Проблемы связи Мегафон.

С вами не согласен, на форуме под номером 27, есть тема где сидит начальник подразделения и сам директор они там качественно разруливают ситуацию при этом их ТП квалифицированная. Форум - площадка для регулирования спорных вопросов и самое главное это защита имиджа компании. Но Мегафон сделал всё чтобы имиджа своего лишиться и теперь в заднице со своим округлением трафика, качеством 3Г и 4Г по адресу переулок Химиков(самый центр города).
Вообще странно Мегафон борется за Сочи(где жителей не так много), но так легко сливает город миллионник

до конца месяца посидим с мегафоном. потом перекочуем в Билайн наверное.
опять за ночь 1/3 батареи высадило.

Что-то не нашёл такую на первых трех страницах. Это тема прямо создана сотрудниками мегафона для приёма обращений абонентов, или её создал абонент под конкретный вопрос, а она разрослась? И кто именно из директоров там сидит?

Ну да, есть такое дело, что люди предпочитают о проблемах говорить кому угодно, кроме тех, кто может их решить.

Нет, там провайдер другой. Просто привёл пример. Как эффективно можно зарабатывать положительный имидж компании.


ТП не все вопросы может решить, а вот ТОП менеджер может и если он представлен, то разрулит - финансы, тех вопросы и прочее у него есть все компетенции и заставить работать тех кто сплоховал.

Провайдер Планета.
Boosh - директор, разруливает на раз-два все вопросы ;-)

Представил себе - отваливается у меня, например, интернет, и я пытаюсь лезть на форум жаловаться. :-D

Мочь-то он может, но если он - точка входа для жалобы абонента, кто-то в компании зря деньги получает. Ладно, если речь о личном знакомстве абонента с топ-менеджером, во всех остальных случаях - это плохой знак. Вообще, участие топ-менеджера в решении рядовых рабочих вопросов - это ЧП, после этого должны последовать кадровые решения разной степени тяжести.

Спасибо, внёс Планету в свой чёрный список провайдеров.

я как абонент Планеты рад этому факту.
мозгоклюев среди абонентов хватает, которые звонят. занимают линию и выносят мозг техподдержке оператора

*задумчиво*
Рассказывать человеку, что после трёх лет работы в третьей линии техподдержки я абонент образцово-показательный, или пусть тешит себя иллюзиями?

У абонента идеального провайдера вообще никогда не возникает необходимость звонить в техподдержку, все вопросы решаются через сервисы самообслуживания. Экономят при этом все, абонент - свои время и нервы, провайдер - деньги на зарплату ТП.

Если провайдер не очень хорошо считает деньги, и не понимает, что автоматизация обслуживания и контроля качества при оказании высокотехнологичных услуг - наше всё, он будет раздувать штат техподдержки и получит в результате снижение рентабельности. Больше денег на психотерапию абонентов - меньше денег на улучшение качества услуг - меньше процент довольных клиентов - меньше доходы.

А если провайдер ещё и не может нормально выстроить работу техподдержки и проблемами абонентов вынуждены заниматься не низкооплачиваемые специалисты ТП, а высокооплачиваемые топ-менеджеры, да ещё и на постоянной основе, - это симптом жёсткого внутреннего кризиса.

Заносите нам дышать будет легче.
Но мне нравится, то что любой вопрос решается. А не как представители Мегафона, РТ и прочих которые могут только уточнять в офисе и рекомендовать написать жалобу. Вопрос зачем они тут если реально ни чего не решают?
Лучше так написал начальнику или директору он посодействовал.
И да в справку планеты звонил последний раз в начале того года.

не мешало бы вспомнить что 95% провайдеров-перекупы))) тупо перекупают траффик у регионалов и распродают рознично, отсюда и сервис "перекупский" барыги одним словом,

Ну, если уж сравнивать проводных провайдеров, мне в моем текущем провайдере нравится, что вопросы НЕ ВОЗНИКАЮТ. Согласитесь, большая разница.

А если мне надо чего-то уточнить, или там тариф сменить, всё делается через сайт провайдера и личный кабинет за несколько минут без привлечения живых людей (будь то девочки на телефоне или сам директор).

Они здесь для двух целей:

1. Напомнить абонентам, что есть официальная точка входа для всех вопросов, которые возникают у абонента, под которую заточены все бизнес-процессы, связанные с обслуживанием абонента и претензионной работой. И что свои проблемы надо нести туда, а не на какой-то левый (по отношению к оператору) форум.

2. Отловить ситуации, когда эти бизнес-процессы дают сбой.

Кому лучше?

Смотрите, как выглядит нормальный бзнес-процесс техподдержки? Сотрудник первой линии принимает заявку. Сотрудник второй линии (*) техподдержки анализирует заявку, если она относится к типовым вопросам, решает вопрос и закрывает её, если она узкоспециальная, передаёт её на третью линию в соответствующее подразделение. Сотрудник третьей линии решает проблему и закрывает заявку. CRM-система, в которой ведётся учет всех обращений, строит отчеты (по работе отдельных сотрудников, по частоте возникновения проблем и т.п.). Начальник ТП смотрит в эти отчёты, даёт оценку отдельным сотрудникам, принимает административные решения (этому премию, тому выговор, вон того - на повышение, а вот этого - уволить нафиг), отчитывается перед своим начальством и эскалирует на него проблемы, выходящие за рамки его компетенции, начальство так же даёт оценку работе техподдержки и так далее. Аналитики контроля качества анализируют поступившие заявки с точки зрения частоты повторения, выявляют слабые узлы в инфраструктуре и т.д.

