Мотив - WiFi - непонятно по стоимости

Есть в ТЦ Гринвич замечательная WiFi сеть "Motiv". Работать с этой сетью я пытался 22.03.2011г.

При попытке подключения к сети WiFi возникает недопонимание, платная услуги или нет. SMS предлагают отправить бесплатную, но при этом есть страница "тарифы", на которой обозначено два тарифа, т.е. варианта по факту три: все будет бесплатно/будет тариф по 20 рублей в сутки/будет тариф по 1 рубль за мегабайт. Я естественно подумал что все будет бесплатно и подключился. Получилось что я подключил себе безлимит за 20 рублей в сутки. Кроме того, управление этой услугой не очевидно, нет прямого указания на то что для управления необходим "полный" интерфейс ЛИСА и для этого надо идти в офис Мотив.

По этому поводу 29.03.2011г. я направил заявление в компанию Мотив.

Тут буду писать о продвижении дела:

29.03.2011г.
Заявление передано в офис Мотив. Имеется заверенная специалистом Мотив копия. В офисе же написано заявление о смене тарификации услуги "WiFi" на тариф "100 копеек", т.е. помегабайтно а не по 20 рублей в сутки. Получен устный отказ в отключении услуги "WiFi".

30.03.2011г.
На лицевой счет вернулись денежные средства а так же поступил комментарий о том что для полного управления лицевым счетом необходимо подключить "полный" интерфейс системы "ЛИСА". Пойду сегодня включать полный интерфейс ЛИСЫ.

31.03.2011г.
Судя по отсутствию у меня в "полной" ЛИСЕ учетной записи "интернет", услугу WiFi от моего лицевого счета отключили, т.е. отключение услуги WiFi всетаки возможно..
Пришло SMS сообщение о том что ответ на мою претензию отправлен мне почтой. Буду ждать пока дойдет.

Динамика решения вопроса меня радует, компании Мотив могу пожелать воспринять мою критику в конструктивном ключе и сделать услугу "WiFi" понятной для пользователя, т.е. разместить на странице логина полную информацию порядке подключения, оплаты, управления и отключения услуги.



[Сообщение изменено пользователем 31.03.2011 09:35]

[Сообщение изменено пользователем 31.03.2011 11:24]

[Сообщение удалено пользователем 31.03.2011 09:15]

[Сообщение удалено пользователем 31.03.2011 09:15]

[Сообщение удалено пользователем 30.03.2011 17:09]

И после смерти дети будут платить :ultra:

Хохма-хохмой, но для отключения услуги предлагают расторгать договор. Осталось придумать как номер абонентский сохранить.

[Сообщение удалено создателем темы 31.03.2011 11:25]

через пару лет приставы придут имущество описывать :hi: :-D

Это точно. Договора нынче надо обязательно расторгать, да еще и письменный документ об этом у себя оставлять.

А что Wi-fi платный что ли?

В Гринвиче я не пользовался в Гринго ни какие смс не нужно отправлять! :-)

Как оно в "Гринго" - я не знаю. Речь у меня идет насчет исключительно "Гринвича".

как много текста! А смысл такой прстой . Не могли своё недовольство высказать в паре строк?
Интересно, чем вы больше всего недовольны? списанием денег или тем что вы повелись? И с чего вы взяли что вам кинуться отвечать в трёхдневный срок???

чушь какая

Насчет недовольства в паре строк - я честно попытался со своей стороны уладить все дела через сервис "ЛИСА" - не получилось. Тогда я пошел в офис лично, но и там мне а) отказались отключить услугу и б) отказались решить вопрос в трехдневный срок, т.к. письменные обращения компания МОТИВ рассматривает в течении 60 дней. Я со своей стороны исчерпал все досудебные методы решения проблемы. А так же лишь после этого я решил опубликовать здесь сведения о том что происходит с целью информирования текущих и будующих абонентов компании МОТИВ. Если Вам до темы обсуждения нет никаких дел, кроме как потроллить - попрошу продолжить чтение других тем на форумах Е1. Если Вы троллите от имени компании МОТИВ - тогда лучше примите меры к решению моих вопросов и как только вопросы решатся я с удовольствием напишу какая компания МОТИВ хорошая. Пока - увы.


Сходите (как это сделал я) в офис Мотив на Шейнкмана и попросите услугу "WiFi" отключить. И Вам под видео и аудио запись (у них на дверях написано что ведется видео и аудио запись) вежливо откажут. Тоесть _навяжут_ услугу.
Кроме того, в законе о защите прав потребителей есть указание на то, что правила, параметры и стоимость услуги должны доводиться до пользователей в полной и однозначной форме.

а может, выш вопрос уже решён?
в ЛИСА вы могли управлять услугой через полный интерфейс, а не через стандартный, как вы это сделали

А позвонить мне и сказать об этом?


А к ЛИСЕ расширенный интерфейс подключается только личным визитом в офис. Кстати об этом я вчера забыл, но вот сотрудница Мотив, которая читала мое заявление, могла бы мне предложить "полную" ЛИСУ включить.
Кстати, Вы хотите сказать что в "полной" ЛИСЕ будет другая детализация? Или более полный список услуг? С биллингом в том числе и по WiFi? Сейчас то в детальках движений средств по WiFi нету.

Вобщем, зашел я в полный интерфейс ЛИСЫ и есть пара неясностей:
1 что там такого чего нет в неполном интерфейсе?
2 не видно никаких услуг wifi, т.е. Управлять услугой wifi я не могу. Или ее от меня уже отключили?

[Сообщение изменено пользователем 31.03.2011 11:27]

учетные записи - интернет - дополнительные услуги - интернет



[Сообщение изменено пользователем 31.03.2011 00:15]

У меня нет такой учетки. Видимо WiFi от меня отцепили. Буду ждать официального ответа по почте.

[Сообщение удалено пользователем 31.03.2011 12:14]

это вторая учётка, а не основная, значит и детализация отдельная

Проблема только в одном - ЛС один, значит чтоб понять куда уходят деньги надо будет заказывать две детальки (за сотовый и за интернет) за один и тот же период времени. Помимо того что это несколько неудобно, подозреваю что и деньги платить придется дважды?

:-)

не нашел ни где тарифов?
где информация по ним?
и вообще где информация по услуге?
очень хочется посмотреть

господа официальные представители, прошу ваших комментов