает с задержками, или ищем с покупателями альтернативные выходы из ситуаций.
Но это свинство, вышло так, что я из своих семейных денег оплатила комфортное существование данной компании.
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:07]
й
31-й 
22:53, 08.05.2015
Скандалы, интриги, расследования.
й
31-й
23:09, 08.05.2015
Не буду им заказывать восьмитонный аквариум в хрущевку. :-(
Обращусь к Милославскому.
Обращусь к Милославскому.
й
31-й
23:12, 08.05.2015
Автор: JenLen.ru (Отправить письмо) (ЛС) (О пользователе)
Дата: 08 Мая 2015 22:39
В декабре 2014 года к нам (магазину "ЖэнЛэн") обратилась компания "ООО Аквазар" в частности Алексей Зарянкин с вопросом о возможности сделать им поставку на живые камни, весом в 200кг , к марту месяцу для их БИГ моря.
Ответив на все вопросы, я попросила отписать ближе к тому времени, когда
нужно будет делать поставку.
-------------------------------------------
В январе мы с семьей решили переехать на новое место жительства и временно до лета приостановить деятельность магазина.
В это же время и отписал мне Алексей. Я ему ответила, что магазин не работает временно
до лета в связи с переездом. На что он мне ответил, что переезд не может стать ограничением для поставки, им очень нужны камни, цены у нас хорошие и магазин хвалят.
Я Алексея предупредила, что могу сделать только транзитную поставку, то есть прилетел груз в московский аэропорт, проходит
растаможивание и сразу груз поставили на ближайший рейс в Екатеринбург.
Алексей дал согласие и сказал, что даст звоночек, когда нужно делать точно поставку.
Прошло немного времени, Алексей выслал свой заказ, кроме камней еще заказали рыбу и кораллы и попросил о возможности передержки,
так как нужно сначала отправить рыбу, потом камни и потом уже кораллы. Я пошла на встречу, договорилась с другом о возможности передержки 200кг камней, рыбы и кораллов, а также заплатив за временную аренду из собственных денег.
Заказ я выслала на ферму и нужно было срочно оплачивать денежные
средства, так как ферма подает запрос на СИТЕС (кто возит сам, тот поймет о чем речь) и без оплаты заказа они подавать на СИТЕС не будут, а это время.
В итоге Аквазар тянул с оплатой до последнего, сроки оплаты прошли на неделю и естественно запрос на СИТЕС от фермы затянулся почти на 1,5
месяца (обычно две недели) в связи с Индонезийским Новым годом и прочими праздниками. К слову, я Алексею об этом тоже говорила, что будете тянуть с оплатой, поставку к 10му марту можем и не получить. Был нами составлен договор о поставке.
Оплата произошла 18 февраля, прилет поставки состоялся
4го апреля.
Теперь начинается самое интересное.
Мне много раз писал Алексей, звонил, звонила и я ему и любезно объясняла, что поставка задерживается в связи с задержкой СИТЕСа и я с этим ничего поделать не могу.
В итоге, как оказалось, БИГ море в начале
апреля еще не было готово к принятию живности, тогда спрашивается, зачем теребили нервы себе и мне по поводу когда прилетит поставка, потому что она нам срочно нужна уже к 1му марта, за место 10го?
Хорошо, тогда где бы Алексей ее передерживал, если бы мы отправили сразу после растаможивания?
Ведь они даже рыбу, высланной нами 6го апреля, не знали где передерживать.
Немного отдалилась, итак получила поставку я 4го апреля, Алексей написал, что нужно отправить ему рыбу из дополнительного заказа ( как я поняла для другого аквариума ) в ближайшее время. Отправка состоялась 6го
апреля одной коробки посредством поезда всего "рыбного заказа" и дополнительного и их для БИГ моря.
К сожалению, мой друг не мог столько держать рыбу у себя, так как у него и своих кораллов с рыбой хватает, поэтому пришлось выслать всю "рыбную" коробку.
