МегаФон ждем ответку

Скорее речь не о физическом оттоке (хотя и он есть) а о пользовании услугами других операторов, которые более выгодны в конкретном месте в конкретное время. Неполучение ожидаемой прибыли. Вот за это их взгреют. И поделом!

Уважаемый представитель Мегафона! Может Вы сможете мне разъяснить ситуацию.

В связи с тем, что Мегафон даже в близкой нам Челябинской области хочет получать с меня 9.90 при редких выездах туда, я ставлю на сим карту безусловную переадресацию на сим-карту с бесплатным входящим. Соответственно это мне обходится дешевле - не 9.90, а 2.50. На протяжении нескольких месяцев все было в порядке.

В один из последних выездов, приехав обратно и проверив баланс, я оказался удивлен, поражен и обескуражен. Некоторые звонки на эту сим-карту (я повторюсь, не все за день, а именно некоторые) старифицировались следующим образом:


Я подал запрос через телефон 0500 и мне пришел ответ через неделю - сбоев в тарификации роуминга нет 8( .
Я съездил в салон на Малышева 122, сотрудник с такими глазами 8( объяснить мне ничего не смог, а только составил новую заявку с указанием времени звонков. Через 10 дней мне дали распечатку, что "Сбоев в тарификации в роуминге нет".

Я так это оставлять не хочу. Можете как-нибудь прокомментировать?

Всего, за 6 часов моего нахождения в Челябинской области меня таким образом надули на 349 рублей 23 копейки

[Сообщение изменено пользователем 19.11.2015 16:47]

добрый день! конечно, постараемся помочь разобраться в тарификации. пишите в личном сообщении ваш номер и номер созданной заявки.

[Сообщение изменено пользователем 20.02.2016 09:45]

За 1 звонок с меня взяты деньги 2 раза:
а) за прием звонка
б) за переадресацию звонка.
Если звонок был переадресован - как он может считаться принятым?


Две заявки мне уже закрыли с формулировкой "Сбоев не наблюдалось"

скорее всего симка зарегалась в челябинском мегафоне и переадресация с нее шла по тарифам роуминга, у всех операторов так, а в мегафоне, в середине двухтысячных, даже если сбросишь входящий в роуминге он тарифицировался как состоявшийся факт соединения :-D

Они мне и пытаются так объяснить, но у меня была безусловная переадресация.

Сегодня звонили и когда я им сказал про этот пункт на их сайте, они удивились, прочитали и сказали, что информация на сайте не верна 8( Деньги они мне компенсируют (прошло 2 часа, средств на телефон не поступило) :ultra:
Теперь думаю, что делать дальше. Является ли информация на сайте официальной офертой? В салоне на Малышева 122 официальную бумагу, подтверждающую, что безусловная переадресация в роуминге считается как исходящий вызов дать отказались.

добрый день! специалист, как и обещала, занимается вашим вопросом и анализом всех тарификаций и списаний. как вам пообещал специалист, обязательно еще раз перезвонит вам.

[Сообщение изменено пользователем 20.02.2016 09:45]

если пользоваться не умеют, следовательно могут нажать на телефоне и не вкурить, что сделали.
говнокнопочный телефон не имеет 100% ограничений от выхода в интернет, купи нормальный и заценишь что да как.

за переадресацию взяли по 2.5, как и должно быть. В Вашем случае еще взяли бы за переадресованный звонок из ЧБ в екб

ну и за входящие по 9.9 не забыли вычесть.

Мегафон! ты уж или штаны одень, или крестик сними!

По итогам - ошибка оператором признана, деньги вернулись на счет.
Спасибо представителю Мегафона на этом сайте.

Мегафон это как понимать на тарифе S было 360 мин а теперь 300???

Так эта тема называется "МегаФон ждем ответку". Вот и дождались с 12 ноября.
Это МегаФон так любовь свою к клиентам проявил.

докладываю:
с 21 ноября перестала работать симка мегавони и я вставил теле2. ну т.е. истекли 8 дней и я перевел номер.

3 дня полет отличный. сегодня приехал в Омск. ни каких изменений ни в ту ни в другую сторону по качеству связи по сравнению с мегавонью я не заметил. меня связь устраивала за редким исключением.

