Поздравляйте близких с Новым годом (!) немедленно
U
€+$
20:56, 01.12.2005
Поздравляйте близких с Новым годом (!) немедленно
Иначе будет поздно.
Советы операторов сотовой связи
За месяц до официального наступления Нового года сотовые операторы вспомнили о качестве предоставляемой ими связи. И неудивительно: впереди традиционные сбои в сети, которые будут сопровождаться витком возмущений абонентов. Первым начал оправдываться «Мегафон-Урал». Представители компании сегодня сообщили о том, что делается для повышения качества связи. Советы операторов, как дозвониться в новогоднюю ночь, какие привилегии могут получить пользователи дорогих тарифных планов и стоило ли конкурентам «Мегафона» прорываться на пресс-мероприятие - в материале корреспондента «УралПолит.Ru».
Пресс-конференцию организаторы назвали «Мегафон собирает друзей», однако таковой я себя не ощущала. Ни кофе-брейк, ни подарки, ни итоги маркетингового исследования, согласно которым «Мегафон-Урал» наиболее приближен к понятию «идеальный оператор», чем все остальные сотовые компании, не убедили меня в том, что далекое от совершенства качество сотовой связи в регионе будет улучшаться стремительно и уже в ближайшем будущем. А вот в том, что повод для недовольства не заставит себя ждать, сомнений не было. Истории о том, как СМС, отправленные в Новый год, приходили с опозданием в несколько дней, приходится слышать каждый год, равно как и короткие гудки в трубке, свидетельствующие о сбое связи, или слова робота «линия перегружена» в тот момент, когда хочешь поздравить с праздником родных и близких. Прогнозы на этот год – также неутешительны. По словам технического директора «Мегафон-Урал» Сергея Федорова, обеспечить такое количество соединений, которое приходится на Новый год, не в состоянии ни одна сеть в мире. Теоретически такие мощности можно создать, но реально заниматься этим никто не будет, поскольку это невыгодно: все остальное время, помимо новогодней ночи, мощности будут избыточны. В МТС согласились с коллегами, отметив, что любая сотовая сеть проектируется и строится исходя из уровня средней нагрузки, а в новогоднюю ночь у всех операторов нагрузка становится пиковой.
По словам Федорова, чтобы максимально подготовиться к Новому году, «Мегафон-Урал» уже сейчас прекратил все действия по модернизации оборудования, настройке. Это позволит обеспечить стабильную устойчивость сети, но в вопросе дозвона до адресата - остается надеяться на удачу. По опыту прошлых лет перебои с доставкой СМС начинаются за день до 1 января и заканчиваются на день позже. Максимум же звонков приходится на период начиная с 23 часов 30 минут 31 декабря. По заверениям Федорова, уже утром можно будет дозвониться без проблем. Вместе с тем, гарантий прохождения вызова ранним вечером 31 декабря или вечером 1 января Федоров дать не смог, посоветовав, улыбаясь, начинать поздравлять родных уже сегодня.
В пресс-службе МТС в Екатеринбурге «УралПолит.Ru» оптимистично сообщили, что новогодняя ночь-2006 обещает стать менее напряженной, нежели раньше. Компания ссылается на ряд внедряемых технологий, которые позволяют снять остроту проблемы и облегчить для абонентов возможность дозвона в условиях перегрузок сети. Вместе с тем и в МТС советуют по возможности заранее поздравить своих друзей с праздником.
Сейчас проводится расширение сетевых ресурсов для максимального пропуска трафика в сети сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel), сообщили в компании. Здесь утверждают, что благодаря расширению SMS-центров длительных задержек в получении сообщений не будет. Тем, кто не может дозвониться, оператор посоветовал запастись спокойствием и не набирать номер беспрестанно: главное, не допустить «падения» всей сети.
В целом, самая распространенная рекомендация сотовых операторов о действиях в Новый год – ни звонок, ни SMS не заменит любимым людям вашего личного присутствия.
