МТС и я. Кто идиот?

Наверно я, раз решил с ними снова связаться... :-)
Тема не ругательная, а просто решил поделиться своей перепиской и поинтересоваться мнением уважаемого сообщества.
Вобщем предистория: решил я возобновить сотрудничество с МТС. У меня старая симка с прямым городским номером (ПГН) для работы и недавно добился у них симку с определенным номером 912-ххххххх, где последние 7 цифр соответствуют определенному числу, которое знают все мои близкие. До этого плотно использовал Мегу, вся семья там (пять действующих номеров из них два с ПГН).
Вобщем сама история.
На сайте МТС есть кнопка обратной связи. Начал я сними переписку.
Выкладываю
я - У меня два номера в вашей компании. 912ххххххх и 91228ххххх. Последний номер связан с ПГН (372уууу). Сам федеральный 91228хххх меня не интересует. Почему нельзя изменить привязанный к ПГН фед. номер? У мегафона мне понятно: там связка строгая - четыре последних цифры в федеральном и городском одинаковые. Но когда я брал этот номер, то мы с вашим оператором (офис на Асбестовском) сначала выбрали федеральный, а потом цифры городского и оператор тут же все связал. Т.е. никакого строгого соответствия-связки не существовало. Почему она появилась сейчас? Т.е. меня интересует безусловная переадресация входящих звонков с ПГН на номер 912ххххххх без номеров посредников.
Вопрос номер два.
На сегодняшний день у меня получается два фед.номера с разными тарифными планами на разных счетах - это очень не удобно следить за балансом на двух счетах с одного телефона. Почему у вас не возможно объеденить все на один счет? (по крайней мере специалист (так было написано на бедже) в одном из ваших офисов сказал, оперируя, что мол один тел с ПГН) К примеру в мегафоне у меня ПЯТЬ номеров (из них два с ПГН) с тремя разными тарифными планами объеденены на одном лицевом счету и отслеживаю и оплачиваю я общие расходы с одного телефона (ни каких "корпоративов" и "групп" и т.п. нет). Вы что хуже?

Через несколько часов приходит ответ:
Уважаемый Евгений,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

1. Услуга Городской номер на территории Свердловской области не предоставляется.
Информация о возобновлении сроков предоставления услуги также отсутствует.
Указанный номер 912ххххххх находится на одном из простых тарифных планах. По условию данного тарифа городской номер не предоставляется.
2.Указанные Вами номера обслуживаются разными системами расчетов. На номере 91228хххх действует Дополнительный городской номер. Если абонент откажется от городского номера, будет возможность объединения номеров на один номер лицевого счета. И для этого оба номера будут на тарифных планах, на которых данное действие возможно.


С уважением,
С****** Б*****
Старший специалист Контактного центра
ОАО Мобильные ТелеСистемы
www.ural.mts.ru
Благодарим за сотрудничество. Оставайтесь с нами!

Думаю всякое бывает, конкретизирую:
Уважаемая С******* Б*******
Mon, 11 Feb 2008 11:23:05 +0500 Вы писали:



Уважаемый Евгений,

Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.

1. Услуга Городской номер на территории Свердловской области не предоставляется.
Информация о возобновлении сроков предоставления услуги также отсутствует.
Указанный номер 912ххххххх находится на одном из простых тарифных планах. По условию данного тарифа городской номер не предоставляется.

Хорошо, возможен данным номером переход на тариф предусматривающий предоставления услуги ПГН. Тогда возможно из действующей связки №№ пгн372уууу-переадресация- фед.91228хххх -переадресация- фед.912ххххххх исключить номер 91228хххх?


2.Указанные Вами номера обслуживаются разными системами расчетов. На номере 91228хххх действует Дополнительный городской номер. Если абонент откажется от городского номера, будет возможность объединения номеров на один номер лицевого счета. И для этого оба номера будут на тарифных планах, на которых данное действие возможно.


Еще раз повторю вопрос другими словами: "Почему у мегафона возможно объеденение на один лицевой счет номера с разными ТП (пять действующих номеров - три РАЗНЫХ ТП) и привязанными к некоторым ПГН (два номера), а у вас нет?"