На следующий день,
вечером, мне звонит Алексей и начинает откровенно крыть матом,а также получила от него письмо такого содержания:
" Лена я не понял что вы нам отправили? Мне нужен был только доп заказ! ГДЕ СЕЙЧАС Я ЭТУ КУЧУ РЫБЫ БУДУ ДЕРЖАТЬ.? Так дела не делаються. Мне пофиг на других как дальше с вами
работать?
07.04.15
Лена, мне кажется что вы не понимаете всю серьезность общения с клиентами и их деньгами. Как же наша договоренность о отправке доп заказа ,а не всех рыб которые не сдохли. Поверте вас найдут в москве в 2 счета птюс вам авторитет на долгие времина. Как будем дальше
работать? Я просто в шоке(и это очень мягко сказано). Оченьжду звонка!"
Я ему объяснила, почему ему была отправлена вся рыба и если негде ему передержать в Екатеринбурге несколько клоунов и и прочую мелкую рыбу, я свяжусь с дружественными мне аквариалками из Екатеринбурга и попрошу о
помощи. Алексей отказался, кинул трубку. Через несколько минут, правда, перезвонил и извинился за так называемый телефонный налет.
По приезду к ним погибло 6 голов из 55 голов на коробку, три клоуна, креветка кровавая, крылатка и губан доктор. Возврат падежа был осуществлен и включен
в транспортные расходы живых камней.
Далее Алексей потребовал отправить камни до оплаты за транспортные расходы, мол в качестве залога у нас остаются его кораллы. Хорошо будет сделано!
Живые камни были нами отправлены и оформлены транспортниками как "камень", а не "живой
камень", чтобы "Аквазар" сэкономил на доставке приличную сумму, так как тарифные планы на авиа перелет в 2 раза дешевле, чем на живой груз. Деньги (не вся сумма) за транспортные зачислились на следующий день после вылета камней.
Пошли так сказать им на встречу...а зря.
Алексей
также спрашивал, возможно ли оплатить за транспортные на месте при получении, к сожалению нельзя, был мой ответ.\
После получения камней, Алексей потребовал отправить ему кораллы в срочном порядке самолетом. Оплату за транспортные кораллов и долг за прошлые транспортные переведет в
день вылета груза с кораллами.
Груз вылетел, а оплаты за транспортные расходы мы до сих пор не получили.
Итог таковой:
Алексею был предоставлен транзитный прайс по транзитным ценам (так как магазин до лета не работает и нам передерживать негде, я об этом
оговаривалась сразу), а не по оптовым, и ему же я пошла на встречу, договорилась с другом, заплатила из своих личных денег ему и сделала передержку и адаптацию сроком почти в месяц.
Если бы ферма со сроками не подкачала бы, то друг держал бы весь груз не месяц, а два! Так как БИГ море Алексей
подготовил только в начале апреля.
Условия работы были таковы, что Алексею должен быть отправлен груз сразу после растаможивания и без перепаковки. То есть ему по сути отправлен ОПТОВЫЙ груз по транзитным ценам, сделали возврат падежа по приходу к нему (это гарантия на опт), а также
пересчитала за падеж кораллов, которые погибли у друга на карантине.
Отличия опта от транзита:
Оптовые цены, это когда живность раскормлена, адаптирована и передержана, соответственно цены на нее уже другие, в отличие от транзита
Транзитные цены, это когда груз
отправляется без перепаковки и сразу после растаможки, то есть весь падеж, претензии не принимаются вообще.
Повторюсь, мы же пошли на встречу Алексею! Сделали транзитные цены + скидку на рыбу приличную, передержали, адаптировали и кормили кораллы почти месяц, отправили камни по
дешевому тарифу.
То что ему выслали, это по факту опт и цены совсем другие.
Он оплачивали доставку из Индонезии по N$ за коробку + за живой груз.
Транспортные расходы из Москвы до Екатеринбурга совершенно отдельные расходы.