Что касается качества связи в целом, то, по признанию специалистов, когда абонентов спрашивают о перебоях связи, они чаще всего заявляют, что это наблюдается всегда – и летом и осенью, и зимой. В «Мегафоне» не любят слушать такие заявления и просят запоминать время и место сбоя. Выяснилось, что просто звонить в Саll-центр и ругаться бесполезно. Можно только навредить, поскольку все звонки записываются. Самое любопытное сообщение поступило среди ночи от разъяренного человека, который представился владельцем нескольких СМИ. Его претензии позднее не подтвердились, отметили в «Мегафоне». На заявления журналистов о том, что дозвониться в Саll-центр – само по себе достижение, представители компании решили опровергнуть это наглядно. Поучилось сразу. Возможно, по совету связистов, новый год уже наступил и случившееся можно расценивать как маленькое чудо. В компании уверяют, что сегодня все звонящие в Саll-центр ожидают оператора в единой очереди. Но задумываются над тем, чтобы ввести приоритетное обслуживание абонентов с солидными тарифными планами.
Вопрос о том, когда будут ликвидированы проблемы при пополнении лицевого счета, тоже можно считать риторическим. «Разбор» ситуации привел к выводу, что информационно-биллинговая система работает с плохим программным обеспечением. Многие же проблемы упираются в дилемму: качественная связь не может быть дешевой, а дорогую связь оператор позволить себе не может, сразу будет отток абонентов.
Организаторы встречи с журналистами не без гордости сообщили, что на мероприятие хотели попасть представители конкурентов. Разочарую тех, кого не пустили: компания опровергла наличие планов по ребрэндингу и заявила, что не намерена в ближайшее время поглощать региональных операторов связи в субъектах Федерации. Возможно, другим сотовым компаниям, пристально следящим за каждым чихом конкурентов, было бы интересно узнать о презентованном журналистам новом методе взаимодействия маркетинговой и технической служб «Мегафона», формах и сроках заполнения заявок, обработки отчетов по обращениям потребителей, однако гораздо любопытнее было бы все же узнать о том, когда проблемы дозвона будут решены. Лично мне, чтобы понять, что такое качество обслуживания потребителя услуг связи (это длинное определение было представлено как совокупность целого ряда факторов), достаточно взять свой телефон и набрать номер. Думаю, так же рассуждает большинство абонентов, которые, согласно новомодному «брэнд-мэппингу» - опросу, проведенному по заказу «Мегафона», признали, что идеальных сотовых компаний сегодня на Урале не существует.
/ http://www.uralpolit.ru/sverd/?art=30783 /01.12.05
Иначе будет поздно.
Советы операторов сотовой связи
За месяц до официального наступления Нового года сотовые операторы вспомнили о качестве предоставляемой ими связи. И неудивительно: впереди традиционные сбои в сети, которые будут сопровождаться витком возмущений абонентов. Первым начал оправдываться «Мегафон-Урал». Представители компании сегодня сообщили о том, что делается для повышения качества связи. Советы операторов, как дозвониться в новогоднюю ночь, какие привилегии могут получить пользователи дорогих тарифных планов и стоило ли конкурентам «Мегафона» прорываться на пресс-мероприятие - в материале корреспондента «УралПолит.Ru».
Пресс-конференцию организаторы назвали «Мегафон собирает друзей», однако таковой я себя не ощущала. Ни кофе-брейк, ни подарки, ни итоги маркетингового исследования, согласно которым «Мегафон-Урал» наиболее приближен к понятию «идеальный оператор», чем все остальные сотовые компании, не убедили меня в том, что далекое от совершенства качество сотовой связи в регионе будет улучшаться стремительно и уже в ближайшем будущем. А вот в том, что повод для недовольства не заставит себя ждать, сомнений не было. Истории о том, как СМС, отправленные в Новый год, приходили с опозданием в несколько дней, приходится слышать каждый год, равно как и короткие гудки в трубке, свидетельствующие о сбое связи, или слова робота «линия перегружена» в тот момент, когда хочешь поздравить с праздником родных и близких. Прогнозы на этот год – также неутешительны. По словам технического директора «Мегафон-Урал» Сергея Федорова, обеспечить такое количество соединений, которое приходится на Новый год, не в состоянии ни одна сеть в мире. Теоретически такие мощности можно создать, но реально заниматься этим никто не будет, поскольку это невыгодно: все остальное время, помимо новогодней ночи, мощности будут избыточны. В МТС согласились с коллегами, отметив, что любая сотовая сеть проектируется и строится исходя из уровня средней нагрузки, а в новогоднюю ночь у всех операторов нагрузка становится пиковой.
