МОТИВ: В продолжение темы с биллингом: введение в заблуждение потребителей

Как и многие тут писал в "Добро пожаловаться" заявление о перерасчете, т.к. перешел на тариф "Смартфон 500", но продолжали списываться деньги за килобайты и минуты. Так, особо не экономил, так как ожидал перерасчет и только на интернет за день ушло 200 рублей.


Вот такой пришел ответ:




Захожу в "Лису":



И что вижу? Оператор своим сертифицированным оборудованием оповещает меня о том, что у меня тариф "Смартфон 500", 1000 минут, 1000 смс и т.д. Но деньги за минуты и килобайты снимаются.


Читаю Закон "О защите прав потребителей"
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)


И так и хочется пойти получить у нотариуса протокол осмотра страницы биллинга в "Лисе" и с ним уже идти в суд. Но понимаю, что из-за 300 рублей как-то не хочется.

Да, лихо разводят....

Начните с грамотных досудебных претензий. Если почувствуют в них запах суда, зашевелятся.

ничо нипонял, но баланс вполне типичный для абонента мотива

при снятии а.п. посуточно таких проблем не возникает, спецом так делают видимо, чуть зазевался и апочки ты уже в минусе

У меня такая фигня в билайне была пару раз, звонил в билайн, все деньги возвращали без всяких судов...

На мегафоне когда меняю опции для интернета у меня пару раз такое было, в день когда смена пакетов происходит обязательно 20-30 метров за денежку отдельную пролетает. :-(

Добрый день.
Для более оперативного решения вашего вопроса, сообщите, пожалуйста, в лс номер телефона.

Добрый день, еще раз.
Переход на тариф «ДЛЯ СМАРТФОНА 500» вы осуществили днем 7 ноября. Баланс вашего лицевого счета на этот момент был около 350 рублей. Для включения опции "ДЛЯ СМАРТФОНА 500" баланс должен быть не менее 500 рублей, также не забывайте, пожалуйста, что за смену тарифа списывается 30 рублей. Таким образом получается, что опция у вас не включилась. Тарификация интернет-трафика была правомерной, согласно условиям тарифа при отключенной опции по 6,6 руб. за 1 Мб.

Ответ специалиста сервиса "Добро пожаловаться!" о том, что у вас не хватило денежных средств для списания абонентской платы был вам дан оперативно. Сегодня ночью вами был пополнен баланс до значения более 500 рублей. После чего опция автоматически включилась. Смею предположить, что представленный вами скриншот был сделан после этого, т.к. видно остаток по пакетам.

:-D сдается мне что некоторые пользователи невнимательно читают условия использования ТП, а также всяческих опций :ultra: ,
а потом возникают такие вот ситуации :hi:

Информация о том, что переход на тариф "Смартфон 500" была ДО того как я ночью пополнил баланс уже ПОСЛЕ рекомендаций вашего сотрудника о пополнении баланса.


Как вы тогда объясните детализацию состоявшихся соединений, которая была выслана мне на электронную почту 9 ноя. в 13:58, за период с 7.11.2014 по 9.11.2014, в которой в правом верхнем углу (там, где всегда указывается текущий тарифный план) указано:
904??????? "Q" (Моби GSM / Для смартфона 500)

и в самой детализации указано:
07.11.2014 12:13
Выбор тарификации
30.00
выбрана тарификация "Для
смартфона 500"

где в условиях использования тарифа "для смартфона 500" указано условие, что после выбора тарифного плана в "Лисе" будет указано, что тарифный план сменился на "Смартфон 500", при этом деньги будут сниматься как на предыдущем тарифном плане, пока я не пополню баланс до суммы свыше 500 рублей?

С 7 ноября вы обслуживаетесь на тарифе "ДЛЯ СМАРТФОНА 500". Если у вас было недостаточно денежных средств для списания абонентской платы, то пакеты минут, SMS, интернет-трафика вам не предоставляются.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Тарификация в таком случае идет согласно условиям тарифа при отключенной опции.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Понятно. Перешел на новый тариф, опцию "интернет-марафон" отключили. а "смартфон 500" не включили, так как на счету не было 500 рублей. Какая избирательность.


Вот человек прав:

Ну на самом деле у каждого оператора есть свои ловушки, но о них обычно все равно где-то написано: мелким шрифтом, в подробном описании или под звездочками....
но переходя на тариф или подключая опцию нужно читать все нюансы, чтоб не попасть на деньги...
Вон в соседней ветке абонент жаловался на билинг, а оказалось, что он про опцию не прочитал подробности в которых требуется в час ночи НАЧАТЬ сессию интернета, в противном случае тарификация обычная согласно тарифу - это тоже своеобразная ловушка!
А он просто настроил торрент качать с часу до восьми, а сессию не разорвал и ему еще повезло что у него безлимитный тариф и у него просто напросто начал расходоваться предоставленный тарифом траффик, а в противном случае ему пришлось бы платить по 6.60 за каждый мегабайт с учетом скоростей 4Г у него бы выщелкивалось бы по 10-20 рублей в СЕКУНДУ :ultra:

А если человек не айтишник и слово "сессия" для него это:




при этом в части 4 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" недвусмысленно сказано:


это не просто так норму написали, чтобы в суде по ней дела выигрывались, а чтобы ее исполняли добросовестные субъекты предпринимательской деятельности.
А от того, как ведут себя такие субъекты как Мотив теряется вся лояльность к ним их давнишних постоянных клиентов.
Можно ведь тоже купить симку, зарегистрированную на бомжа и в роуминг за границу гигабайты инета качать - а че, договора же у меня с бомжом нет и мелкими буквами там ничего не написано, и с оператором нет, пусть сами там с роумингом разбираются.

Есть понятие транзакции - цепочки операций, которая либо выполняется вся целиком, либо при невозможности выполнить какую-либо часть, откатывается назад.
В данном случае пользователь ОДНОЙ командой пытался сменить опцию "Марафон" на "Для смартфона 500". АСР должна была СНАЧАЛА проверить необходимые условия для включения новой опции (наличие 500р + 30р на балансе клиента) а потом запустить скрипт отмены предыдущей опции и последовательно включения новой!

Ну накосячил ваш студент-программер, признайте! Пожурите его рубликом и исправьтесь.

Если бы клиент сам вручную отключил Марафон, а потом попытался включить "Для смартфона 500" - тогда однозначно ССЗБ.
Но даже такой вариант не объясняет появления надписи "Для смартфона 500" в правом верхнем углу в "Лисе".