Падеж живого товара, менее 15%
который от ОБЩЕГО заказа не возмещается (это прописано было в прайсе).
Возместили только то, что погибло по приходу к Алексею и погибло у нас в карантине, остальное ему все прибыло + ко всему сделаны замены того, что не прилетело к числу заказанных прилетевших рыб и беспозвоночных выше числа
заказанного.
Возврат падежа осуществляется и просчитывается БЕЗ стоимости доставки, за погибшее количество голов, а не с учетом суммы доставки.
Вверху прайса прописана стоимость доставки одной коробки из Индонезии, а расчет голов со стоимостью доставки сделан для того, чтобы
покупатель понимал за сколько он эту рыбу получает и за сколько может ее продать.
В итоге как оказалось мы должны "ООО Аквазар" за не доставленную рыбу, за падеж, который у нас произошел по прилету. Все условия поставки им же были проигнорированы, мол клиента это не волнует, хотя со
всеми условиями он соглашался.
К слову, Алексей не оплачивал доставку коробку с рыбой до вокзала, оплатили по другому курсу валюты, правда с небольшой разницей, и эта разница была включена в падеж рыбы, а остаток от падежа рыбы в стоимость транспортных расходов на камни.
За доставку до аэропорта камней Алексей оплатил, как и транспортные расходы за них днем позже, кроме ветеринара.
За доставку кораллов авиа транспортной, до аэропорта общей суммой в 11000р не оплатили.
Бог с ним, пересчитала я ему за погибшие кораллы в карантине, вышло
что-то около 9300р, хотя по сути я ему была должна отправить все сразу и не ждать, когда они захотят забрать свой груз.
Алексей начал мне говорить про Аргус, какие они хорошие и получили от них поставку вчера, не спорю! Но Аргус является оптовой компанией и какие скидки бы они не
предлагали, цена будет выше нашей в разы, к тому же у нас оплата идет в долларах по курсу рубля на день оплаты и все мы знаем, что курс ощутимо изменился за 2,5 месяца.
Достаточно открыть прайс-лист и посмотреть, сколько стоит у них рыба, кораллы и камни.
Хорошо, пусть у Аргуса
камни премиум с полипами( которые, если успел забрать к открытию аквариалки, то будут усыпаны ими, в противном случае можно что-то там наковырять) стоит по 1300р, а у нас по тому курсу 62.66 вышли по 1500р, без полипов правда, но пористые, легкие, скол голубой (в Лямере в 2008-2010 такие в розницу
были по 1200-1300р), собственно сами смотрите в теме про БИГ море.
НО, Аргус отправляет камни как живой груз, а мы отправили как декоративный, соответственно ощутимая разница между стоимостью транспортных расходов живого и не живого груза в 2 раза.
Да, у меня тоже бывают долги,
когда все по гарантии проходит и честно, я их возвращаю, бывает с задержками, или ищем с покупателями альтернативные выходы из ситуаций.
Но это свинство, вышло так, что я из своих семейных денег оплатила комфортное существование данной компании.
[Сообщение
изменено пользователем 08.05.2015 23:07]
Дата: 08 Мая 2015 22:39
В декабре 2014 года к нам (магазину "ЖэнЛэн") обратилась компания "ООО Аквазар" в частности Алексей Зарянкин с вопросом о возможности сделать им поставку на живые камни, весом в 200кг , к марту месяцу для их БИГ моря.
Ответив на все вопросы, я попросила отписать ближе к тому времени, когда
нужно будет делать поставку.
-------------------------------------------
В январе мы с семьей решили переехать на новое место жительства и временно до лета приостановить деятельность магазина.
В это же время и отписал мне Алексей. Я ему ответила, что магазин не работает временно
до лета в связи с переездом. На что он мне ответил, что переезд не может стать ограничением для поставки, им очень нужны камни, цены у нас хорошие и магазин хвалят.