С уважением,
Евгений Ершов.

Через несколько часов получаю ответ:
Уважаемый Евгений,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.



Качество услуг – является, пожалуй, одним из основных конкурентных преимуществ «МТС», которым компания очень гордится. «МТС» предоставляет лишь те услуги, высокий уровень качества которых, в настоящее время возможно обеспечить.

При этом нам важно, чтобы все Ваши потребности были максимально удовлетворены, поэтому мы активно разрабатываем новые и постоянно модернизируем существующие услуги. Ваше пожелание будет обязательно доведено до сведения руководства компании и учтено при разработке/усовершенствовании услуг.

С уважением,

Ю***** Н******,

Старший специалист Контактного центра

ОАО Мобильные ТелеСистемы

www.ural.mts.ru



Благодарим за сотрудничество. Оставайтесь с нами!

После этого письма, я написал:

Уважаемые. Вы что, считаете своих клиентов идиотами?
В результате небольшой переписки с вами, мной были сформулированны два вопроса, ответ на которые находился в самой постановке вопроса. Первый подразумевал ответ "ДА" или "НЕТ", а второй "ДА, ЭТО ВОЗМОЖНО и далее как..." или "НЕТ, МЫ ЭТО НЕ МОЖЕМ", а я получаю вот это - и далее копирую вышенапечатанный ответ.
И после этого вы пишите о высоком уровене качества?

Писмо отправлено 12.03 около 15-16 часов, ответа нет до сих пор.

Как вы думаете уважаемые форумчане?
Кстати, хотелось бы и каменты от сотрудников МТС, они здесь есть.....



[Сообщение изменено пользователем 14.02.2008 10:56]

а тупо подключить ГодБезЗабот и сделать переадресацию не дано?

ЗЫ ну ещё.... их ответы строго регламентированы!

[Сообщение изменено пользователем 14.02.2008 11:03]

В данной связке ПГН и поэтому не канает или меня наипали в спраке?

Переадресация с ПГН на федеральный денег стоит ;-)

а вообще зачем сейчас нужен ПНГ?
вот я не вижу необходимости в оном!

ведь всё равно у всех давно есть сотовые....

ЗЫ ну и указание на каких ТП сидите помогло бы понять и решить что вы хотите....

[Сообщение изменено пользователем 14.02.2008 11:09]

;-)
И вы туда же, прям как МТСовцы
Я хочу

и
Объеденить все на один лицевой счет.

1) не на всех ТП есть ПНГ
2) ЛС не всех ТП можно обьеденять
3) может "напрямую" сие невозможно, но с обходными путями можно достичь...

[Сообщение изменено пользователем 14.02.2008 12:28]

Огласите хотя бы список тарифов ?

Честно - НЕЗНАЮ!!!!
И на меге не знаю.
НЕ интересовался, прихожу в офис, менеджер говорит "вам, при вашем трафике, удобней использовать такой тариф", я говорю "давайте, где расписаться и все".
Но по моему, вы, задавая такие вопросы невнимательно читали мой первый пост. Я просил не помощи (хотя за желание помочь огроменный РЕСПЕКТ), а интересовался мнением....
Да и там основная инфа выложена

Это я понял




Если честно, меня более интересует вопрос


Ответ может быть да или нет.
А я получаю

Вам лучше обратиться непосредственно в офис, скорей всего такая процедура возможна, но нужно учитывать все нюансы.
возможно и то что один тариф у вас post-paid, a другой pre-paid

Больше чем уверен, что МТС не считает всех идиотами, и по этому не разжевывает за Вас целиком все и вся.
Как правильно уже было отмечено...



Постараюсь, разжевать за Вас.

Начнем с самого начала вашего сообщения...




У МТС НЕТ ТАКОЙ УСЛУГИ.
Основным для оператора является федеральный номер (это уже к нему вешается ПГН, и ни как иначе!!!) Только по этому Ваш вопрос уже не корректный. Единственной возможность это совершить раньше было - отказаться от ПГН на одном федеральном, и тут же попросить его восстановить в системе и подключить на другой федеральный. С 1 июля 2006 года МТС в Екатеринбурге не производит какие либо действия связанные с ПГН (может только удалить если Вам он стал ненужен новые).