По словам Федорова, чтобы максимально подготовиться к Новому году, «Мегафон-Урал» уже сейчас прекратил все действия по модернизации оборудования, настройке. Это позволит обеспечить стабильную устойчивость сети, но в вопросе дозвона до адресата - остается надеяться на удачу. По опыту прошлых лет перебои с доставкой СМС начинаются за день до 1 января и заканчиваются на день позже. Максимум же звонков приходится на период начиная с 23 часов 30 минут 31 декабря. По заверениям Федорова, уже утром можно будет дозвониться без проблем. Вместе с тем, гарантий прохождения вызова ранним вечером 31 декабря или вечером 1 января Федоров дать не смог, посоветовав, улыбаясь, начинать поздравлять родных уже сегодня.
В пресс-службе МТС в Екатеринбурге «УралПолит.Ru» оптимистично сообщили, что новогодняя ночь-2006 обещает стать менее напряженной, нежели раньше. Компания ссылается на ряд внедряемых технологий, которые позволяют снять остроту проблемы и облегчить для абонентов возможность дозвона в условиях перегрузок сети. Вместе с тем и в МТС советуют по возможности заранее поздравить своих друзей с праздником.
Сейчас проводится расширение сетевых ресурсов для максимального пропуска трафика в сети сотовой связи ОАО «Уралсвязьинформ» (торговая марка Utel), сообщили в компании. Здесь утверждают, что благодаря расширению SMS-центров длительных задержек в получении сообщений не будет. Тем, кто не может дозвониться, оператор посоветовал запастись спокойствием и не набирать номер беспрестанно: главное, не допустить «падения» всей сети.
В целом, самая распространенная рекомендация сотовых операторов о действиях в Новый год – ни звонок, ни SMS не заменит любимым людям вашего личного присутствия.
Что касается качества связи в целом, то, по признанию специалистов, когда абонентов спрашивают о перебоях связи, они чаще всего заявляют, что это наблюдается всегда – и летом и осенью, и зимой. В «Мегафоне» не любят слушать такие заявления и просят запоминать время и место сбоя. Выяснилось, что просто звонить в Саll-центр и ругаться бесполезно. Можно только навредить, поскольку все звонки записываются. Самое любопытное сообщение поступило среди ночи от разъяренного человека, который представился владельцем нескольких СМИ. Его претензии позднее не подтвердились, отметили в «Мегафоне». На заявления журналистов о том, что дозвониться в Саll-центр – само по себе достижение, представители компании решили опровергнуть это наглядно. Поучилось сразу. Возможно, по совету связистов, новый год уже наступил и случившееся можно расценивать как маленькое чудо. В компании уверяют, что сегодня все звонящие в Саll-центр ожидают оператора в единой очереди. Но задумываются над тем, чтобы ввести приоритетное обслуживание абонентов с солидными тарифными планами.
Вопрос о том, когда будут ликвидированы проблемы при пополнении лицевого счета, тоже можно считать риторическим. «Разбор» ситуации привел к выводу, что информационно-биллинговая система работает с плохим программным обеспечением. Многие же проблемы упираются в дилемму: качественная связь не может быть дешевой, а дорогую связь оператор позволить себе не может, сразу будет отток абонентов.
Организаторы встречи с журналистами не без гордости сообщили, что на мероприятие хотели попасть представители конкурентов. Разочарую тех, кого не пустили: компания опровергла наличие планов по ребрэндингу и заявила, что не намерена в ближайшее время поглощать региональных операторов связи в субъектах Федерации. Возможно, другим сотовым компаниям, пристально следящим за каждым чихом конкурентов, было бы интересно узнать о презентованном журналистам новом методе взаимодействия маркетинговой и технической служб «Мегафона», формах и сроках заполнения заявок, обработки отчетов по обращениям потребителей, однако гораздо любопытнее было бы все же узнать о том, когда проблемы дозвона будут решены. Лично мне, чтобы понять, что такое качество обслуживания потребителя услуг связи (это длинное определение было представлено как совокупность целого ряда факторов), достаточно взять свой телефон и набрать номер. Думаю, так же рассуждает большинство абонентов, которые, согласно новомодному «брэнд-мэппингу» - опросу, проведенному по заказу «Мегафона», признали, что идеальных сотовых компаний сегодня на Урале не существует.