Я Алексея предупредила, что могу сделать только транзитную поставку, то есть прилетел груз в московский аэропорт, проходит
растаможивание и сразу груз поставили на ближайший рейс в Екатеринбург.
Алексей дал согласие и сказал, что даст звоночек, когда нужно делать точно поставку.
Прошло немного времени, Алексей выслал свой заказ, кроме камней еще заказали рыбу и кораллы и попросил о возможности передержки,
так как нужно сначала отправить рыбу, потом камни и потом уже кораллы. Я пошла на встречу, договорилась с другом о возможности передержки 200кг камней, рыбы и кораллов, а также заплатив за временную аренду из собственных денег.
Заказ я выслала на ферму и нужно было срочно оплачивать денежные
средства, так как ферма подает запрос на СИТЕС (кто возит сам, тот поймет о чем речь) и без оплаты заказа они подавать на СИТЕС не будут, а это время.
В итоге Аквазар тянул с оплатой до последнего, сроки оплаты прошли на неделю и естественно запрос на СИТЕС от фермы затянулся почти на 1,5
месяца (обычно две недели) в связи с Индонезийским Новым годом и прочими праздниками. К слову, я Алексею об этом тоже говорила, что будете тянуть с оплатой, поставку к 10му марту можем и не получить. Был нами составлен договор о поставке.
Оплата произошла 18 февраля, прилет поставки состоялся
4го апреля.
Теперь начинается самое интересное.
Мне много раз писал Алексей, звонил, звонила и я ему и любезно объясняла, что поставка задерживается в связи с задержкой СИТЕСа и я с этим ничего поделать не могу.
В итоге, как оказалось, БИГ море в начале
апреля еще не было готово к принятию живности, тогда спрашивается, зачем теребили нервы себе и мне по поводу когда прилетит поставка, потому что она нам срочно нужна уже к 1му марта, за место 10го?
Хорошо, тогда где бы Алексей ее передерживал, если бы мы отправили сразу после растаможивания?
Ведь они даже рыбу, высланной нами 6го апреля, не знали где передерживать.
Немного отдалилась, итак получила поставку я 4го апреля, Алексей написал, что нужно отправить ему рыбу из дополнительного заказа ( как я поняла для другого аквариума ) в ближайшее время. Отправка состоялась 6го
апреля одной коробки посредством поезда всего "рыбного заказа" и дополнительного и их для БИГ моря.
К сожалению, мой друг не мог столько держать рыбу у себя, так как у него и своих кораллов с рыбой хватает, поэтому пришлось выслать всю "рыбную" коробку.
На следующий день,
вечером, мне звонит Алексей и начинает откровенно крыть матом,а также получила от него письмо такого содержания:
" Лена я не понял что вы нам отправили? Мне нужен был только доп заказ! ГДЕ СЕЙЧАС Я ЭТУ КУЧУ РЫБЫ БУДУ ДЕРЖАТЬ.? Так дела не делаються. Мне пофиг на других как дальше с вами
работать?
07.04.15
Лена, мне кажется что вы не понимаете всю серьезность общения с клиентами и их деньгами. Как же наша договоренность о отправке доп заказа ,а не всех рыб которые не сдохли. Поверте вас найдут в москве в 2 счета птюс вам авторитет на долгие времина. Как будем дальше
работать? Я просто в шоке(и это очень мягко сказано). Оченьжду звонка!"
Я ему объяснила, почему ему была отправлена вся рыба и если негде ему передержать в Екатеринбурге несколько клоунов и и прочую мелкую рыбу, я свяжусь с дружественными мне аквариалками из Екатеринбурга и попрошу о
помощи. Алексей отказался, кинул трубку. Через несколько минут, правда, перезвонил и извинился за так называемый телефонный налет.
По приезду к ним погибло 6 голов из 55 голов на коробку, три клоуна, креветка кровавая, крылатка и губан доктор. Возврат падежа был осуществлен и включен
в транспортные расходы живых камней.
