БИТ за границей от МТС - отлично сэкономила. Должна 26000 рублей!

С ОАКа отправили сюда...копирую тему.
Решили с мужем отдохнуть в Доминикане. Почитала на форумах, что покупать там местную симку вообще не выгодно, проще ехать со своей связью с роумингом, т.к. экономнее не получится.
Я с 2002 года абонент МТС (еще со времен Уралтела), качество связи, в том числе за рубежом, меня устраивало, никогда никаких проблем с некорректной тарификацией не было.
Планируя поездку, я воспользовалась сервисом «Интернет помощник» и, изучив информацию на официальном сайте , подключила услуги:
«Ноль без границ» (все входящие в роуминге бесплатно)
«Ваши расходы в заграничных поездках» (приходит СМС, если расходы привысили 500, 1000 или 2000 рублей)
«БИТ за границей» ("мобильный интернет в поездках без перерасходов от 200 руб./сутки, c оплатой только в дни пользования.")
Полноценно воспользоваться услугой «БИТ за границей» мне не удалось, т.к. при попытках выйти в Интернет, браузер моего смартфона постоянно выдавал ошибку «Данный URL не доступен, проверьте подключение к сети Интернет», приложения смартфона не обновлялись автоматически, только при входе в сеть WI-FI.
Из всех моих попыток зайти на сайты социальных сетей или почтовые ресурсы, успехом увенчались не более 3х, и то, при переходе на другие страницы, браузер снова выдавал ошибку.
СМС-сообщение по опции «Ваши расходы в заграничных поездках» пришло мне один раз ближе к концу отпуска (примерно 25 ноября), и гласило, что мои расходы превысили 500 рублей, после этого я внесла платеж через Интернет-банк (используя сеть WI-FI). .
Вернувшись из поездки, следуя рекомендациям на сайте, я отключила данные услуги и запросила через «Интернет-помощник» отчет по расходам за данный период, где в строке "Интернет" красовались кругленькие нули.
Спустя 2 недели после возвращения в Россию мне пришло СМС от МТС:
«По вашему номеру в ноябре 2014г. не происходило списание платы за услугу «БИТ за границей». С Вашего счета 16.12.2014 после 15:00 будет списана сумма в размере 2000 рублей. Пожалуйста, пополните счет заранее. Информация о балансе *100#»
А на следующий день было списано 26000 рублей!!!!!!!! Из расчета - 2000 рублей за сутки *13 дней отпуска!!!!! Естественно, номер заблокировали.
После рассмотрения моего запроса в контактном центре МТС мне сообщили, что списание осуществлено корректно, т.к., судя по детализации Интернет-трафика, будучи за границей, я, якобы каждый день пользовалась Интернетом. А задержка тарификации вызвана тем, что роуминг-партнер в Доминиканской республике предоставил информацию только сейчас.
Получается, что вместо того, чтобы сэкономить с помощью данных услуг, я осталась должна оператору сумму, равную почти двум третьим моей з\п!
Считаю, что информация, опубликованная на сайте в описании услуг, является некорректной и не даёт абоненту возможность оценить реальные затраты на связь или просто вводит в заблуждение - почему на сайте нет ни слова о том, что списание денежных средств будет осуществлено «задним числом»? Почему оператор, по сути, предоставляет абоненту услуги в кредит с неограниченным лимитом?
Написала официальную претензию, жду ответа....

Предвосхищая вопросы о том, зачем нужен был Интеренет в телефоне: там, где мы были - Интернет только на рецепшен (который достаточно далеко от нашего корпуса был) и только платный ! День доступа стоит 7$.
Мне принципиально нужно было быть на связи через Ватсап (который не работает без интернета) и проверять почту в течение почти всего отпуска.

Да, чувствую себя полной лохушкой, которая не разобралась в тарифах. Просто у меня такой ситуации не было ни разу!!!! Ездила в Тай, в Турцию. В Тае местной симкой пользовалась, да и WI-FI там общедоступен, вообще никаких затрат лишних. В Турляндии в отеле уверенно ловил WI-FI, но телефон я не отключала и GPRS не блокировала, никаких лишних расходов не было!

Да, я не знала, что трафик в роуминге тарифицируется спустя полмесяца, но в описании услуги об этом не было ни слова!
И нафига тогда услуга, которая должна сообщать о моих расходах? Если бы мне после 2х-3х суток пришло сообщение, что я потратила на Интернет 6000 рублей, то я бы сразу сделала запрет на этот самый GPRS!

Никогда вообще услугами связи в кредит не пользовалась и "в минус" больше, чем на 50 рублей не уходила. А тут такое...

Самое смешное, что за день до того, как списать у меня 26000 мне пришло СМС, что я должна 2000:


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

А на следующий день мой баланс был таким:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

дак у вас еще лимит 25% остался выходит :-D

Какбэ претензия не вполне обоснована. На МТС-ном сайте ведь все расписано про снятие 2000 руб. в день. Даже если просто была попытка выйти в инет (что смартфон делает постоянно и без спросу). Не говоря уже про ограничение в 10 МБ в день, чего не всегда хватит на час сидения в инете. Опция ни о чем. :cool:

[Сообщение изменено пользователем 19.12.2014 17:16]

Ничего не поделаешь но придется платить

Прямо все написано:
Остальные страны - 10 Mb - 2000 руб.

