МТС - отключение услуг без предупреждения (негатив)+ПОЗИТИВ

Удачно пользовался услугой "Скидка постоянным клиентам" не первый год, скидка 20%. Каждый год заранее приходили смс уведомления о том, что если я желаю и дальше пользоваться данной услугой, мне необходимо прийти в офис с паспортом и продлить данную услугу. В этом году мтс, видимо решило еще больше показать свой негатив к клиентам, вчера вечером приходит смс, что я просто отключен от данной услуги. Специалист поддержки, вещает, что я мол не продлил во время, значит до свидания, причем ссылается на то, что тарифный план у меня архивный, значит и продлить я не могу данную услугу, насмешил, на что был получен ответ, что я продлеваю не тариф, а услугу как клиенту и тариф здесь ни причем. Я давно уже понял, что специалист поддержки, лишнее звено для тех, кто знает за что платит и что ему должны предоставить. В итоге, разговор удачно прерывается по вине некорректной связи от мтс, опять же ) И тут у меня возник вопрос, а почему специалист сам не перезванивает после обрыва связи, у него есть номер с которого я звонил, он знает, что у человека проблема и что если он вновь позвонит, то попадет на другого оператор и мне вновь придется всё заново объяснять.

В итоге: сегодня пришлось всё объяснять снова, соединили с финансовым отделом, где мне было сказано, да вы не продлили, значит не успели, Вы можете прийти в салон и написать заявление о том, что просьба восстановить данную услугу и (ВНИМАНИЕ!!) возможно мне пойдут на встречу и услугу восстановят ))) На что я мягко сказал, что возможно Я пойду Вам навстречу и останусь Вашим клиентом )))

МТС всё больше и больше "любит" и "уважает" своих клиентов ))

Вопрос: обязаны ли меня по правилам оказания услуг подвижной связи заранее информировать об отключении именно услуги. Знаю что по пункту 47 обязаны информировать об отключении именно связи.

Вопрос2: может сменить уже компанию, кто у нас сейчас лучше МТС ? )

[Сообщение изменено пользователем 08.04.2012 10:48]

тема уже обсуждалась-в поиск



смотря в чем???

будь добр мил человек, некогда поиском пользоваться, тема про что именно была? ткни ссылочкой )

а тут дак есть время писать :-D не странно ли

не обязаны ибо вы заключили доп соглашение на год... мтс по условиям этого соглашения через год услугу отключил.. в чем проблемы то?

Тема так и называлась. Скидка 15% от МТС.... типа такого. Страниц 5-7 назад она висит.

Присмотритесь к Билайну ;-)

мну как истеный лошаро пользуецо симкой жынс с какимто лохматым неведомым тарифом и на фсё пофег
ненуачо, мобило всегда звонит и денех тыра полтора в месяц кушает и ничем не напрягает.
бегать ещё по офесам суетицо ......... :beach:

минусят я так понемаю пионэры готовые за 3 рубля загонять воробья в чистом поле :-D

ваш оператор - мотив :beach:

В ИТОГЕ: после обращения на блогс, позвонили, извинились, все обратно подключили, увеличили скидку до 25% , ка и должно было быть, даже ехать не пришлось в офис. Вот тут я почувствовал отношение как положено к клиенту на все 146% ) Спасибо)

А я заявление выслал, как на сайте указано. До этого в салон связи с заявлением зашёл. В салоне сделали +2%. На ней появилась дата в личном кабинете до 06.04.13. А на скидке 15% осталась дата до 08.04.12. Позвонил 0890. Они сказали, что скидка стоит... но я как потом докажу... сделал отправку заявления по мылу.
Плюс на второй номер сделал по мылу заявку на увеличение скидки.
В мае ещё на 4 номера срок подойдёт на продление скидки. Так же по мылу попробую увеличить.