/ http://www.uralpolit.ru/sverd/?art=30783 /01.12.05
Х
Хранитель гос. тайн
21:07, 01.12.2005
В пресс-службе МТС в Екатеринбурге «УралПолит.Ru» оптимистично сообщили, что новогодняя ночь-2006 обещает стать менее напряженной, нежели раньше. Компания ссылается на ряд внедряемых технологий
Правильно, судя по тарифам МТС отток абонентов может достигнуть максимума и сеть будет разгружена
f
fromTyumen
10:05, 02.12.2005
судя по тарифам МТС отток абонентов
Это не тарифы такие, а
ряд внедряемых технологий, которые позволяют снять остроту проблемы и облегчить для абонентов возможность
дозвона
r
rulon
14:16, 02.12.2005
Корректная девушка корреспондент...
...Но халявные бутеры все-таки слопала и подарок с негодованием не отвергла.
Как бы Вы сударыня отнеслись к тому, чтобы я пришел к Вам в гости, поел, попил, с улыбкой принял подарки, а потом за углом, довольно поглаживая себя по сытому пузу и язвительно похохатывая сообщил окружающим: "Особенно хозяйке удался майонез..."
Пресс-конференцию организаторы назвали «Мегафон собирает друзей», однако таковой я себя не ощущала. Ни кофе-брейк, ни подарки, ни итоги маркетингового исследования, согласно которым «Мегафон-Урал» наиболее
приближен к понятию «идеальный оператор», чем все остальные сотовые компании, не убедили меня
...Но халявные бутеры все-таки слопала и подарок с негодованием не отвергла.
Как бы Вы сударыня отнеслись к тому, чтобы я пришел к Вам в гости, поел, попил, с улыбкой принял подарки, а потом за углом, довольно поглаживая себя по сытому пузу и язвительно похохатывая сообщил окружающим: "Особенно хозяйке удался майонез..."
З
Задний ум 
13:40, 03.12.2005
Британцы из городка Вестонзойлэнд в графстве Сомерсет написали возмущённую петицию в Королевскую почту из-за того, что их корреспонденции не хватает места в почтовом ящике.
http://pda.lenta.ru/news/2005/12/02/post/
Уже неделю жители Вестонзойлэнда и окрестных районов встают в 6 утра, чтобы в жестокой давке успеть опустить свою рождественскую открытку.
В сентябре закрылось местное почтовое отделение, и с тех пор на 2000 горожан Вестонзойлэнда приходится всего 1 (один) почтовый ящик. С приближением Рождества он стал переполняться уже к 11 утра.
Уже на следующий день от лица Королевской почты выступил представитель, который заявил, что организация постарается сделать всё возможное для устранения неудобства, однако вряд ли горожане могут рассчитывать на дополнительный почтовый ящик до Рождества.
http://pda.lenta.ru/news/2005/12/02/post/
Уже неделю жители Вестонзойлэнда и окрестных районов встают в 6 утра, чтобы в жестокой давке успеть опустить свою рождественскую открытку.
В сентябре закрылось местное почтовое отделение, и с тех пор на 2000 горожан Вестонзойлэнда приходится всего 1 (один) почтовый ящик. С приближением Рождества он стал переполняться уже к 11 утра.
Уже на следующий день от лица Королевской почты выступил представитель, который заявил, что организация постарается сделать всё возможное для устранения неудобства, однако вряд ли горожане могут рассчитывать на дополнительный почтовый ящик до Рождества.
V
VOLT.
23:13, 04.12.2005
Много букав, ниасилил...
F
Feonis
09:45, 05.12.2005
Новый год - это ЧП для предприятий связи. Даже круглосуточные дежурства делают. АБоненты, понимаешь, всех с новым годом поздравляют сидя у себя за столом, а работники связи праздную НГ на рабочем месте...
Авторизуйтесь, чтобы принять участие в дискуссии.