Мотив: биллинг новые тарифы интернет

Тариф ДЛЯ ИНТЕРНЕТА 1000

вот условия тарифа:
В оплаченный объем включено 30 Гб входящего/исходящего Интернет-трафика без ограничения пропускной способности.
В ночное время суток (с 01:00 по 08:00) стоимость входящего/исходящего Интернет-трафика без взимания дополнительной платы, без ограничения пропускной способности и не суммируется с Интернет-трафиком, предоставляемым в рамках услуги в дневное время (с 08:00 по 01:00)

Понятно из написанного что ночью (с 01:00 по 08:00) у меня абсолютно бесплатный трафик который не учитывается.
На самом деле вчера вечером подключил этот тариф, и ночью после 01.00 скачал несколько фильмов на 6Гб.(заказывал детализацию)
Утром проверяю в лисе, и чудо у меня биллинг показывает что я скачал не 6ГБ (ночного бесплатного) а почти 12Гб(дневного оплаченного) трафика.
В остатке показывает что у меня осталось 18,15Гб(оплаченного трафика).
Звоню в тех поддержку, там девушка Лада (фамилию не назвала) не смогла понять суть вопроса, потом сказала что так и должно быть, после того как я попросил переключить меня на другого оператора стала реально кричать в трубку ))), типа приходите в офис и пишите в письменном виде претензию. Я в шоке от тех поддержки которая не подготовлена и не знает свои новые тарифы.
Короче вопрос пока не решился,

[Сообщение изменено пользователем 07.11.2014 14:30]

))))))))))))))
Только что общался с новым оператором тех поддержки, после долгих подождите вопрос выясняется, Выяснилось))))
Короче говорят вы пока не смотрите на биллинг, это ошибки . Вот если у вас снизится скорость вы нам опять позвоните мы примем меры(составим заявку) и т.д. Я говорю а того что уже случилось маловато и не хватает для заявки?
В общем висим пока в воздухе с этим вопросом (неправильный биллинг)
Посмотрю сколько у меня за сегодня спишут трафика.

Пожалуй и я закажу детальку. вдруг и у меня от 5Гб уже четыре "скушало" :-D

И остаток трафика никак не посмотреть? ;-)
Всякими смс-ками, гаджетами, хром-расширениями, турбо-кнопками???

У меня при входе в лису, показывает остаток трафика.(при подключении 30 было)
Для себя то я понимаю сколько я израсходовал трафика и в какое время.
Но вот биллинг мне говорит что я дурак и трафик надо почти на 2 умножать )))
и считать его платным. :-D

Вот фотка:

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 07.11.2014 17:02]

Да уж, а я было лыжи вострить начал...
ps Номер-то телефона светится на фотке, ничего? ;-)

у меня никаких опций вроде не включено а почти 57 гигов если я правильно понял есть? :hi: :lol:
http://fastpic.ru/view/68/2014/1107/9e60c031e58423...

Заказала детальку


Сравнила в 3G Watchdog


:-D еще не конец света
А в Лисе мобильный интернет на максимальной скорости тоже нереальные цифры кажет

Дак это считало сертифицированное оборудование, ошибок и быть не может. :beach:

Пришел ответ от тех поддержки:



:beach: Ждемс, наведения порядка в сертифицированном оборудовании

Сегодня понадобилось воспользоваться интернетом 4G, тариф "Очень простой тариф" + Интернет-марафон ( 100 мб/сут на ВЫСОКОЙ скорости). А скорости нет, значок 4G есть, а скорости нет, т.е. скорость как на еже.
Зашел в Лису, а там в графе "Мобильный интернет на максимальной скорости" стоит -0.


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Только после 4 звонка в "Контакт-центр" мне дали долгожданные 100 метров (уже немного потратил, чтобы замерить скорость)


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

На сколько я правильно понял, то счетчик не обновился. Завтра с утра проконтролирую, чтобы у Мотива счетчик обновился, а то кидалово какое-то.