Далее Алексей потребовал отправить камни до оплаты за транспортные расходы, мол в качестве залога у нас остаются его кораллы. Хорошо будет сделано!
Живые камни были нами отправлены и оформлены транспортниками как "камень", а не "живой
камень", чтобы "Аквазар" сэкономил на доставке приличную сумму, так как тарифные планы на авиа перелет в 2 раза дешевле, чем на живой груз. Деньги (не вся сумма) за транспортные зачислились на следующий день после вылета камней.
Пошли так сказать им на встречу...а зря.
Алексей
также спрашивал, возможно ли оплатить за транспортные на месте при получении, к сожалению нельзя, был мой ответ.\
После получения камней, Алексей потребовал отправить ему кораллы в срочном порядке самолетом. Оплату за транспортные кораллов и долг за прошлые транспортные переведет в
день вылета груза с кораллами.
Груз вылетел, а оплаты за транспортные расходы мы до сих пор не получили.
Итог таковой:
Алексею был предоставлен транзитный прайс по транзитным ценам (так как магазин до лета не работает и нам передерживать негде, я об этом
оговаривалась сразу), а не по оптовым, и ему же я пошла на встречу, договорилась с другом, заплатила из своих личных денег ему и сделала передержку и адаптацию сроком почти в месяц.
Если бы ферма со сроками не подкачала бы, то друг держал бы весь груз не месяц, а два! Так как БИГ море Алексей
подготовил только в начале апреля.
Условия работы были таковы, что Алексею должен быть отправлен груз сразу после растаможивания и без перепаковки. То есть ему по сути отправлен ОПТОВЫЙ груз по транзитным ценам, сделали возврат падежа по приходу к нему (это гарантия на опт), а также
пересчитала за падеж кораллов, которые погибли у друга на карантине.
Отличия опта от транзита:
Оптовые цены, это когда живность раскормлена, адаптирована и передержана, соответственно цены на нее уже другие, в отличие от транзита
Транзитные цены, это когда груз
отправляется без перепаковки и сразу после растаможки, то есть весь падеж, претензии не принимаются вообще.
Повторюсь, мы же пошли на встречу Алексею! Сделали транзитные цены + скидку на рыбу приличную, передержали, адаптировали и кормили кораллы почти месяц, отправили камни по
дешевому тарифу.
То что ему выслали, это по факту опт и цены совсем другие.
Он оплачивали доставку из Индонезии по N$ за коробку + за живой груз.
Транспортные расходы из Москвы до Екатеринбурга совершенно отдельные расходы.
Падеж живого товара, менее 15%
который от ОБЩЕГО заказа не возмещается (это прописано было в прайсе).
Возместили только то, что погибло по приходу к Алексею и погибло у нас в карантине, остальное ему все прибыло + ко всему сделаны замены того, что не прилетело к числу заказанных прилетевших рыб и беспозвоночных выше числа
заказанного.
Возврат падежа осуществляется и просчитывается БЕЗ стоимости доставки, за погибшее количество голов, а не с учетом суммы доставки.
Вверху прайса прописана стоимость доставки одной коробки из Индонезии, а расчет голов со стоимостью доставки сделан для того, чтобы
покупатель понимал за сколько он эту рыбу получает и за сколько может ее продать.
В итоге как оказалось мы должны "ООО Аквазар" за не доставленную рыбу, за падеж, который у нас произошел по прилету. Все условия поставки им же были проигнорированы, мол клиента это не волнует, хотя со
всеми условиями он соглашался.
К слову, Алексей не оплачивал доставку коробку с рыбой до вокзала, оплатили по другому курсу валюты, правда с небольшой разницей, и эта разница была включена в падеж рыбы, а остаток от падежа рыбы в стоимость транспортных расходов на камни.
За доставку до аэропорта камней Алексей оплатил, как и транспортные расходы за них днем позже, кроме ветеринара.
За доставку кораллов авиа транспортной, до аэропорта общей суммой в 11000р не оплатили.
