(исправлено)_Мотив, короткий номер, списание "в долг". Результат претензии.

Ребёнок отправил три СМС-ки на короткий номер. Доблестный оператор списал деньги, причём баланс ушёл в глубокий минус. Интересно, почему при отсутствии денег на счёте телефон отключают, а тут списывают деньги в минус.
Кто нибудь сталкивался с подобным и как была решена проблема?
Мне кажется - это мошенничество.

Результат рассмотрения претензий - деньги вернули. Поскольку оф. ответ идёт почтой, то текст выложу попозже.
О рассмотрении претензии уведомили СМС-кой. Через некоторое время баланс был пополнен оператором.

Не могу не отметить оперативность. Вместо 2-х месяцев - около 2-х недель.

ЗЫ: интересно, на том коротком номере по-прежнему "переменка" с СМС-ками "Сервис недоступен" по 300 с лишним рублей за каждую. Или лавочку прикрыли.... Проверять как-то не хочется :-)


[Сообщение изменено пользователем 18.02.2010 10:42]

пишите претензию в офисе оператора.

Вам действительно кажется..


Биллинг работает с задержкой. При отсутствии денег на счёте, телефон не сразу блокируется, а по факту списанию биллинга.


А Вы думали, что деньги наоборот на счёт придут? :-D

PL763
Отчаянный вы человек! сейчас налетят зомбированные мотивовские абоненты, и в один голос начнут орать: Не может быть такого в МОТИВЕ! Это ты с большой тройкой путаешь, и заминусят.
Не на том сайте ты помощи просишь. Вон, тебе уже один Геббельс радуется, жди продолжения...

[Сообщение изменено пользователем 01.02.2010 12:44]

спасибо, займусь


Видимо, задержка очень избирательно настроена. На счёт деньги закидываются моментально.


Поищите в и-нете термин Астроумие
:lol:

В принципе, это преступление против лица "находящегося в заведомо беспомощном состоянии, которое не всегда может оценить последствие своих действий".

ЗЫ: позвонил в Мотив, пообщался. Претензию рассмотрят. ВОЗМОЖЕН возврат денег, если СМС-ки уходили с достаточным временным разрывом. Рассматривают вопрос о возможности введения ограничений на пользование "услуг" с коротких номеров.

У нормальных операторов не возможно отправить смс или получить прочую услугу если ее стоимость превышает сумму баланса. А это прелести Мотива с его дешовым биллингом.

У меня сын, в начальной школе ещё, отправил однажды СМС; ушёл в минус 70 рубликов; после отеческого внушения подобных косяков не замечено. Так что претензии не к ОпСоСу, а к ребёнку/родителям.

Да, я такой


Помощи особой не требуется - может, кто что посоветует, поскольку сталкивался (уже, кстати, посоветовали - спасибо).

Если будет много обращений абонентов и шум в и-нете компания, возможно, пошевелится, чтобы было возможно отказаться от подобных "услуг".

http://www.e1.ru/talk/forum/read.php?f=11&i=373500...



+100

я бы по шее такому ребенку надавал и телефон забрал бы

эта работа тоже проводится....
:-)

погоди, влюбишься-женишься-родится ребёнок-подрастёт.... там и обменяемся опытом воспитания
;-)

всыпать ремня и забыть :-)

Coolmax, ты крут!
Причём здесь ребёнок? Ребёнок увидел игру в рекламе, она ему понравилась. и решил её закачать, а там стоимость смс маааааленьким шрифтом, её взрослый не увидит, а порой даже и не знает где искать, а ты к ребёнку.
Вина оператора, должны хотя б предупреждение какое то высылать, типа: Стоимость Вашего запроса на номер ХХХХ равна сумме 300 рублей, отправляя запрос, Вы подтверждаете согласие с условиями предоставления Услуги!
Типа того что-то. А этого ни один оператор к сожалению не делает. Вина на рекламодателе. Вина на наших законников, вина того, кто напечатал, разместил это объявление, цену НУЖНО огромными буквами прописывать, как о вреде курения на сигаретах. А то вы тут сидите все такие умные, пока не коснулось, и советы умные даёте. А коснётся, вой подымаете, вас опсос дурит...
На ребёнка решил списать. браво!!!
За 70 рублей ребёнок то жив хоть?

у меня сыну 5 лет :-D
За провинности часто получает по заслугам. Потом миримся.

МТС уже делает.

Супер! Только применять меры физического воздействия к дочери - гораздо сложнее (минус не мой).
:lol:

[Сообщение изменено пользователем 01.02.2010 13:19]

ну как то не в тему

почитал ответыкоменты, и в шоке...
я чё т не понимаю, все довольны опсосами, зато детей своих, за то что им что то захотелось, поиграть например, вы готовы:











зато, типа, МОТИВ хороший! (потому что в этой теме он фигурирует, бы л бы другой, другого написал бы)

[Сообщение изменено пользователем 01.02.2010 13:29]

Тема не про "хорошесть" Мотива, а про методы борьбы с мошенничеством :-)
Сотовая компания - обычная контора по извлечению прибыли, как и прочие. Просто эти методы не всегда законны и этичны.

Для Я на е.1.
"Отеческое внушение" - это не только ремень по попе. Это иного именно внушение.
А вообще я своего ребёнка учу читать всё, что пишут(любым шрифтом); постепенно учу не подписывать ничего не прочитав предварительно под чем подписываешься.

В общем учу не нажимать бездумно на кнопки типа "Да. я согласен".

Coolmax, + за это!
а другие ответы читал? там, то по шее, то ремня, то ещё чего то... вина ребёнка, и точка!

Уважаемый PL763, Вам необходимо обратиться в Офис компании (адреса Офисов в Екатеринбурге и др.городах на нашем сайте www.ycc.ru) и написать претензию. Каждое подобное обращение ТЩАТЕЛЬНО рассматривается в индивидуальном порядке. Мы постараемся разобраться в ситуации МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО.

ЗЫ: Определение "мошенничество" применительно к действиям "МОТИВа" в данном случае явно не подходит.



Тоже явно мимо.


+ 100

Так и собираюсь сделать. О результатах - отпишу в этой теме.


Ну это лично МОЁ мнение.

Как вам такая ситуация:
- сот. компания ЗНАЕТ сколько стоит "услуга" (поскольку где-то на сайте указана стоимость)
- баланс на телефоне МЕНЬШЕ стоимости заказанной "услуги"
- услуга тем не менее оказывается, а баланс уводится в глубокий минус

Вы по прежнему будете утверждать, что сотовая компания "совсем не при чём"?

Когда денег на счёте денег нет - телефон блокируют моментально, а тут такая "щедрость".
Может быть, дело в сговоре сотовой компании и компании, предоставляющей "услуги"?

Скорее всего, дело - в несовершестве биллинговой системы.

В любом случае, может быть, есть смысл для начала дождаться результатов "расследования", проведенного по результатам Вашей претензии, и только потом оперировать словами "мошенничество", "сговор" и "преступление"?