Как-то все через *опу делается, но это понятно. У мотива никогда не было 3г, поэтому проходят по всем граблям других операторов, правда быстрее :-D
Уверен, что все наладят, я лично поддерживаю местного оператора, правда только морально. не деньгами :-D

Пока ничего не изменилось, в 00:00 6 руб за Интернет-марафон списали, а 100 метров скоростного интернета не дали :-(


Фотография из Фотогалереи на E1.ru

С утра опять разборки с Контакт-центром :cool: . Задолбали.....

[Сообщение изменено пользователем 08.11.2014 01:12]

Рано тест они свернули. Жадность ни к чему хорошему не приводит.

Счетчик учета потраченных мб. так и не обновился, т.е. показания остались за вчерашний день. Позвонил в Контакт-центр, сказали, что сделать ничего не могут, пишите в тех. поддержку, написал. Ждем ответа.

PS: Пришел ответ "Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение.
Информация была передана в соответствующий отдел.
Всего доброго! Компания Мотив всегда рада общению с Вами!"

Блин, а я чет не очень рад такому общению с Вами :-)
Жду полноценного ответа от Мотива



[Сообщение изменено пользователем 08.11.2014 11:25]

Добрый день.
Благодарим всех за обращения. Проблема решается.

Полноценный ответ будет, когда проблему решат. Надо же:

1) проверить, что проблема действительно есть (скорее всего, уже сделано).
2) проверить, является ли проблема массовой (скорее всего, уже сделано).
3) понять, где, собственно, проблема.
4) понять, что надо исправить, чтобы проблема ушла, но ничего другого не сломалось.
5) написать патч.
6) отдать патч на тестирование.
7) исправить баги, выявленные тестерами.
8) повторить 6) и 7), пока не перестанут выявляться баги.
9) накатить готовый патч на продакшен.

В зависимости от архитектуры биллинга продолжительность процесса может быть от нескольких часов до нескольких суток.

наверно у биллинга крыша съехала от такого объема трафика. :-D

А у меня такая же проблема: подключена услуга интернет-марафон, первые 100 мб летала, потом упала связь и вот уже два дня лежит, скорость аховая, тоже счетчик не обнулился, наверно. Написала претензию в салоне Мотив. Реально достало, как тестирование закончилось, так и всплыли все недостатки. Самое интересное, когда услугу отключила и после включила снова - только тогда скорость была, сейчас ее снова нет, но каждый день отключать-подключать услугу за деньги - это уже слишком!

Жду решения проблемы...

Можно ещё позвонить в контакт-центр, они могут вручную сбросить счетчик, перезагрузят. Раза три четыре позвоните и решите проблему на один день, но эта проблема возникнет опять завтра. Я два дня пытался решить эту проблему через контакт-центр, пришлось писать петицию в тех. поддержку. Надеюсь, что Мотив скоро решит эту проблему.

ASUS Zenfone 5 LTE, полный фарш + городской номер, LTE не отключаю, всегда на связи (ни кто не жаловался). У МЕГАФОНА в центре (Свердлова, Ленина, Малышева) все гораздо ужаснее.

mnp давно запущено, можете мигрировать к любому оператору связи
разве что ростелеком не советую

Ну, судя по тому, что ничего не сделали, ещё и выходные дни мешают. Деньги снимают регулярно, а услугу не предоставляют.
Ничего не меняется с 6.11
Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Не все так просто. Меня, например, держит городской номер, который перенести нельзя. Но еще чуть-чуть и я уже близок к тому, чтобы купить второй телефон за 1000 р, вставить туда мотивовскую симку, а использовать для звонков и интернета другого оператора.

[Сообщение изменено пользователем 09.11.2014 14:09]

то что с биллингом какойто косяк я заметил во время тестирования:
1. предоставлялся не 1GB а 1 000 000 000 Байт
в 1 ГБ 1073741824 Байт, мотя давала получается 954МБ
2. сутки у них начинались вообще непонятно когда,
к примеру в мтс и мега не местные операторы и сутки у них начинаются в 2 или 3 ночи, мотив же местный оператор и начало суток должно быть по идее в 00 часов, когда я истратил 954мб примерно в 22 часа ограничение снялось наверно еще через сутки - жесть вообще!

[Сообщение изменено пользователем 09.11.2014 15:04]

[Сообщение изменено пользователем 09.11.2014 15:05]