Сеть в сети – радикальное решение для организации высшего уровня приоритета

кто то поднимал вопрос об этом



Вопрос о приоритетах в обслуживании занимает второе место в списке самых популярных. Первое место - со значительным отрывом! - занимает вечный вопль "варуить!!!", однако особенности тарификации и специфика работы билинговых систем – предметы отдельного обсуждения. Сегодня поговорим о приоритетах.

Для начала договоримся о терминологии. Под приоритетом в обслуживании будем иметь в виду именно общий приоритет в обслуживании сетью GSM, а не время ожидания доступа к "живому" организму работника контактного центра. Время ожидания ответа работника АС определяет специальный программный комплекс, анализирующий при этом целый набор параметров конкретного лицевого счета. Говоря простым языком: тратишь в месяц полтора рубля – постой в сторонке минут 10-30, не мешай обслуживать более выгодных абонентов. Разумеется, прямого обращения к билингу при каждом звонке не происходит, соответствующие приоритеты формируются заранее. Несправедливо? Трудно сказать. Штат работников Call-центров невозможно увеличивать до бесконечности, с учетом стоимости оборудования и средней зарплаты сотрудника в $500 невозможно обслужить всех желающих с одинаковым качеством. Вот и приходится управлять потоком звонков с расстановкой приоритетов по сложному алгоритму.

Приоритет в обслуживании сетью – совсем другая история. Стандарт GSM предусматривает возможность разделения абонентов на несколько категорий (не путать с организацией закрытых групп) с разными приоритетами в обслуживании, в том числе очередностью предоставления свободного временнОго слота при совершении вызова. В каких объемах российские операторы такой возможностью пользуются (если пользуются вообще) нам неизвестно и рассчитывать на получение достоверной информации пока не приходится. Официально озвучиваемая позиция – никаких приоритетов нет, все абоненты обслуживаются по принципу "кто первый встал, того и тапочки". Нежелание операторов обсуждать эту тему хорошо понятно, так как в самой постановке вопроса априори заложено допущение некоторой ущербности и неадекватности сети: зачем выдумывать какие-то приоритеты/категории, когда наша замечательная сеть качественно и с легкостью обслуживает всех подключенных к ней абонентов? Хотя на самом деле ничего страшного или стыдного в такой "сортировке" абонентов нет, по мере углубления в сегмент массового рынка у операторов появляется все больше малодоходных клиентов, которых в случае локальных перегрузок сети не грех обслужить во вторую, а то и в третью очередь. Обидится и уйдут к другому? Невелика беда, потерю 30-40 рублей дохода в месяц можно пережить. В то же время "тяжелым" абонентам желательно обеспечить надежную связь с первой попытки, так как их перебегание к конкуренту серьезно отразится на финансовых показателях компании. Однако никакая схема расстановки приоритетов не сможет удовлетворить высоким требованиям, предъявляемым к спецсвязи, здесь нужны принципиально другие решения.

http://www.mobile-review.com/articles/2006/erics-d...

ниасилил

Интересная тема, но уже обсуждалась 300 раз. И ничего нового Эльдар Муртазин, не открыл. Видимо больше нечего обсуждать! ИМХО.
Я считаю, GOS абсолютно справедливая система и целесообразность её работы в сетях ГСМ, абсолютно оправданна.