но вот по деньгам оооочень чувствительно :-D

ждите ответку дальше.

зы: после 13 лет в мегавони для меня было не просто вот так взять и свалить. но решился всей семьей. ща переводим все офисы.
зыы: техподдержка в теле2 отдельная песня. один говорит одно, а другой совсем другое.
хотя справедливости ради отмечу, что такая же фигня встречалась и в мегавони.

вроде бы если подключался ранее все так и остается 400 мин и 400 смс на тарифе S

Вот здесь http://svr.corp.megafon.ru/press/information/20151... в вашем пресс-релизе заявлено, что все БС 3G работают в Dual Carrier, обеспечивающей в сети 3G скорости до 42 Мбит/с. Вы пишите, что такого не бывает. В реальности выше 3 Мбит скорость не поднимается. То есть в Питере может до 42 Мбит/с разгоняться, а у нас нет? В Екатеринбурге БС 3G в каком формате у вас работают? Подозреваю, что в устаревшем, раз скорости выше 3 Мбит не поднимаются. Почему так плохо сеть развивается в Екатеринбурге? Почему не расширяете емкость БС?
У вас даже в центре города Большакова 75 на 6 этаже скорости нет, максимум 4Мбита ваш 4G выдает. Это центр Екатеринбурга, что тут мешает скорости?


[Сообщение изменено пользователем 25.11.2015 11:50]

как скорость интернета?

добрый день! данная технология реализована в том числе, и в Екб, но не везде.

Сначала, вы пишите, что все БС в Екатеринбурге работают в данной технологии(см. выше), то есть в DC-HSPA+, потом пишите, что технология реализована, но не везде. Как все таки на самом деле? У меня на Космонавтов видимо технологии DC-HSPA+ нет?
Почему по адресу Большакова 75 4G выше 4Мбит не поднимается? Самый центр города, что тут мешает скорости?

Моё мнение почему скорость в Мегафон низкая это всё из за экономии Екатеринбург для них не важен отношение как к деревне большой. С начало был кризис 2008-2009 года, потом Сочи, теперь новый кризис, а скоро и того хуже будет. В общем экономили и сеть не развивали из 4-х БС рядом с моим домом только 1 подключена по оптике, все остальные радиорелейное. А где им оптику взять? Если к, примеру, тот же Билайн раскинул свои сети по всему городу для физ лиц, то ему проще оптику найти, чем Мегафону тащить спецом к каждой БС.
Можно конечно оптику в городе найти. Есть провайдер Планета которая пользуется Мегафоном как магистралом, сделали бы взаимовыгодное в этом деле сотрудничество и оба получили хороший импульс. Но Мегафон искать решение не хочет, та ситуация которая тут есть их устраивает, деньги же люди несут.

вы путаете, DC и HSPA+ - это две разных технологии! Все зависит еще от вашего мобильного устройства, поддерживает ли оно работу в DC

[Сообщение изменено пользователем 20.02.2016 09:46]

Это вы путаете
Технология HSPA+ скорость до 21,6 Мбит
Технология DC-HSPA+ скорость до 42 Мбит сокращенное название Dual Carrier
Спросите у ваших технических коллег.
Телефон у меня поддерживает все технологии.

Понятно, что все из-за экономии. Покрытие в нашей области плохое, деньги вкладывать в развитие особо не хотят. Отсюда и низкие скорости в Екатеринбурге, абонентов много, скорости нет, я периодически замеряю скорость по городу, результаты не радуют совсем, скорость 4G редко выше 5 Мбит поднимается.

Планета хороший провайдер, весь Ай ти эм холдинг пользуется связью Мегафон и сотрудники нахваливают их, это и понятно льготная связь.
Полностью согласен, что искать решение Мегафон не хочет, годами могут решать проблему. Клиенты платят и ладно. Периодически повышая цены на связь.

об этом и речь, что это две разных технологии. выше как раз и велась речь о том, что все бс МегаФона работают в HSPA+, в DC - не все базовые станции.

На Космонавтов БС в какой технологии работают?
Когда что то делать уже будете, чтобы скорость повышалась?

Ну так если писать слово "сначала" с двумя ошибками, конечно нас будут считать колхозниками