Ахтунг! Два косяка в работе Мегафона.

Извините, если баян...

1. Мегафон отключает услугу роуминга, если вы не пополняете счет в течение 7 месяцев. Даже при положительном балансе. Это я испытал на себе, будучи на Украине и внезапно оставшись без связи без видимых причин. Механизм явления я смог выяснить лишь по приезде домой. Барышня из отдела роуминга пояснила мне, что последний платеж у меня был как раз в феврале и что я "должен активнее пользоваться симкой". Самое прикольное, что последующая активация карточки экспресс-оплаты не влечет автоматического включения роуминга. Однако, не припоминаю ничего подобного в договоре (может, я не прав?). В соответствии с договором, я лишь поддерживаю баланс положительным и не реже одного раза в 90 дней пользуюсь платными услугами.

2. Этот пункт, конечно, мелочи по сравнению с предыдущим. У папы была служебная симка. Когда папа переоформил договор с юридического лица на себя как физическое лицо (без изменения номера), у него перестала работать связь вообще. Заподозрив неладное, через пару дней звоним в справочное. Там советуют выключить трубку на 20 минут и включить снова. Заработало. Косяк лишь в том, что при переоформлении договора в офисе этого не объяснили.

а почему справочную забыли вкл. в косяки мегафона+еще можно добавить гемор по активизации карточек

Ну карточки активируются через USSD более менее успешно, только деньги могут идти до счета 2 часа. Вчера именно такую картину и наблюдал.

Я ж тут не рейтинг косяков инициализировал ;-) А делюсь опытом про два момента, делающие пользование связью невозможными. С оговоркой, что, возможно, я сам себе злобный буратино и чего-то не принял во внимание.

Карточки до сих пор активировал по USSD без проблем. А вот у папы последний платеж через кассу в главном офисе больше суток до баланса добирался.

Со справочной, "сколько себя помню", требовалась настойчивость в дозвоне и ожидании ответа. Однажды из машины дозвонился до "ждите ответа оператора", но направился в сторону их офиса и, ожидая ответ (в гарнитуре), доехал до офиса через весь центр, нажал отбой и задал вопрос девушке за стойкой.

Вчера наблюдал положительный баланс, возможность принимать звонки, но не имел возможности позвонить сам - доступ к номеру запрещен:-)

Если бы они звонки в очередь ставили, а не сбрасывали фразой - перезвоните позже.

Ну может года через два-три наберут денег на нормальный call-центр. И заживем, мужики. (С) :-)

Кол-центр тут непричем. Их жаба давит трафик с каких-нибудь Хантов нахаляву предоставлять до операторской, вот и отрубают. Была бы справочная непосредственно в каждом регионе, смогли бы увеличить время ожидания, но не судьба.

[Сообщение удалено пользователем 04.10.2005 23:27]

Он же и написал, что. Вы читать умеете? (с)

Неужели? Ай-вэй! :-d
А кто мне подскажет, как можно отключить то, что нельзя включить? :-d
http://www.megafonural.ru/srv/service_guide/
Поиск по слову "роуминг" не дает реузльтата в списке услуг. :lol:

Шеф, абиясняйю: роуминг - родовое пятно, прилипшее к абоненту Мегафона с момента его подключения. Управление этой услугой не существует в природе, ибо она неотключаема как сердце во сне.
Сам морду набьешь консультанту на справке или как? :-d

:appl:

Если это ко мне вопрос, то (а) никакого морального удовлетворения от чьей-то набитой морды я не получу, хотелось бы просто в следующей поездке не остаться без права на переписку, (б) барышня из "отдела роуминга" отзванивалась мне сама по итогам "расследования" на следующий день после моего посещения главного офиса, я ее морды даже не видел. :-)

Так что, Владимир Анатольевич, если можешь как-то провентилировать эту ситуацию на благо всех невинных абонентов, то лучше "или как". ;-)

первый косяк :smoke:
второй косяк :smoke:

ОФФ, конечно. Но могу продемонстрировать две симки, на которых роуминг (в том числе и внутрисетевой) был отключен по моему заявлению :-)

ЗЫ: Почти все консультанты Мегафона думают, как вы, кстати.

Немного терпения и сердце можно остановить! :-)

Нет, это не к вам. Пост был Шеф Повару.
Разберутся они в своем непорядке сами без нашей помощи.
А информация об активации услуги отсутствует. Управление невозможно. Так что чего-то они там напрограммировали без документирования, отсюда и непонятки и разночтения даже между сотрудниками.
Уладят надеюсь.

Похоже, они это не считают непорядком. В голосе девушки не было ни нотки раскаянья, только настойчивая рекомендация "почаще пользоваться симкой".

Ок.
В таком случае Драгонуар с Шеф Поваром более не получат от меня никаких рекомендаций и упоминаний об эффективности тарифных предложений Мегафона в той или иной области.
Три лишних шишки им не помешают, чтобы заработать свои мозги.
Свободны.