С Билайном стало неудобно

Преамбула...

В Билайне 2 года и сегодня меня окончательно достал SMS-спам и SMS-флуд, приходящий от самого оператора. Я подключен к тарифу "Простые вещи", и если раньше мне приходило каждый день 1 SMS после 4-х минут разговора в день с сообщением о том, что далее все звонки по 0.02$, то потом, когда SMS стали приходить на русском языке, это сообщение стало разбиваться на 2 SMS, приходящих в произвольном порядке, как правило, с интервалом от нескольких минут до нескольких часов, иногда лишь на утро следующего дня.

Я долго просил службу техподдержки сделать так, чтобы мне не приходили эти и все прочие их сообщения, которые валятся с регулярной периодичностью, доказывая их полную бесполезность. В первый раз мне сказали, что это невозможно. Во-второй -- пообещали, что сделают такую услугу, но на это нужно несколько месяцев. Я согласился подождать.

Прошло более полугода и сегодня, когда мне пришла очередная порция SMS в кол-ве 4-х штук с их новыми услугами, в которых я совершенно не нуждаюсь, я решил позвонить в 0611, чтобы узнать состояние моей заявки.

После набора номера по привычке сразу жму на телефоне "0", но вместо ожидания ответа оператора меня перекидывает в самое начало. Ладно... жду пока проиграет до конца... После этого еще какие-то новости. Потом сообщение об открытой вакансии оператора службы техподдержки с подробными условиями и графиком работы (НАКУЯ ЭТО МНЕ??? Человек, звонящий в техподдержку, звонит с вполне определенной проблемой, и вряд ли он станет звонить туда в поисках работы), затем еще какие-то пункты пункты меню. Вобщем, мне пришлось потерять 4 минуты своего времени на прослушивание всего этого бесполезного бреда, прежде чем я смог добрать до меню, в котором был пункт "0", который соединяет с оператором.

На мое недовольство "Почему я должен был слушать все это?" Девушка меланхолично отвечает, что сейчас только так можно к ним дозвониться и предлагает перейти к цели моего звонка. Я излагаю ей суть проблемы, говорю ей, что я не хочу получать от них SMS-спам, только SMS от своих друзей и ничего более.

Она просит подождать минутку, после которой возвращается и говорит, что это невозможно. Я напоминаю ей про заявку, оставленную полгода назад -- она говорит, что заявка была рассмотрена и по ней был ответ, что это невозможно.

Я говорю, что когда я ее оставлял мне обещали, что сделают, а сейчас выясняется, что никто этой проблемой даже и не думал заниматься. Говорю ей: "Ну вы же Билайн! А мне с вами очень неудобно!"

Она повторяет, что это никак нельзя сделать и предлагает составить заявку еще раз. Я спрашиваю: "А есть ли смысл, если предыдущие 2 заявки были проигнорированы?". Она честно отвечает, что смысла нет...

Я программист, и я знаю, что сделать фильтр на очередь сообщений -- это вопрос... ну нескольких часов от силы. А у них это оказывается принципиально невозможно. Ну гонят ведь! Просто не хотят работать и всё.

Фабула...

Я мог бы избавиться от ежедневно приходящих 2-х SMS, сменив тариф, где нет переменной цены за минуту разговора в течение дня, но не вижу в этом смысла, учитывая общее отношение оператора к своим старым клиентам (2 года для сотового абонента, я считаю, это уже большой срок), плюс идиотская организация голосового меню в Call-центре, плюс общий спам, который валится независимо ни от чего под видом новостей компании, новых услуг, плюс невыполнение данных ранее обещаний...

Поэтому я хотел бы сменить оператора на более удобного и прошу уважаемую публику просветить меня есть ли на екатеринбургском рынке сотовой связи оператор, отвечающий следующим моим 3 основным требованиям:

1. Я не хочу получать НИКАКИХ (совсем никаких) сообщений, отправителем которых является собственно сам оператор сотовой связи. Никаких сообщений о новых услугах (даже бесплатных), никаких новых тарифов (если мне что-то будет интересно -- я сам зайду на сайт и прочитаю). Допускаются лишь следующие исключения: сообщения об изменении в конкретно моем (действующем) тарифе и сообщения о прохождении платежа (при оплате сотовой связи).

2. Я хочу, чтобы до оператора службы тех-поддержки можно было дозвониться в среднем не более чем за 100 секунд, при этом я хочу иметь возможность после соединения сразу перейти в очередь ожидания call-центра, не дожидаясь прослушивания всех пунктов меню автоматической справочной системы и новостей компании.

3. Хорошее качество связи на территории Екатеринбурга и области. Редкие случаи перегрузки сети и пропущенных вызовов, отсутствие "квакающих" артифактов при разговоре, "обратки" и металлического призвука, появляющегося, как правило, когда оператор в борьбе с перегрузкой сети снижает битрейт сигнала у своих абонентов.

Если такой оператор есть, я с удовольствием к нему переподключусь.