Бог с ним, пересчитала я ему за погибшие кораллы в карантине, вышло
что-то около 9300р, хотя по сути я ему была должна отправить все сразу и не ждать, когда они захотят забрать свой груз.
Алексей начал мне говорить про Аргус, какие они хорошие и получили от них поставку вчера, не спорю! Но Аргус является оптовой компанией и какие скидки бы они не
предлагали, цена будет выше нашей в разы, к тому же у нас оплата идет в долларах по курсу рубля на день оплаты и все мы знаем, что курс ощутимо изменился за 2,5 месяца.
Достаточно открыть прайс-лист и посмотреть, сколько стоит у них рыба, кораллы и камни.
Хорошо, пусть у Аргуса
камни премиум с полипами( которые, если успел забрать к открытию аквариалки, то будут усыпаны ими, в противном случае можно что-то там наковырять) стоит по 1300р, а у нас по тому курсу 62.66 вышли по 1500р, без полипов правда, но пористые, легкие, скол голубой (в Лямере в 2008-2010 такие в розницу
были по 1200-1300р), собственно сами смотрите в теме про БИГ море.
НО, Аргус отправляет камни как живой груз, а мы отправили как декоративный, соответственно ощутимая разница между стоимостью транспортных расходов живого и не живого груза в 2 раза.
Да, у меня тоже бывают долги,
когда все по гарантии проходит и честно, я их возвращаю, бывает с задержками, или ищем с покупателями альтернативные выходы из ситуаций.
Но это свинство, вышло так, что я из своих семейных денег оплатила комфортное существование данной компании.
[Сообщение
изменено пользователем 08.05.2015 23:07]
Для истории.
й
31-й
23:26, 08.05.2015
Моё мнение: заекадыши решили монополизировать рынок и возводят напраслину на исконно Уральскую контору.
23:30, 08.05.2015
Непонятно на что жалуетесь.
Если цена транзитная, то и отправляли бы сразу. Вот не поверю что Алексей не смог-бы найти воду, специалистов и емкость для передержки...
Взялись за поставку - должны были сами просчитать все риски и включить их в стоимость. Ошиблись - это только Ваши проблемы... И бесценный опыт на будущее.
Покупатель всегда прав. Это закон для продавца которому нужны покупатели.
Если цена транзитная, то и отправляли бы сразу. Вот не поверю что Алексей не смог-бы найти воду, специалистов и емкость для передержки...
Взялись за поставку - должны были сами просчитать все риски и включить их в стоимость. Ошиблись - это только Ваши проблемы... И бесценный опыт на будущее.
Покупатель всегда прав. Это закон для продавца которому нужны покупатели.
23:35, 08.05.2015
- Вот не поверю что Алексей не смог-бы найти воду, специалистов и емкость для передержки...
Видать не мог, раз уж просил о возможности передержки и начал крыть меня матом по телефону.
- Взялись за поставку - должны были сами просчитать все риски и включить их в стоимость
Внимательно читайте первый пост.
- И бесценный опыт на будущее.
Это единственное верное утверждение, не отправлять груз до оплаты за доставку, если нет возможности оплаты на месте при получении
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:36]
Видать не мог, раз уж просил о возможности передержки и начал крыть меня матом по телефону.
- Взялись за поставку - должны были сами просчитать все риски и включить их в стоимость
Внимательно читайте первый пост.
- И бесценный опыт на будущее.
Это единственное верное утверждение, не отправлять груз до оплаты за доставку, если нет возможности оплаты на месте при получении
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:36]
й
31-й
23:39, 08.05.2015
и начал крыть меня матом по телефону.
Ну вы хоть записали? давайте послушаем.
23:45, 08.05.2015
угу, сначала Вы даете согласие на передержку
счет за передержку предъявили?
и тут вдруг Алексей ожидая получить десяток (например) хвостов ослабленных перевозкой и подготовив для них реанимационную емкость, вдруг получает сотню (например) хвостов!
