Респект Чайнику

Приобрел летом на Чайнике фару Cateye EL-530. Через некоторое время сломался магнитный выключатель - фара горела постоянно. Нажаловался на сайт, рассчитывая на 365 дней возврата.
Пришел ответ, что топайте в мастерскую, мы всё оплатим. Я написал, что электронная часть фары неразборная и ремонтировать там нечего.
Тогда они написали, что вышлют новую взамен. А старую оставить себе, сказали.
Шло долго, два месяца, думал уже, что обманули. Но вот сегодня получил посылку. И еще скидку на 10 фунтов.
Такой сервис мне понравился. Доверие восстановилось и усилилось.

у них миллионный бизнес по всему миру, фара - мелочь.. но клиента они уважают, я это замечал не раз

россиским бизнесменам бы такои опыт ... :-D

на байк-компонентс то же думают о покупателях
заказал Авид Элексир 3 2011г
через пару дней мне пишут - мол Авид Элексир 2011г. нет, но мне предлогается Авид Элексир 2012г по той же цене что и 11года, хотя стоил он на сайте на ~20 евро подороже прошлогоднего
тоже порадовали



а наша почта с этим же заказом огорчила (извещение принесли через 4 дня после того как посылка появилась в районном отделении - при этом сам пришёл к ним забрал на 2й день как она находилась на почте, так мне ещё сказали, что я им доставил неудобство, в течении 2х дней у них было перекрыто всё рабочее пространство. Так если бы я сам не пришёл - там ещё как минимум 4 дня посылка лежала бы)

а видели з/п у почтовго работника??? ))) за такую /п он не то чтобы работать даже формально будет, а еще и вредит всем ))

Зотверждаю - молодцы. Как то звонил к ним голосом и общался - оставили самые лучшие впечатления. Оперативно все исправили и дополнительно проинформировали.

такое б отношение нашим :ultra:

сочувствую, но не оправдываю :ultra:

Ага, а московский фотору жлобяры. На сайте косячка была. Заказали объектив к кенону, прислали к никону. Грим, ребя, ошибочка. Те, пардоньте, поменяем, но пересылка за Ваш (мой) счет. Потом выясняется, что для кенона еа сайе ваще не было и не могли вы заказать его, сча есть, но по другой цене. Доплатить рублей 300. И все это тааак медленно. Напишень манагеру в четверг. Позвонишь в понедельник, наорешь, тот к среде ответит. В итоге дешевле было тут купить с учетом тройной пересылки. На вопрос если вернуть деньги? - в течение 5 рабочих дней. Это пипец просто. Бизнес по-русски!

Почему-то в России не работает основное правило западного бизнеса: "Любой клиент должен стать постоянным".

у нас "не обманешь- не продашь" основное правило. сбагрил и забыл, и контакты клиента в игнор.

Вот! А на Чайнике однажды прохлопали размер заказа при бесплатной пересылке (больше определенной суммы которая). Обычно при формировании заказа там рассчитывается, войдет ли в одну коробку. Там был чехол для велика большой. Так вот, они без звука выслали заказ несколькими посылками. Хотя, по сути, это получалось несколько заказов.

А еще скорость доставки фантастическая. Сколько заказывал - через две недели звонок в дверь, привезли. И на парсельфорсе отслеживание едва ли не лучше, чем на почте России работает.

Это один заказ, как распихать по коробкам проблема чейна. Мне дил и по 3-4 пакетам один заказ распихивал.
Однажды набрал заказ на 200 фунтов, а одна позиция почти в 100 фунтов изчела из наличия уже после оформления, чейн сделал возврат, но остальнцю часть заказа, чуть более 100 фунтов, выслал бесплатно.


Это даа... у мну фтулка с ноября едет.

Мне один раз привезли через 7 суток.
Кто быстрее?

Не! Я как-то писал заказ, сумма большая, а он как платный показывается.
Я звоню, типа, что за дела, там почти на 1000 долларов. Они и говорят, что вот это и это у вас большое, много коробок будет. Я убрал одну позицию, сразу бесплатно стало.



Роял майлом послали, подикана. Как запасную фару в моем первом сообщении.

Если это конец ноября - то, возможно, угодила в рождественские каникулы, как и моя. Жду с 10 декабря. Почта России официально плакалась, что 28-29 декабря они получили более 100 тонн (!) посылок с Запада. Типа, не виноваты они, что все еще расхлебать не могут.

Похоже теперь у почтальена печкина на его лисапеде задняя втуль крис кинг...
Поиски результатов не дали, посмотрим как поступит чейн.

Сегодня очередной рекорд: посылка отправлена 14го января - 24 (сегодня) получил :super: :super: :super:

Приятным исключением является магазин Велоформа.ру. Я у них давно тому назад заказывал народную фару: в наличии не было, предложили либо подождать неделю, либо взять более новую модель за ту же стоимость, хотя разница была рублей 400 :ultra:
P.S. Это не реклама, сейчас они фарами не торгуют.

у меня товарищь чета в мае заказывал пришло чуть ли не в сентябре так и пролюбил летний сезон. но дело не в чейне было... там что-то на таможне загвоздка была а потом почта россии... эти вообще... у них видима все почтовыми голубями...