Че уж, красиво жить не запретишь, придется платить :-D

Кагбэ поспорю.

Опция на момент этих выходов в интернет была подключена? Была. По условиям опции интернет должен быть бесплатным? Должен. Задержка тарификации в роуминге - проблема оператора. Абонплата за дни пользования интернетом в роуминге списаться должна, а за сами сессии - нефиг, бабло надо вернуть.

Marison, вы вот это вот всё, что здесь написали, отправьте в Роскомнадзор, пусть там разбираются.

[Сообщение удалено пользователем 20.12.2014 12:19]

Никаких сессий, а то бы авторшу в рабство пришлось продавать :-D
А всего лишь абонентская плата - 2 т.р. в день, - оспаривать тут вообще нечего :-D

Есть же какая то тема, что оператор не должен предоставлять услугу после того, как загнал абонента в минус. И все эти тысячи после минуса это его косяк

Но только не в роуминге :-D

Не вижу такой абонентской платы в увловиях опции.

В роуминге, в первую очередь в роуминге. См. знаменитое судебное разбирательство против мегафона о скачанных в роуминге двух сериях интернов.

да ладно! пункт "остальные страны" стоит два косаря в сутки на сайте яиц.

На самом деле, вы не правильно прочитали и поняли описание опции(Хм. Ка и девушка в предыдущей теме о опции везде как дома смарт)
На сайте Мтс, в описании услуги бит за границей, черным по белому написано в каких странах какая абонентская плата за определенное колл-во трафика. Скопирую сюда даже.
5мб в день за 200 рублей(кстати очень смешно. Поскольку проверить почту это куда более 5ти метров, особенно если делать это через сайт) в странах
Абхазия, Азербайджан, Албания, Андорра, Босния и Герцеговина, Гибралтар, Гонконг, Грузия, Италия,Казахстан, Кипр, Люксембург, Мальта, Македония, Молдова, Польша, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Таиланд, Узбекистан, Швеция, Швейцария, Южная Корея
10мб в день за 200р(такая же ситуация как и с 5тью. Мало и смешно)
Австрия, Беларусь, Великобритания, Дания, Ирландия, Испания, Кыргызстан, ОАЭ, Словакия, Словения, Франция
20мб в день за 200р(аналогично)
Армения, Бельгия, Венгрия, Гернси, Германия, Греция, Джерси, Египет, Китай (за исключением Гонконга и Макао), Нидерланды, Португалия, Таджикистан, Тунис, Турция, Хорватия, Чехия, Фарерские о-ва, Мэн
50 Мб в день за 200р(куда ни шло, почту проверить точно хватит)
Болгария, Израиль, Канада, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Норвегия, США, Украина, Финляндия, Черногория,
10мб в день за 2000р(Честно, мне стало плохо от этой цифры. Ну это идиотизм. Просто ******
Остальные страны

Соответственно, так как республики доминикана нет ни в одной из категорий, то она относится к "остальным странам"(или же меня все настолько плохо с географией?)
Все описано в условиях услуги. Вы согласились с этими условиями. Это ваш косяк. Не загрузили ни одной страницы толком потому что 10ка метров просто улетучивалась)
Так что тут остается только платить, увы.

а где фотки с доминиканы?

согласен это полный идиотизм, также как и идиотизм, чтобы пользоваться МТС по всему миру нужно специальный роуминг врубать, если врубаешь роуминг, то ты без связи, потому что за 1 минуту они берут 155р, если доп. опцию подключать, то ты в месяц просто так отдашь им очень большие деньги за месяц, чтобы снизить стоимость звонка, чтобы совершить 1 или 2 звонка в месяц

т.к. езжу за границу, мне проще потратить 30-60 минут на оформление местной симки и звонить за 0.14$ за минуту в Россию, про интернет вообще молчу, если деньги закидывать, то таже самая сумма на бонусе для инета храниться и копиться, пользуйся сколько влезет или пока баланс не обнулишь, на почту хватает, за месяц может уползти не более 20$ и то много

уж скока раз твердили миру, роуминг от наших опсосов даже в соседней области попадалово, не говоря про зарубеж.

https://www.orange.com.do/web/internet/internet-en...

Симку всегда вынимаю еще в кольцово и беру местную.
в Тайланде, за 9 тыс километров, звонки в россию стоят как местные))
автору надо стоять до последнего и готовить иск в суд

в египте 6 дней 34 бакса.
ловил через пень колодку, МТС у меня почему то не заработал. Теперь понимаю, что хорошо что не заработал

[Сообщение изменено пользователем 20.12.2014 21:45]

Да ладно, голосовые вызовы вполне нормально для тех, кому надо на связи быть, тем более у всех операторов есть опции для роуминга. Всегда пользуюсь - никаких проблем.
Вот дата-роуминг это не для слабонервных :-D

это самый овощной вариант, надо юзать поиск и смотреть подобные судебные практики... или если уж совсем лень то нанять юриста и пускай он разбирается, всяко дешевле будут его услуги.

во-первых, за 26 тыщ "опытный юрист" даже жопу не поднимет )))
во-вторых, дело проигрышное, на каких основаниях юрист отобъет долг оператору?

это если смогут доказать, что оператор специально ввел в заблуждение абонента, тогда выиграть можно в суде

да за 26к ни один адвокат не будет браться, ему это просто не выгодно