Думаете мир не стоит на месте, и ни чего не меняется. Отмечу что если Вы оформлялись на Асбестовском, то это даже другая компания была - УРАЛТЕЛ, помните такое.
Сейчас вводятся единые стандарты, и МТС по всей России всегда использовало жесткую связку (как и Мегафон о котором Вы писали), открою Вам тайну... но только в Свердловской области у МТС была такая особенность, со времен УРАЛТЕЛ. Но все закончилось.



В МТС можно объединить номера на одном лицевом, но только в том случае если это не pre-paid (джинсы, первый, мы, классный и подобные).
почти все тарифы с абонентской платой можно объединить.
Но в Вашем случае... номера без ПГН находятся в одной системе расчетов, а с ПГН соответственно в другой. Я думаю Вы понимаете что если счета в "разных банках" то их нельзя объединить без переноса всей суммы в какой-то ОДИН банк. В данный момент это технически не возможно. Об этом Вам и говорили специалисты
У Мегафона одна система, и нет этих особенностей.
Думаю что к концу весны МТС окончательно переведет всех абонентов в новую систему. И тогда Вы сможете объединить лицевые. Но не забывайте что в новой системе будет жесткая связка федерального и ПГН.


Если что упустил, спрашивайте!

Лучше попробовать решить это в офисе. Года 3 назад без проблем переместили прямой городской с одного номера на другой. Но там не было некоторых нюансов. Однако и сегодня можно попробовать.

Повторюсь...

Спасибо БОЛЬШОЕ. Пришел чел и все объяснил, просто и доступно. Не только нет или да, а почему и как. А то вспомнил Аркадия Райкина про отписки: "Они нам про колеса телеграфируют, а мы им про насосы ответим...." Теперь понятно куда двигаться. А почему этих, как оказывается простых вещей, не знают консультанты? Я уже и звонил. Просто в рабочий день я освобождаюсь не раньше 18 и остается одно желание - "до хаты-до хаты". Но уже запланировал себе посещение офиса на субботу.
Еще раз всем спасибо.

У настоящих сотовых операторов никогда не было собственных емкостей городских номеров.
Все так называемые городскиие номера – арендованные, на платной основе.
Если раньше, до запрета сотовым операторам управления фиксированными номерами, переадресация была типа "попутного газа", то теперь это отдельная оплачиваемая услуга, и без посредников, типа сотовых операторов. И физически переадресация происходит на оборудовании фиксированного оператора, даже если оно исторически осталось на площадях сотового оператора.
"Перекидывание" городского номера с одного федерального на другой физически делает фиксированный оператор, который хочет полного контроля над клиентом. А сдругой стороны, фиксированного оператора совершенно не интересуют проблемы сотового операторв, но номер которого предполагается переадресация. Но"денех хочут" оба.
Теперь это проблема абонента, который вынужден заключать два двухсторонних договора с двумя операторами и самостоятельно устанавливать переадресацию.

Два сотовых оператора и сегодня управляют собственными ёмкостями фиксированных номеров – ECC и УСИ.
Вот туда и обращайтесь, кому надо так называемый городской номер.

Ни МТС, ни Билайн, ни Мегафон не допустят к фиксированным номерам.
Билайн пытался зайти с тылу… путём покупки ЕСС, но безуспешно.
Теперь пытается зайти сбоку… купив Годен Телеком, бывший Уралрелком.
Но у последнего городские номера не собственные, а в доверительном управлении.

ЗУМ, вроде МТС получила лицензию на фиксированную связь?

Все они знают, просто не позволяют им наверное правила вдаваться в технические особенности и подробности.





Не согласен, в почти во всех регионах (кроме Свердловской области и еще нескольких) оператор предоставляет ПГН.

Если не секрет посещение офиса по этому же вопросу???

Если да то нового вам не скажут.

14:05
Надо не только получить лицензию, но ещё – построить собственную сеть и получить собственную номерную ёмкость.
Ну… или рейдерством заняться.

