Расстроен справкой 0890 МТС

Впервые за несколько месяцев понадобилось позвонить в справочную службу МТС.
Знаю, что теперь МР Урал обслуживают в Самаре и вот мои первые впечатления. Прошу прощение, если продублировал тему.

Причина звонка в справочную службу - за подключение услуги "Безлимит за два рубля" списали 35 руб. Как за старую безлимитку. На сайте указано подключение за 0 руб.http://www.e-burg.mts.ru/discount/discount_on_call...

Мои впечатления:

1) Звонил сегодня в 0890 четыре раза. Сразу напрягло время ожидания - 6 минут. Далее, когда время "подошло" соединение чудесным образом оборвалось.
2) Звоню второй раз. Снова ожидание в 6 минут. Наконец слышу голос специалиста. Доступно объясняю свою проблему. На что мне сказали, сто данная услуга действует долько на ВИП тарифах Эго, Эксклюзив... Я говорю, что эти тарифы у нас закрыты для подключения и собственно вы мне давете не ту информацию. На что молодой человек на том конце провода замешкался... Я его перебил, попрощался и положил трубку. Просто стало ясно, что специалист "не в теме" и тратить время на него нет смысла.

3) Через пару часов набираю в третий раз. Опять жду, отвечает девушка. На этот раз она поняла причину моего звонка. Попросила подождать и вуаля, соединение вновь рвется... Высад полный и злость.

4) Мой четвертый звонок не завершился до сих пор... Телефон лежит рядом и я жду уже двадцатую минуту :ultra: Дай бог на этот раз получится. О результатах отпишусь отдельно.

Сразу оговорюсь - мой телефон полностью исправен. И проблем с обрывами соединения при простых звонка у меня дома не возникало никогда!!! Так что косяк здесь где то в справке.

Собственно, суть басни такова - перевод справки в Самару ОЧЕНЬ ухудшил качество обслуживания, хотя, помнится, мтсовцы на этом форуме уверяли, что качество останется неизменным :weep:

[Сообщение изменено пользователем 22.11.2010 23:44]

[Сообщение изменено пользователем 22.11.2010 23:45]

тут нет тайны :-D отбили ваши звонки самарцы просто :-D

Обидно, если так. Всегда считал справку в МТС образцовой.

Лучше звонить утром часов в 10. относительно мало должно быть народу на очереди и они выспавшиеся бодрячком...
имхо я по своему оператору сужу... скорее всего у мтс так же... :cool:

Справка МТС очень и очень сильно ухудшилась, ожидание более 10 минут, непонятные сбросы, переводы на каких-то Специалистов, которых ещё столько же ждёшь- всё это суровая реальность. По идее, надо что-то шевелить, терпеть это гумно неохота.

Вы не один такой.

Хм... по идее так и должно быть) Процедуры обслуживания едины по всей стране.
Я недавно ездил в Самару, забегал в их КЦ... ничего говорить не буду и так все понятно... большинство сотрудников работает 2-3 месяца, каждый обслуживает 12 регионов, из них 7 уральских.
Что-то начинают говорить про то, что каряво переводятся звонки в Самару, но фраза "Вы, пожалуйста, опять трубочку не кладите, а то....", решает 90% проблем с настройками маршрутизации))

Я второй день не могу с ними связаться :weep:

Наверное, приоритет абонента при обращении в справку зависит от расходов. Мне сразу отвечают. ( расходы ~700р/мес)

Печально все это. Четыре года назад решил сменить оператора на МТС в основном из за высоких стандартов обслуживания. Очень надеюсь, что задумаются о проблемах уже сейчас и что либо предпримут.

Заметил еще один нюанс - Если раньше оператор представлялся, а потом спрашивал абонета "как можно к вам обращаться", теперь нет такого. А мне нравилось)

Вчера я таки дозвонился до справки на 25 минуте ожидания. И о чудо мне повезло со специалистом и соединение не оборвалось! Но

тоже было... Проблему решили, плату за подключение пообещали вернуть в течение трех дней.

Наши с вами расходы идентичны. Раньше сидел на Макси Ультра и расходы были за 1000 руб. Проблем со справкой не знал вообще!

Нуно больше говорить.

дак набрали новичков-стажёров, чтобы расширить справку, а те не всегда оказываются компетентными, вот истрадат абоненты. Время дозвона=кол-ву дозванивающихся на кол-во работающих спец-в., соответственно, в пиковые часы нагрузки очередь увеличивается (17-23 ч), так что лучше всего дозваниваться днём между 14 и 16, либо после 23-х. я с городского на 8800.... летом часа в 2 дня дозванивалась оч быстро - меньше минуты.

загляните в эту тему
http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=11&i=390202...
тут про справку пара ласковых

чтобы дозвониться в КЦ по совету

надо не только тратить много денег, но и еще иметь на счете в остатке четырех-значную цифру :-D

Сразу было ясно, что так не бывает

А лучше - письменную претензию

Есть такая практика у фед операторов. Есть очень много показателей, от которых зависит время ожидание в часы пиковой нагрузки

5 лет пользовался услугами МТС 8( Плюнул и ушёл в Мегу :ban:

А мне сегодня вернули эти 32 рубля.
Обычно жду ответа в 0890 3-5 минут.

Дыть это всегда надо. Чо, как пионеру натацо на фразу "у вас нет средств" или как она там? От которой смски "перезвоните мне" идут.

уже неделю пытаюсь им дозваниться, никак не получается, то говорят время ожидания более 10 мин - жду 30, в конце концов отключают, то ничего не говорят, жду по 30 мин. и все равно отключают, ВООБЩЕ ВАМ РЕАЛЬНО ДОЗВАНИТЬСЯ!!! (там сидят одни бездари - за , что вам платят?)

Мне обычно в течении нескольких минут отвечают, странно.
А если через интернет к ним обратиться?

http://www.e-burg.mts.ru/help/service_abonents/con...
http://www.e-burg.mts.ru/help/useful_data/qna/

[Сообщение изменено пользователем 20.08.2012 14:21]

[Сообщение изменено пользователем 20.08.2012 14:22]

Сейчас как то справка исправилась у них - 88002500890 и 0890 как то приемлимо по времени отвечают... А вот мегафон - дерьмо... Постареешь ждать специалиста, особенно с 88003330500...

Так может и не нужно уже?
Электрической почтой напишите, ответят.

когда они не знают что ответить всегда так делают! как только повышаю тон из-за того, что они тупят, они выключаются или "переводят куда-нибудь"