Мошенничество МТС (проблема решилась)

Question

12.06.2012 в 12:06 совершил звонок на номер (343) 383-59-ХХ. Разговор длился около 2х минут (1 мин 19 сек) - сняли больше 60 руб (как будто разговор длился ровно 60 минут). Требую перерасчета - пока от info@ural.mts.ru получил стандартную отписку о том, что сбоев в биллинге не было, написал еще раз + на blogs@mts.ru написал. Жду ответа. Результаты буду выкладывать сюда.

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

Фотография из Фотогалереи на E1.ru

[Сообщение изменено пользователем 14.06.2012 11:32]

SarumanNt · Accepted Answer

В общем нашли подтверждение что вызов был 1 минуту и 19 секунд. Сейчас Ваша проблема отправлена на корректировки. Так что денежку вернут =)
Почему была такая длительность это мы конечно еще будем разбираться, но радует что такие случаи очень и очень редки.

BERETTA01 · Answer

Спасибо, уже вернули, позвонили - извинились. Еще раз спасибо за содействие и, надеюсь, таких глупостей больше не повторится.

SarumanNt · Answer

Советую не писать, а звонить на 0890, обычно быстрее помогает.

Пока составлено письмо в ТехБлок, что бы они посмотрели что у Вас было со звонком такого, что время окончания звонка получилось таким.

Ну и плюс создана заявка по данной проблеме конечно.

BERETTA01 · Answer

Спасибо за содействие. В письме я могу фото приложить и все равно не верят, а на слово, думаю, точно бы не поверили.

SarumanNt · Answer

Ну поверили или нет это не важно, главное что бы заявку составляли на проверку данных о звонке. Потому что всякое может быть, идеальных вещей, к сожалению, не существует.

[ Dr. Andy ] · Answer

Плохой совет. 
В таких случаях слова к делу не пришить.

Сходите в офис, напишите претензию. В случае каких-либо разбирательств только она будет иметь юридическую силу.

SarumanNt · Answer

Офисы не всегда в шаговой доступности, плюс не всегда они работаю круглосуточно =) Так что данный совет имеет смысл при выявлении проблемы в нерабочее время или на значительном удалении от офисов =)
А так же не стоит забывать что все разговоры записываются и вполне могут служить доказательством обращения.

SarumanNt · Answer

Сегодня, к сожалению, обоих специалистов что могли бы сразу найти все данные нет на работе, а в дежурной смене пока не очень могут помочь с поиском причины. Видимо придется ждать до завтра, когда вернутся с отгулов те кто хорошо разбирается в оборудовании.

Мошенничество МТС (проблема решилась)

Поделиться