Думаю его потери после прихода имели место .
Его эмоции понятны и объяснимы
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:54]
Прошло немного времени, Алексей выслал свой заказ, кроме камней еще заказали рыбу и кораллы и попросил о возможности передержки, так как нужно сначала отправить рыбу, потом камни и потом уже
кораллы. Я пошла на встречу, договорилась с другом о возможности передержки 200кг камней, рыбы и кораллов, а также заплатив за временную аренду из собственных денег.
счет за передержку предъявили?
К сожалению, мой друг не мог
столько держать рыбу у себя, так как у него и своих кораллов с рыбой хватает, поэтому пришлось выслать всю "рыбную" коробку.
и тут вдруг Алексей ожидая получить десяток (например) хвостов ослабленных перевозкой и подготовив для них реанимационную емкость, вдруг получает сотню (например) хвостов!
Думаю его потери после прихода имели место .
Его эмоции понятны и объяснимы
[Сообщение изменено пользователем 08.05.2015 23:54]
й
31-й
23:46, 08.05.2015
Покупатель всегда прав. Это закон для продавца которому нужны покупатели.
От некоторых покупателей хочется избавиться иногда.
23:51, 08.05.2015
Я очень прекрасно представляю состояние Алексея получив вместо пакета целую коробку ослабленной рыбы....
Даже для пресной рыбы воду из под крана не нальеш, а тут море!
Работать надо с теми кто есть. Плохие они или хорошие.
Даже для пресной рыбы воду из под крана не нальеш, а тут море!
От некоторых покупателей хочется избавиться иногда.
Работать надо с теми кто есть. Плохие они или хорошие.
23:57, 08.05.2015
P.S.
Никаких контактов ни с Еленой ни с Алексеем не имею.
(Хотя, нет. Есть у меня один полтинничек от Аквазара.)
Все что написал - исключительно мое мнение и впечатление от прочитанного.
Никаких контактов ни с Еленой ни с Алексеем не имею.
(Хотя, нет. Есть у меня один полтинничек от Аквазара.)
Все что написал - исключительно мое мнение и впечатление от прочитанного.
й
31-й
23:59, 08.05.2015
Надо мнение Аквазара почитать.
00:01, 09.05.2015
Кто внимательно прочитал первое сообщение данной темы, у того вопросов не возникло.
Насчет передержки мы пошли на встречу, к счастью не все люди корыстные.
Алексей попросил также выслать рыбу после прилета и это хорошо, так как держать ее практически было негде. И падеж из 6 голов на 55 голов в коробке еще не адаптированной рыбы после прилета это хороший показатель.
И не в этом суть, за этот падеж ему сделали возврат в счет транспортных за камни, не смотря на то что рыба была не адаптированной, а вот камни передержались и кораллы адаптировались и все доехало в лучшем виде.
Сколько у меня оптовиков по всей России, этот вопиющий случай впервые за весь срок работы.
Насчет передержки мы пошли на встречу, к счастью не все люди корыстные.
Алексей попросил также выслать рыбу после прилета и это хорошо, так как держать ее практически было негде. И падеж из 6 голов на 55 голов в коробке еще не адаптированной рыбы после прилета это хороший показатель.
И не в этом суть, за этот падеж ему сделали возврат в счет транспортных за камни, не смотря на то что рыба была не адаптированной, а вот камни передержались и кораллы адаптировались и все доехало в лучшем виде.
Сколько у меня оптовиков по всей России, этот вопиющий случай впервые за весь срок работы.
00:04, 09.05.2015
Для подтверждения фактов, если они потребуются, я опубликую скриншоты писем, договор, квитанции о зачислениях денежных средств и все расписанные взаиморасчеты.
й
31-й
00:07, 09.05.2015
квитанции о зачислениях денежных средств
Вы с ними через почтовые переводы что-ли переводите, с этими гадами?