А топ-менеджеры и директор анализируют картину в целом и принимают стратегические решения - увеличить бюджет техподдержки, нарастив штат на 20% или заменить проблемный маршрутизатор, что по расчетам должно снизить кооичество жалоб на 15%?

Что будет, если директор сядет заявки на первой линии принимать? Во-первых, это весь бизнес-процесс поставит с ног на голову. Раз сам директор сидит на первой линии, значит, вся первая линия проваливает свои KPI и не имеет ни малейшего шанса выправить ситуацию. Во-вторых, кто будет директорскую работу делать, пока директор за директорскую зарплату занимается работой для студента?

Вообще, есть такая управленческая аксиома - если руководитель сам выполняет работу своих подчиненных, значит, как руководитель он свою работу провалил.

Кто это я хочу перейти к этому идеальному провайдеру?

щас мы узнаем кто протоукр провайдеров на урале?

А за рекламу не забанят? 5 букв, первая - "И", последняя - "С" :-)

Ух ты скромняшка. Такие опусы писать, а тут застеснялся. :lol:
Если я правильно понял это Инсис он у нас на работе, ну как бы это помягче сказать, далеко не идеал.
Ой ВСЁ :-D

А у меня - дома. Не то, чтобы прямо идеал, но за два года ни разу не понадобилось связаться с их директором, чтобы проблему решить. Да и причин обращаться в ТП было две всего - с интервалом в месяц возникли проблемы с электропитанием на узле - массовая проблема, на момент звонка ТП уже в курсе, сроки решения обозначены.

А тему ту я полистал за последние месяца полтора, наткнулся на пару интересных мнений:

Совершенно закономерное развитие ситуации, когда руководитель занят не своим делом.

На мой взгляд, вы мегалояльны к Планете. Вы им прощаете (и даже хвалите) то, за что других операторов с говном смешиваете.

Я к этому провайдеру не лоялен ни сколько, просто у меня есть хобби и вместе с провайдером я тестирую занимаюсь в том числе и самообразованием, на работе это уже пригодилось не раз. Дело в том, что провайдер предлагает качественную услугу если провод подключен к компьютер, а в остальных случаях это набор факторов влияющих на качество, да и альтернатива в сети есть. Что же до Сотовых Операторов Мегафон, РТ, МТС они даже в базовом состоянии не хотят работать, а лишь реклама. Я понимаю и не прошу чтобы сеть работала в подвале моего дома, но на 5-том этаже ОБЯЗАНА. Тот же переулок Химиков тут дома выполнены в стиле Конструктивизма - толстые стены. Сотовым операторам похрен у них есть регламент или ещё что мешает антенну в направлении в это здание увеличить мощность, чтобы пробило эти стены. Вот когда СОТОВЫЕ операторы будут хорошо работать в базовом режиме, тогда и я буду защищать их а пока всё что рекламируется 4Г да и 3Г это ГОВНО. С 2006-го года почти 9-ть лет не могут 3Г сделать в хорошем качестве ПОЗОР.
А Мегавонь ещё заявила, что будет запуск к 2018-тому году 5Г, ну всё пипец вообще ни где приемлемой связи не будет = 3Г плюнут, 4Г пока задвинут, 5Г развитие остановят на пол пути.

Сотовые операторы распыляются,
Политические вещи решаются,
От этого сети загибаются.

В этом ключе сравнивать проводных операторов с сотовыми весьма не корректно. Мобильная связь по самой своей природе не может обеспечить 100%-е качество на всей территории покрытия. Мертвые зоны будут неизбежно по причинам как технического, так и экономического характера. В отличие от проводного провайдера, где провод либо протянут до абонента, либо нет, а если протянут, то либо он протянут правильно, либо неправильно.

Ну а бизнес-процессы в планете всё равно поставлены с ног на голову.

Оператор связи "МегаФон" (ОАО "МегаФон") заключил семилетнее соглашение в области строительства и обновления сети 4G+ с компанией Nokia Networks.
Первыми улучшение качества сети смогут оценить абоненты "МегаФона" в Столичном, Центральном и Кавказском регионах.


источник: http://www.comnews.ru/node/90559#ixzz3UAljOryi
Ну что опять Екатеринбург побоку. Мы не интересны этому ЧУДО оператору. :-D

Вот когда выручка с нашего региона обгонит столицу, центр и кавказ, тогда у нас и будут раньше всех новые технологии внедрять. А до тех пор мы интересны, но в меньшей степени, чем те филиалы.

Спасибо, КЭП! Смаил был для обозначения иронии

кто в вашем понимании идеальный провайдер?

Как в физике - сферический провайдер в вакууме :-D

Это такой провайдер, у которого никогда ничего не ломается, сотрудники никогда не ошибаются, а ещё он с абонентов денег не берёт и в природе не существует. ;-)

Связь ухудшилась вообще в хлам. Обрывы буквально каждый час. Вообще кошмар. Б:cen:ь, Мегафон метеозависимый: если снег, тучи или сильный ветер, то никакого стабильного коннекта нет.