В ютеле

не ходят

не ходят

не ходят

нет такого

как повезет

редко HR кодек используют

Зы: Би в Москве в роуминге задолбал своими мессагами, о том что мне просто жизненно необходимо подключится к хамелеону и загрузить новый хит Билана. Причем это мне как оказывается было необходимо часа в 2-3 ночи...

может речь о тп.ХочуСказать?
(у мтс "аналог" - Свободный)

МТС.Свободный
плюс б/п услуги:
- Запрет приема SMS с новостями МТС
- Запрет SMS-информирования о платеже
- Запрет приема SMS с сайта МТС
минус б/п слуги:
- Прием SMS с E-mail

[Сообщение изменено пользователем 10.10.2007 16:37]

В МТС можно запретить прием всякой лабуды.В ютеле вообще их ни когда ни кому не отправляют.(может не умеют :-)В мегафоне рассылают,но они не доходят.

"Простые вещи" -- этот просто более старый тариф, на который сейчас уже не подключают. Суть его такая же как и в "Хочу сказать", просто в "хочу сказать" кол-во дорогих первых минут 5, а на "простых вещах" -- 4. Но стоимость последующих минут в "хочу сказать" 36 копеек, а в "простых вещах" -- 2 цента.


Не понял, что значит "плюс"? Что значит "минус"?

значть что добавить соответствующие услуги через интернет помошник,
и проверить что нет "лишних" услуг

ЗЫ точно-точно припоминаю )))

[Сообщение изменено пользователем 10.10.2007 17:15]

В МТС запретить то можно, только оператор порой игнорирует запреты...

В Билайне кстати ни разу не приходили смс с содержанием: Хочешь страстную блондинку на свой телефон? Отправь смс на номер ХХХХ.


[Сообщение изменено пользователем 10.10.2007 17:18]

В мотиве ничего этого нет. За редким исключением.

Дойти ногами до офиса обслуживания клиентов не пробовали?

В Мотиве я был перед Билайном и тоже 2 года (они тогда еще носили имя "Билайн"). И от них я как раз-таки тоже ушел из-за SMS-спама. В мотиве тогда (2 года назад) спамили просто по-черному, причем всякой откровеннейшей ерундой. Всякие дебильные конкурсы, рассчитанные на полных идиотов, которым больше заняться нечем. Так что Мотив, отпадает сразу, возвращаться туда, откуда когда-то ушел -- я не буду.

Не пробовал. А какой в этом смысл? Неужели там меня осчастливят после того как в техподдержке трижды послали?

минусов наставили. значит мне просто везет. никакого спама.

Видимо просто не доходит. :-D

Заинтересовался данным тарифом, с большой вероятностью на него и переключусь, смущает только то, что нет посекундной тарификации после первой минуты разговора. Проговорил 1:02 -- плати как за 2 минуты.

кстати ссылка в тему
http://www.mobile-review.com/articles/2007/bee-rek...
они тут такое замышляют, а вы с этим пытаетесь бороться
да это их хлеб :-)

Насчет Мотива- никакого спама не видел.
правда есть одна проблема-когда денег остается мало (меньше трех-четырех рублей) он присылает смс с предупрежденеим. Дак вот-смсм крайне глючсат, порой приходят по три за раз после каждого изменения баланса хотя бы на одну копейку.

Согласен с автором, когда так смсками засыпают это очень не удобно, и еще более не красиво выслушивать всякие бред справочной службы.

Это отключабельно...

Что вы грузите парня прочитайте его требования!!!Нет такого оператора.

еще от 4-х уйдете - и возвращаться вообще некуда будет :-)
А я вот возвратился и, к своему удивлению, не пожалел... Пожалел, что возвращался в Мегафон...

... и то правда...

Есть в МТС подобная услуга :-)

А я вот не пойму в чем суть возмущения? Ну приходят вам 2 смски, ну даже 4 в день. Трудно их удалить? Или просто из принципа оставите? Или вас сам тариф не устраивает? Тогда подберите другой. А, что про дозвон в тех. службу, если внимательно слушать, то становится понятно, что быстро дозвониться можно, набрав * и 0. Кроме того, дополнительные смс про услуги – это один из способов прорекламировать что-то новое, не нравится - удалите, не читая, а может кому-то это удобно и интересно. МТС при проверке баланса тоже свои сервисы рекламирует и никто не страдает

Вы абсолютно верно меня поняли. Мне именно трудно удалять по 2 смски каждый день. 2 sms'ки в день это 60 sms'ок в месяц, на удаление которых тратится время. Но самое главное -- это переключение внимания. Ты отвлекаешься от каких-то важных дел, ожидая получить какое-то важное сообщение, а вместо этого...

С одной стороны, действительно, вроде проблема и не заслуживает внимания.... для Вас, а для автора - получается, заслуживает... Правда, мне кажется, что эти СМС-ки - это просто "решающая" капля....

и не только мтс... Но, похоже, не так бесцеремонно, как билайн

Засланец Билайна? Автор прав, спам раздражает.

З.Ы. По теме: я на Билайне ужне давно, никаких рекламных СМС не получаю. Ничо специально не отключал.