14:48
Это "хвосты" от арендованных номерных серий по ещё действующим договорам.
Никаких новых номерных емкостей географических зон никто из сотовых операторов не получал.
Договора об аренде номерных емкостей между фиксированными и сотовыми операторами закончатся… и абонентикам предложат переоформить договор в два – с каждым оператором, или прекратить обслуживание по договору.

[Сообщение удалено пользователем 15.02.2008 16:33]

Дык Вы уже все объяснили. Буду разбираться с тарифами, чтоб минимизировать стоимость переадресации.

У меня тоже проблема с МТС.
Несколько иная. Но вот название темы уж очень подходит.. :-D
Что то в названии окна ввода другая тема. Попробую сначало.

О работает.

Проблема в том что, у моего родного брата было пять симок от МТС и он на них работал (родители, тёща, жена, сын и т.д.).
И в один прекрасный день его сын увидел СМС сообщение о вступлении в элитный клуб за сто руб. одна неделя. И он добросовестно с сименса А35, двух трубок вступил в этот пошлый клуб (музыка картинки там всякие) :-D В общем ответил на СМС "ДА". И тут понеслись минуса накручиваться. А их не отключишь пока долг не вернёшь. Кончилось дело тем что деньги мы заплатили, и все пять договоров расторгли, и ушли в Мегафон.

Суть вопроса:
1. МТС делает рассылки с предложениями о вступлении в эти пошлые элитные клубы в формате СМС сообщений. А предоставляет услуги уже в другом формате. Конечно на А35 ни каких картинок, музыки, клипов не посмотришь. Почему так криво дело поставлено?
2. МТС предлагает вступить в эти клубы людям которые платят за телефон сто рублей в месяц? Там в МТС что нет маркетологов (целевая аудитория).
3. МТС разве не видит что их сообщения с картинками, музыкой и т.д. старый А35 не может получить?
4. И что за токой сервис у МТС когда нельзя отключить эту услугу если на балансе минус? В тоже время МТС упёрто шлёт эти сервисы (клиент не платит, а услуга по сервису ему оказывается, но услуга по отключению сервиса блокируется).
5. У МТС есть сайты с которого можно задать вопрос, но я общался с ними более недели и они мне ни чего не ответили за исключением того что мол, не я заключал договор, но опять же все эти секретные слова, были названы (они спрашивали). У кого есть опыт общения с обратной связью?

Вот прошу поделится опытом общения с МТС. Ощущения лохотрона от МТС меня ни как не покидают.

Может действительно (по теме) я идиот?

можно подробнее. с какого номера приходили смс (может это был контент провайдер). и что значит предоставляет услуги уже в другом формате?




Наверное они рассматривают, что у человека всегда есть запас на рост (рост ежемесячного счета )) .... ну и еще наверное соотношение звонки/смс/интернет



Уверяю Вас когда делают какие-то выборки... то модель аппарата там точно не отображаются



если я правильно понял, то Вы оплачивали входящие смс? то отключить это (в большенстве случаев) можно отправив пустое смс на номер с которого поступает рассылка. Ну и уж точно Вы могли это уточнить к контактном центре. (когда поняли что Вам это не нужно, хотя наверное до подключения надо было подумать)




Логично что оператор может взаимодействовать только с абонентом. Кодовое слово необходимо для дополнительной проверки.
Что мешало именно владельцу номера обратиться в компанию?



Опыт. Были проблемы когда по вине МТС не мог пользоваться связью. На тарифе была абонентская плата. Обратился в офис, проблему устранили, я написал претензию (просто написал претензию, а не с пеной у рта доказывал специалистам что у них лохотрон и надувательство). претензию рассмотрели (12 дней) и вернули деньги списанные за абонентскую плату, и еще компенсацию с верху.... позвонили извинились... Короче все корректно. В других компаниях так же возникали проблемы, всегда все спокойно решалось.

Мне однажды прислали смс: "спасибо за покупку мелодии...".
Потом сняли 60 рублей. Хотя ничего я не заказывал и в инете не лазил (для любителей лезть под кожу). :-)