А
Аlan
00:08, 09.05.2015
Паршивая ситуация, но почему то удивления не вызывает...
a
andi_79 
00:09, 09.05.2015
Покупатель всегда прав. Это закон для продавца которому нужны покупатели.
Марат, ради интересу изучи вопрос, точнее продолжение фразы, которое всегда опускают...
00:09, 09.05.2015
к счастью не все люди корыстные.
торговля не может быть бескорыстной
падеж из 6 голов на 55 голов в коробке еще не адаптированной рыбы после прилета это хороший
показатель.
Для приема рыбы должны быть подготовлены емкости на ожидаемое количество хвостов. Если вдруг рыбы прилетает в разы больше чем у тебя готовы емкости для адаптации, то это катастрофа. Рыба дохнет, в неблагоприятных условиях уже при стесненной адаптации. И падеж будет и на второй и третий день. А Вы считаете только 6 голов после прилета.
я возил рыбу, опыт имею. Да и не Вам мне это говорить...
M
Melss
00:13, 09.05.2015
Паршивая ситуация, но почему то удивления не вызывает...
Во во
Вы нас этой темой не удивили, у аквазара всегда все виноваты кроме их самих
мне звонит Алексей и начинает откровенно крыть матом,
Вы видимо не читали их прежние темы, как они общаются
[Сообщение изменено пользователем 09.05.2015 00:15]
00:14, 09.05.2015
Мужчина, to Marks, Вы меня извините, пожалуйста, условия поставки нами были соблюдены и перечитайте первое сообщение несколько раз для полного понимания ситуации
[Сообщение изменено пользователем 09.05.2015 00:16]
[Сообщение изменено пользователем 09.05.2015 00:16]
й
31-й
00:15, 09.05.2015
Для приема рыбы должны быть подготовлены емкости на ожидаемое количество хвостов.
Так ясно же, что эта контора занимается исключительно логистикой, как на почте будущего: это туда, это сюда.
Понятно, что рыбы дохнут, они же для них просто почтовое отправление.
А ответственности нести не хочется.
Вот и наезд на покупателя, которому дохляк сами и прислали.
Покупатель за дохляк-то чего платить станет? Ему живую надо было.
Я думаю в этом причина воплей.
00:16, 09.05.2015
Марат, ради интересу изучи вопрос, точнее продолжение фразы, которое всегда опускают...
чето не нашел продолжения фразы.
00:22, 09.05.2015
перечитал
1) по первоначальным условиям поставки Вы должны были отправить рыбу сразу после получения. Так и надо было делать.
2) Но согласившись на передержку, Вы вдруг сразу отправляете 55 хвостов вместо одного пакета.
В первом случае Вы молодец. Но во втором - совсем наоборот.
условия поставки нами были соблюдены и перечитайте первое сообщение несколько раз для полного понимания ситуации
1) по первоначальным условиям поставки Вы должны были отправить рыбу сразу после получения. Так и надо было делать.
2) Но согласившись на передержку, Вы вдруг сразу отправляете 55 хвостов вместо одного пакета.
В первом случае Вы молодец. Но во втором - совсем наоборот.
й
31-й
00:23, 09.05.2015
Чего там Марату изучать ситуацию?
Вот сами подумайте.
Летят эти улитки из Китая в Москву, потом их там смотрят и посылают в Екатеринбург.
Никто их в Москве не вынимает, не кормит, не лечит.
Просто переложили в другую коробку.
Зачем им лететь через полмира, чтобы обратно на четверть возвращаться?
Ответ: чтобы заекадыши были сыты.
Вот сами подумайте.
Летят эти улитки из Китая в Москву, потом их там смотрят и посылают в Екатеринбург.
Никто их в Москве не вынимает, не кормит, не лечит.
Просто переложили в другую коробку.
Зачем им лететь через полмира, чтобы обратно на четверть возвращаться?
Ответ: чтобы заекадыши были сыты.
Обсуждение этой темы закрыто модератором форума.